I denna artikel felsöker vi de vanligaste problemen som våra kunder stöter på när de använder en OptiSigns Pro eller ProMax Player.
- Bästa praxis
- Felsökningsalternativet
- Felsökning av hårdvara
- Felsökning av säkerhetsinställningar
- Pro/ProMax Player RMA-process
Om du har en OptiSigns Pro eller ProMax Player och stöter på problem har du kommit till rätt ställe. För första gångens installation, se våra artiklar Konfigurera OptiSigns Pro Player eller Konfigurera OptiSigns ProMax Player. För mer information om Pro eller ProMax-spelarens funktioner, se vår artikel om Avancerade funktioner.
Bästa praxis
- Konfigurera Mobile Admin App. Detta ger dig möjlighet att använda många funktioner på distans, inklusive Remote Keyboard-appen och fjärrövervakning.
- Håll spelaren i en inomhusmiljö med luftkonditionering
- Se till att din spelare är uppdaterad. Vi släpper frekventa OTA-uppdateringar - se mer nedan.
Som standard är våra Pro Players inställda på att ta emot en veckovis automatisk OTA-uppdatering på söndag 00:00 (även känt som lördag natt). Om spelarna är offline vid den tidpunkten är det möjligt att missa OTA-uppdateringen. Vi rekommenderar att du ändrar OTA-uppdateringen till en tid när spelarna är online, men inte används för något uppdragskritiskt.
Dessa OTA-uppdateringar medför ofta nya och avancerade funktioner, stabilitetsuppdateringar, säkerhetsuppdateringar, patchar och mer, så vi rekommenderar starkt att du schemalägger en uppdateringstid som fungerar för dig. Om ingen fungerar, se till att ibland Kontrollera uppdateringar.
Felsökningsalternativet
Ditt första stopp när du stöter på ett problem med OptiSigns Pro eller ProMax-spelaren bör vara Felsökningssidan. Detta är ett alternativ i sidomenyn:
Om du väljer detta alternativ öppnas felsökningsskärmen:
- Kontrollera internetanslutning: Verifierar om enheten har en aktiv internetanslutning.
-
Kontrollera anslutning till API-tjänster: Testar enhetens anslutning till OptiSigns-tjänster, inklusive API:er och MDM:er.
- Obs: Om denna kontroll misslyckas kan det bero på att en brandvägg blockerar anslutningen. Se vår vitlistningsartikel för de nödvändiga URL:erna och portarna.
- Kontrollera filnedladdning: Bekräftar statusen för nedladdningsbara filer (t.ex. bilder, videor) som laddas ner till enheten.
-
Nätverksinformation: Visar det aktuella nätverket som enheten är ansluten till.
- WiFi/Ethernet-detaljer: Inkluderar IP-adress, SSID, signalstyrka, kanal, anslutningstyp och MAC-adress.
-
Enhetsinformation:
- Skärmnamn, parningskod, skärmupplösning, OptiSigns-appversion, OptiSigns MDM-appversion, OS-version, tillverkare, modell, serienummer
- Heartbeat/Polling-intervall: Visar hur ofta enheten kommunicerar med OptiSigns-servrar och den senast mottagna signalen.
- Drifttid: Visar hur länge OptiSigns-appen har körts på enheten.
- Lagring: Visar använd och total lagringskapacitet.
- Minne: Visar använd och total minneskapacitet.
- Aktuell systemtid: Visar den aktuella systemtiden på enheten.
- Systemtidszon: Visar tidszonen som är konfigurerad på enheten.
- Tilldelad innehållstyp: Anger vilken typ av innehåll enheten spelar (t.ex. tillgång, spellista, schema).
- Tilldelat innehållsnamn: Anger namnet på innehållet som visas.
- Enhet skapad datum: Visar datumet då enheten aktiverades.
- Driftsschema tilldelat: Visar om ett driftsschema är tilldelat (J/N).
- Dämpningsstatus: Visar enhetens aktuella ljudstatus.
- Status för tungt innehåll: Anger om enheten hanterar tungt innehåll (t.ex. 4+ zoner eller SplitScreen med 4K-video) (J/N)
Felsökning av hårdvara
Här kommer vi att täcka de vanligaste hårdvarufelsökningsproblemen som vårt supportteam stöter på med våra OptiSigns Pro och ProMax-spelare. Att följa dessa steg kommer att lösa 90%+ av problemen.
Nätverksfelsökning
Detta är överlägset det vanligaste problemet som folk stöter på. Enheter som upplever nätverksproblem visas vanligtvis som "Offline" i OptiSigns-portalen, även när de är påslagna och har innehåll tilldelat sig.
Det första stoppet bör vara Felsökningssidan. Den övre vänstra rutan beskriver nätverksstatusen. Om all text är grön betyder det att det inte finns några nätverksproblem. All röd text kräver ytterligare felsökning.
För att identifiera och lösa nätverksproblem:
- Skapa en mobil hotspot och låt din Pro eller ProMax-spelare ansluta till den. En lyckad anslutning indikerar ett problem med din allmänna Wi-Fi-anslutning.
- Prova ett annat nätverk. Du kan behöva flytta enheten för att ansluta. En lyckad anslutning indikerar ett problem med din allmänna Wi-Fi-anslutning.
- Om du har brandväggar, se till att OptiSigns är vitlistad. Se vår vitlistningsartikel för de nödvändiga URL:erna och portarna.
- Anslut en Ethernet-kabel för att se om den fortfarande kan ansluta.
- Efter att ha försökt ansluta med dessa metoder, fabriksåterställ enheten och utför sedan den första installationen igen.
- Om enheten fortfarande inte kan ansluta till något nätverk, kontakta vårt supportteam. Efter lite felsökning kan du bli ombedd att skicka in en RMA-begäran.
Felsökning av strömkabel, HDMI & TV-anslutning
- Se till att enheten är påslagen och att LED-lampan på strömknappen lyser
- Prova en annan HDMI/DP-port på din TV
- Prova en annan TV eller bildskärm
Felsökning av tom skärm
Om din enhet och skärm är på men endast visar en svart skärm:
- Nätverksproblem, se ovan.
- Kontrollera att det finns en spellista eller tillgång tilldelad din skärm.
- Se till att dina tidszoner och scheman matchar, inklusive ditt driftsschema och normala schema.
- Kontrollera dina brandväggsinställningar och se till att du har vitlistat OptiSigns IP-adresser och portar.
- Kontrollera ditt driftsschema och verifiera att dess ströminställningar inte är inställda på Av. Om ett driftsschemas ströminställningar är inställda på Av kommer den att förbli avstängd under den angivna tiden.
Om enheten fortfarande inte visar innehåll efter att du har kontrollerat dessa, prova en fabriksåterställning.
Åtgärda OnHold-varningen
Denna varning visas när enheten finns i OnHold-mappen. Detta händer när du har beställt fler enheter än du hade licenser för. Alla enheter över din licensgräns placeras automatiskt i OnHold-mappen och måste tas bort, även när licensgränsen har höjts.
App fryser, videotillgångar spelar inte hela videon eller tillgång laddas inte helt
För att hantera något av dessa problem, tryck på alternativet Uppdatera & Starta om för OptiSigns Player och starta sedan om. Du kan behöva fabriksåterställa om problemet kvarstår.
Hur man fabriksåterställer en OptiSigns Pro eller ProMax Player
Ibland kan det vara nödvändigt att utföra en fabriksåterställning på din OptiSigns Pro Player.
För att göra detta, anslut ett tangentbord till spelaren. Sedan, starta om den. När den startar om, tryck snabbt på ↑ pilen. Den kommer att starta till denna skärm:
Här har du flera ytterligare alternativ. Tryck på Factory Reset. Du får denna uppmaning:
Du måste ange ditt administratörslösenord. Som standard är detta root.
När det är angivet ser du en skärm som denna:
Efteråt kommer dina fabriksinställningar att återställas.
Felsökning av säkerhetsinställningar och avancerade funktioner
Pro och ProMax Players erbjuder avancerade säkerhetsinställningar och funktioner som är oumbärliga för en företagsmiljö. Nedan är de vanligaste och mest hjälpsamma förslagen vi har när du försöker aktivera några av dessa mer avancerade inställningar.
Se vår artikel Pro/Pro Max Player Avancerade funktioner för information om hur du ställer in dessa.
Använda enhetsloggen
Det finns två sätt att använda funktionen Enhetslogg:
- Genom att ansluta en extern enhet till spelaren och sedan trycka på knappen Enhetslogg i menyn Om. Detta öppnar en ruta som meddelar att loggen har exporterats till den externa enheten:
- Genom att använda collectDeviceLog fjärrkommando från OptiSigns-portalen. Detta ger en nedladdningslänk som du kan använda för att hämta loggen:
Detta kan vara extremt användbart för att felsöka problem som kan ha uppstått när enheten inte övervakades noggrant.
Statisk IP
När du ställer in en statisk IP, se till att du har valt lämplig statisk IP-inställning, beroende på om du använder en WLAN- eller Ethernet-anslutning.
Se sedan till att du har angett korrekt information i fälten IP-adress, standardgateway, subnätmask och DNS-server.
Se vår artikel Avancerade inställningar för Pro/ProMax Player för mer information.
Intern webbplats och certifikat
För installation på en Gen 3 Pro eller ProMax Player måste ditt certifikat ha en .crt-filändelse. Det är dock viktigt att detta certifikat är signerat och innehåller din publika nyckel. Dessa genereras vanligtvis som .pem-filer. Du måste byta namn på din certifikatfil (.pem) och ändra dess filändelse till .crt för att din interna webbplats ska visas korrekt.
Se vår artikel om hur man installerar ett rotcertifikat och ställer in visning av intern webbplats för mer information.
Pro/ProMax Player RMA-process
Vänligen försök gå igenom ovanstående vanliga felsökningssteg innan du skickar in en RMA-begäran.
Enheter kommer att testas i RMA-processen. Om de fungerar normalt kommer kunden att debiteras en återlagerföringsavgift.
Vår RMA-process är som följer:
- Enheten är berättigad till RMA endast om den fortfarande är inom den 12-månaders garantiperioden.
- Fyll i detta RMA-formulär (med inköpsbevis under de senaste 12 månaderna).
- RMA-begäran granskas inom 3 arbetsdagar.
- Ny enhet skickas inom 3-5 arbetsdagar till de flesta platser i USA.
- Returnera den gamla enheten inom 30 dagar.
Det är allt!
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller feedback om OptiSigns, är du välkommen att kontakta vårt supportteam på support@optisigns.com.