I den här artikeln kommer vi att felsöka de vanligaste problemen som användare stöter på med vår OptiStick-spelare.
- Identifiera din enhet
- Bästa praxis
- Felsökningsalternativet
- Hårdvarufelsökning
- Felsökning av innehållsuppspelning
- OptiStick-spelarens RMA-process
Om du har en OptiStick-spelare och stöter på problem har du kommit till rätt ställe. För första gångens installation, se vår artikel om hur man konfigurerar OptiStick-spelaren.
Identifiera din enhet
Det har funnits flera versioner av OptiStick genom åren. De vanligaste är Gen 2- och Gen 3-enheterna:
Funktionellt är dessa ganska lika. Båda använder de senaste versionerna av OptiSigns-mjukvaran. De flesta av deras skillnader ligger i Nätverk.
Bästa praxis
Vi rekommenderar vissa bästa praxis för att hålla din OptiStick-spelare igång med högsta effektivitet:
- Sätt inte för mycket tryck på strömkabeln, eftersom detta kan få spelaren att dras ur sitt HDMI-uttag.
- Håll spelaren i en inomhusmiljö med luftkonditionering
- Kör OptiStick i helskärmsläge eller med en delad skärm med 2-3 zoner.
Som standard har en OptiStick-spelare ett inbyggt Driftsschema för att säkerställa att den har 8 timmars stillestånd per dag:
Om du behöver dygnet-runt-drifttid, mer än 3 zoner på en delad skärm, en tung webbplatsinstrumentpanel (inklusive Tableau- eller Power BI-rapporter), eller planerar att använda spelaren i varma eller kalla miljöer, överväg OptiSigns Pro Player eller ProMax Player.
Felsökningssidan
Ditt första stopp när du stöter på ett problem med OptiStick-spelaren bör vara Felsökningssidan. Detta är ett alternativ i sidomenyn.
För att komma åt den, tryck på Tre-streck-knappen på din fjärrkontroll för att öppna sidomenyn i OptiSigns-appen. Navigera till Felsökning under avsnittet Avancerade alternativ.
Nu kan du visa detaljerad information om appens status och anslutning för att hjälpa till med felsökning.
- Kontrollera internetanslutning: Verifierar om enheten har en aktiv internetanslutning.
-
Kontrollera anslutning till API-tjänster: Testar enhetens anslutning till OptiSigns-tjänster.
- Obs: Om denna kontroll misslyckas kan det bero på att en brandvägg blockerar anslutningen. Se vår Vitlistningsartikel för nödvändiga URL:er och portar.
- Kontrollera filnedladdning: Bekräftar statusen för nedladdningsbara filer (t.ex. bilder, videor) som laddas ner till enheten.
-
Nätverksinformation: Visar det aktuella nätverket som enheten är ansluten till.
- WiFi/Ethernet-detaljer: Inkluderar IP-adress, SSID, signalstyrka, kanal, anslutningstyp och MAC-adress.
-
Enhetsinformation:
- Skärmnamn, parkopplingskod, skärmupplösning, OptiSigns appversion, OptiSigns MDM appversion, OS-version, tillverkare, modell, serienummer
- Hjärtslags-/pollingintervall: Indikerar hur ofta enheten kommunicerar med OptiSigns-servrar och den senast mottagna signalen.
- Körtid: Visar hur länge OptiSigns-appen har körts på enheten.
- Lagring: Visar använd och total lagringskapacitet.
- Minne: Visar använd och total minneskapacitet.
- Systemtid: Visar aktuell systemtid på enheten.
- Systemtidszon: Visar tidszonen som är konfigurerad på enheten.
- Tilldelad innehållstyp: Indikerar typen av innehåll som enheten spelar (t.ex. tillgång, spellista, schema).
- Tilldelat innehållsnamn: Anger namnet på innehållet som visas.
- Enhet skapad datum: Visar datumet då enheten aktiverades.
- Driftsschema tilldelat: Visar om ett driftsschema är tilldelat (J/N).
- Ljudavstängningsstatus: Visar enhetens aktuella ljudstatus.
- Status för tungt innehåll: Indikerar om enheten hanterar tungt innehåll (t.ex. 4+ zoner eller delad skärm med 4K-video) (J/N). Detta kommer vanligtvis att resultera i fördröjning.
Hårdvarufelsökning
Här kommer vi att täcka de vanligaste hårdvarufelsökningsproblemen som vårt supportteam stöter på.
Nätverksfelsökning
| GEN 2 | GEN 3 |
| Endast 2,4 GHz WiFi | 2,4 GHz och 5 GHz WiFi |
| WiFi 5 och lägre | WiFi 5 och lägre |
| Ingen Ethernet | Ethernet-kapabel |
För att identifiera och lösa nätverksproblem:
- Skapa en mobil hotspot och låt din OptiStick ansluta till den. En lyckad anslutning indikerar ett problem med din allmänna Wi-Fi-anslutning.
- Prova ett annat nätverk. Du kan behöva flytta enheten för att få anslutning. En lyckad anslutning indikerar ett problem med din allmänna Wi-Fi-anslutning.
- Anslut en Ethernet-kabel för att se om den fortfarande kan ansluta.
För att se vilket nätverk du är ansluten till, gå till sidomenyn och tryck på Avsluta. Detta kommer att stänga OptiSigns-appen.
Öppna sedan menyn på sidan med fjärrkontrollen. Om den är ansluten till ett nätverk bör det visas här. Om inte, måste du konfigurera det igen.
Strömfelsökning
En av de vanligaste orsakerna till enhetsinstabilitet är att inte använda de medföljande strömadaptrarna och kablarna.
Om din enhet har någon form av intermittenta strömproblem, vänligen säkerställ att den inte drivs av USB-porten på din skärm. USB-porten ger inte tillräckligt med ström till enheten för att hålla den igång under alla förhållanden.
Om det inte finns något tillgängligt eluttag i närheten och USB-porten är ditt enda alternativ, håll din innehållsbelastning lätt - det vill säga inga videor, inga stora filer, etc.
HDMI- och TV-anslutningsfelsökning
Om du har problem med att ansluta din OptiStick till din HDMI-port eller TV, här är några steg att prova:
- Prova en annan HDMI-port på din skärm
- Försök att ansluta OptiStick direkt till din TV utan HDMI-förlängaren
- Prova en annan TV eller bildskärm för att se om det fungerar överhuvudtaget
Om inget av dessa fungerar, kontakta vårt supportteam på support@optisigns.com.
Fjärrkontrollfelsökning
OptiStick-spelaren levereras med en fjärrkontroll. Vilken fjärrkontroll du har beror på versionen av din spelare, men de fungerar i stort sett likadant med några små skillnader.
Gen 3-fjärrkontroll:
| OBS |
| För att para ihop eller para om denna fjärrkontroll, håll ned Tillbaka- och Hem-knapparna. |
Gen 2-fjärrkontroll:
| OBS |
| För att para ihop eller para om denna fjärrkontroll, håll ned Return- och OK-knapparna. |
OptiSigns-spelare stöder också Mobile Admin App som fjärrkontroll. Detta är vår främsta rekommendation, eftersom den inte bara fungerar som en riktig fjärrkontroll (som låter dig styra dina spelare var som helst), utan den har också många andra funktioner.
Om din fjärrkontroll har problem:
- Säkerställ att batterier har installerats i din fjärrkontroll och att de inte är tomma
- Para om din fjärrkontroll med spelaren
- Prova ett USB-tangentbord eller mus som ansluts
- Använd Mobile Admin-appen för att konfigurera Wi-Fi, eller som fjärrkontroll i sig
Felsökning av tom skärm
Om din enhet och skärm är på, men endast visar en svart skärm:
- Nätverksproblem, se ovan.
- Kontrollera att det finns en spellista eller tillgång tilldelad till din skärm.
- Se till att dina tidszoner och scheman matchar, inklusive ditt driftsschema och normala schema.
- Kontrollera dina brandväggsinställningar och se till att du har vitlistat OptiSigns IP-adresser och portar.
- Kontrollera ditt driftsschema och verifiera att dess ströminställningar inte är inställda på Av. Om ett driftsschemas ströminställningar är inställda på Av, förblir den avstängd under den angivna tiden.
Om enheten fortfarande inte visar innehåll efter att du har kontrollerat dessa, kolla vår Felsökning av innehållsuppspelning-sektion, och prova sedan en Fabriksåterställning.
Ändra enhetens tidszon
När du ställer in ett schema är det avgörande att portalen och enheten delar samma tidszon. Om tidszonerna inte är identiska kan det få ditt schema att starta vid en annan tidpunkt än du önskar. Problemet är vanligtvis enhetens tidszon.
För att göra detta måste du ändra den. Börja med att trycka på Hem-knappen på din fjärrkontroll (eller tryck på Avsluta app från sidomenyn), och navigera till menyn Inställningar.
Välj Enhetsinställningar.
Välj Datum och tid.
Välj Ställ in tidszon.
Av någon anledning börjar Android-enheter med Midway Island, mitt i Stilla havet (vissa saker i livet är bäst att lämna som en gåta). Navigera till din föredragna tidszon och välj den.
Nu bör din enhet och schema synkroniseras korrekt.
| OBS |
| Dessa steg kan utföras på distans med hjälp av Mobile Admin App eller genom MDM-kommandon. |
Hur man återställer OptiStick till fabriksinställningar
Du kan fabriksåterställa din OptiStick-spelare om systemet inte fungerar korrekt eller om OptiStick-systemet inte laddas.
Det finns två sätt att göra en fabriksåterställning.
Mjuk återställning
En mjuk återställning kan utföras om systemet fortfarande är tillgängligt och operativt. Detta kommer att radera all data på enheten och kan hjälpa till att förbättra prestandan och åtgärda vissa problem.
På startskärmen, gå till Inställningar. Tryck på Enhetsinställningar, välj sedan Om. Välj slutligen Fabriksåterställning.
Det kommer att fråga om du är säker på att du vill utföra denna funktion. Om du är det, tryck på OK. Den mjuka fabriksåterställningen kommer att äga rum.
Hård återställning
När vissa Android-systemfiler är skadade kommer enheten inte att kunna starta i Android-systemet. I detta fall måste du utföra en hård återställning.
För att utföra en behöver du ett litet verktyg. Tänk gem, nål eller SIM-kortsnål. Se sedan till att enheten är helt avstängd och att USB-strömkabeln är urkopplad från enheten.
Använd sedan ditt lilla verktyg för att trycka in i det lilla hålet på sidan av enheten. Håll kvar, anslut sedan strömkabeln medan verktyget fortfarande trycker på knappen i det lilla hålet.
Systemet kommer sedan att starta i återställningsläge. Du kan använda knappen för att navigera mellan val och behöver trycka och hålla i 1-2 sekunder för att bekräfta valet. Välj wipe data/factory reset, och fabriksåterställningen startar.
Välj sedan Factory data reset:
När processen är klar ser du ett meddelande Data Wipe Complete längst ner på skärmen. Därifrån väljer du Reboot System Now för att slutföra.
Din OptiStick kommer att vara helt fabriksåterställd.
Felsökning av innehållsuppspelning
Detta avsnitt behandlar vanliga problem vi ser när man försöker visa innehåll med en OptiStick-spelare.
Problem med webbplatsvisning eller storlek
För att visa en webbplats som du skulle se den på en stationär dator eller PC, ändra enhetsskalning till minsta.
För mer information, se relevant artikel om enhetsskalning:
Problem med storlek i Designer eller mallar
Om du använder Designer-appen, prova att ställa in arbetsytans storlek till 960x540, eller ändra visningsstorlek på Android.
Färgförvrängning på skärmen
Om din skärm visar förvrängda färger eller visningar, prova:
- En annan HDMI-kabel, port eller skärm
- Stänga av allt som överför data mellan skärmen och OptiStick, såsom HDMI-CEC, Dolby Vision eller automatiskt anpassad upplösning
Åtgärda OnHold-varningen
Denna varning visas när enheten finns i OnHold-mappen. Detta händer när du har beställt fler enheter än du hade licenser för. Alla enheter över din licensgräns placeras automatiskt i OnHold-mappen och måste tas bort, även när licensgränsen har höjts.
Appkrascher
För att hantera krascher, rensa cacheminnet och sedan data för OptiSigns-spelaren, och starta sedan om. Du kan behöva fabriksåterställa.
Appkrascher är vanligast när den hålls påslagen under extremt långa tidsperioder. För att undvika dem, schemalägg en Omstartstimer.
OptiStick-spelarens RMA-process
Om ingen av lösningarna här fungerar, skicka gärna in en RMA-begäran. Enheter kommer att testas som en del av RMA-processen, och om de fungerar korrekt kommer du (kunden) att debiteras en återförsäljaravgift.
Här är stegen för en RMA:
- Skaffa ett köpbevis som anger att din enhet köptes inom de senaste 12 månaderna, i enlighet med vår 12-månaders garantipolicy.
- Fyll i detta RMA-begäranformulär.
- RMA-begäranden granskas inom 3 arbetsdagar.
- Nya enheter anländer inom 3-5 arbetsdagar till de flesta platser i USA.
- Returnera den gamla enheten inom 30 dagar.
Det var allt!
Om du har ytterligare frågor, problem eller någon feedback om OptiSigns, tveka inte att kontakta vårt supportteam på support@optisigns.com.