Neste artigo, solucionamos os problemas mais comuns que nossos clientes enfrentam ao usar um OptiSigns Pro ou ProMax Player.
- Melhores Práticas
- A Opção de Solução de Problemas
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Solução de Problemas de Hardware
- Solução de Problemas de Rede
- Solução de Problemas de Alimentação, HDMI e Conexão de TV
- Solução de Problemas de Tela em Branco
- Corrigindo o Aviso OnHold
- App Congela, Assets de Vídeo não Reproduzem Vídeo Completo ou Asset não Carregado Completamente
- Como Restaurar as Configurações de Fábrica do OptiSigns Android Player
- Solução de Problemas de Configurações de Segurança
- Processo RMA do Pro/ProMax Player
Se você tem um OptiSigns Pro ou ProMax Player e está tendo problemas, você veio ao lugar certo. Para a configuração inicial, consulte nossos artigos Configurar o OptiSigns Pro Player ou Configurar o OptiSigns ProMax Player. Para mais informações sobre os recursos do Pro ou ProMax player, consulte nosso artigo Recursos Avançados.
Melhores Práticas
- Configure o App Mobile Admin. Isto permitirá que você use vários recursos remotamente, incluindo o app de Teclado Remoto e monitoramento remoto.
- Mantenha o player em um ambiente interno, com ar condicionado
- Certifique-se de que seu player está atualizado. Lançamos atualizações OTA frequentes - veja mais abaixo.
Por padrão, nossos Pro Players estão configurados para receber uma atualização OTA automática semanal às 00:00 de domingo (também conhecido como sábado à noite). Se os players estiverem offline nesse momento, é possível perder a atualização OTA. Recomendamos alterar a atualização OTA para um horário em que os players estejam online, mas não estejam sendo usados para algo crítico.
Essas atualizações OTA frequentemente trazem novos recursos avançados, atualizações de estabilidade, atualizações de segurança, correções e muito mais, por isso recomendamos fortemente agendar um horário de atualização que funcione para você. Se nenhum funcionar, certifique-se de ocasionalmente Verificar Atualizações.
A Opção de Solução de Problemas
Sua primeira parada ao encontrar um problema com o OptiSigns Pro ou ProMax player deve ser a página de Solução de Problemas. Esta é uma opção no Menu Lateral:
Escolher esta opção abrirá a tela de Solução de Problemas:
- Verificar Conexão com a Internet: Verifica se o dispositivo tem uma conexão ativa com a internet.
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Verificar Conexão com Serviços API: Testa a conexão do dispositivo com os serviços OptiSigns, incluindo APIs e MDMs.
- Nota: Se esta verificação falhar, pode ser devido a um firewall bloqueando a conexão. Consulte nosso Artigo de Lista de Permissões para as URLs e portas necessárias.
- Verificar Download de Arquivos: Confirma o status dos arquivos baixáveis (por exemplo, imagens, vídeos) sendo baixados para o dispositivo.
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Informações da Rede: Exibe a rede atual à qual o dispositivo está conectado.
- Detalhes WiFi/Ethernet: Inclui Endereço IP, SSID, Força do Sinal, Canal, Tipo de Conexão e Endereço MAC.
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Informações do Dispositivo:
- Nome da Tela, Código de Emparelhamento, Resolução da Tela, Versão do App OptiSigns, Versão do App MDM OptiSigns, Versão do SO, Fabricante, Modelo, Número de Série
- Intervalo de Heartbeat/Polling: Indica com que frequência o dispositivo se comunica com os servidores OptiSigns e o último sinal recebido.
- Tempo de Execução: Mostra há quanto tempo o app OptiSigns está em execução no dispositivo.
- Armazenamento: Exibe a capacidade de armazenamento usada e total.
- Memória: Exibe a capacidade de memória usada e total.
- Hora Atual do Sistema: Mostra a hora atual do sistema no dispositivo.
- Fuso Horário do Sistema: Exibe o fuso horário configurado no dispositivo.
- Tipo de Conteúdo Atribuído: Indica o tipo de conteúdo que o dispositivo está reproduzindo (por exemplo, Asset, Playlist, Agendamento).
- Nome do Conteúdo Atribuído: Fornece o nome do conteúdo que está sendo exibido.
- Data de Criação do Dispositivo: Exibe a data em que o dispositivo foi ativado.
- Agendamento Operacional Atribuído: Mostra se um agendamento operacional está atribuído (S/N).
- Status de Mudo: Exibe o status de áudio atual do dispositivo.
- Status de Conteúdo Pesado: Indica se o dispositivo está lidando com conteúdo pesado (por exemplo, 4+ zonas ou SplitScreen com vídeo 4K) (S/N)
Solução de Problemas de Hardware
Aqui abordaremos os problemas de solução de problemas de hardware mais comuns que nossa equipe de suporte encontra com nossos OptiSigns Pro e ProMax players. Seguir estes passos resolverá mais de 90% dos problemas.
Solução de Problemas de Rede
Este é, de longe, o problema mais comum que as pessoas encontram. Dispositivos com problemas de rede geralmente aparecem "Offline" no portal OptiSigns, mesmo quando estão ligados e têm conteúdo atribuído a eles.
A primeira parada deve ser a Página de Solução de Problemas. A caixa superior esquerda detalha o status da rede. Se todo o texto estiver verde, isso significa que não há problemas de rede. Qualquer texto vermelho exigirá mais solução de problemas.
Para identificar e resolver problemas de rede:
- Crie um hotspot móvel, então faça seu Pro ou ProMax player conectar-se a ele. Uma conexão bem-sucedida indica um problema com sua conexão Wi-Fi geral.
- Tente uma rede diferente. Você pode precisar mover o dispositivo para se conectar. Uma conexão bem-sucedida indica um problema com sua conexão Wi-Fi geral.
- Se você tem firewalls, certifique-se de que OptiSigns está na lista de permissões. Consulte nosso Artigo de Lista de Permissões para as URLs e portas necessárias.
- Conecte um cabo Ethernet para ver se ele ainda consegue se conectar.
- Após tentar conectar com esses métodos, Restaure as Configurações de Fábrica do dispositivo, então execute a configuração inicial novamente.
- Se o dispositivo ainda não conseguir se conectar a nenhuma rede, entre em contato com nossa equipe de suporte. Após um pouco de solução de problemas, você pode ser solicitado a enviar uma solicitação de RMA.
Solução de Problemas de Cabo de Alimentação, HDMI e Conexão de TV
- Certifique-se de que o dispositivo está ligado e a luz LED no botão de energia está acesa
- Tente uma porta HDMI/DP diferente na sua TV
- Tente uma TV ou monitor diferente
Solução de Problemas de Tela em Branco
Se seu dispositivo e tela estão ligados, mas exibem apenas uma tela preta:
- Problemas de rede, veja acima.
- Verifique se há uma Playlist ou Asset atribuído à sua tela.
- Certifique-se de que seus Fusos Horários e Agendamentos correspondam, incluindo seu Agendamento Operacional e agendamento normal.
- Verifique suas configurações de firewall e certifique-se de ter Colocado na lista de permissões os endereços IP e portas do OptiSigns.
- Verifique seu Agendamento Operacional e verifique se suas configurações de energia não estão definidas como Desligado. Se as configurações de energia de um Agendamento Operacional estiverem definidas como Desligado, ele permanecerá desligado durante o tempo designado.
Se o dispositivo ainda não estiver exibindo conteúdo após verificar isso, tente uma Restauração de Fábrica.
Corrigindo o Aviso OnHold
Este aviso é exibido quando o dispositivo está na Pasta OnHold. Isso acontece quando você pediu mais dispositivos do que tinha licenças. Quaisquer dispositivos acima do seu limite de licença serão automaticamente colocados na pasta OnHold e precisarão ser removidos, mesmo quando o limite de licença tiver sido aumentado.
App Congela, Assets de Vídeo não Reproduzem Vídeo Completo ou Asset não Carregado Completamente
Para lidar com qualquer um desses problemas, pressione a opção Atualizar e Reiniciar do OptiSigns Player, então reinicie. Você pode precisar Restaurar as Configurações de Fábrica se o problema persistir.
Como Restaurar as Configurações de Fábrica de um OptiSigns Pro ou ProMax Player
Às vezes, pode ser necessário realizar uma restauração de fábrica no seu OptiSigns Pro Player.
Para fazer isso, conecte um teclado ao Player. Então, Reinicie-o. Enquanto ele reinicia, toque rapidamente na seta ↑. Ele iniciará nesta tela:
Aqui, você tem várias opções adicionais. Pressione Factory Reset. Você receberá este prompt:
Você precisará inserir sua senha de admin. Por padrão, esta é root.
Uma vez inserida, você verá uma tela como esta:
Depois disso, suas configurações padrão de fábrica serão restauradas.
Solução de Problemas de Configurações de Segurança e Recursos Avançados
Os Players Pro e ProMax oferecem configurações e recursos de segurança avançados que são indispensáveis para um ambiente empresarial. Abaixo estão as sugestões mais comuns e úteis que temos ao tentar habilitar algumas dessas configurações mais avançadas.
Consulte nosso artigo Recursos Avançados do Pro/Pro Max Player para informações sobre como configurá-los.
Usando o Log do Dispositivo
Existem duas maneiras de usar o recurso Log do Dispositivo:
- Conectando um dispositivo externo ao player, então pressionando o botão Log do Dispositivo no menu Sobre. Isso abrirá uma caixa informando que o log foi exportado para o dispositivo externo:
- Usando o collectDeviceLog Comando Remoto do portal OptiSigns. Isso fornecerá um link de download que você pode usar para obter o log:
Isso pode ser extremamente útil para solucionar quaisquer problemas que possam ter ocorrido quando o dispositivo não estava sendo monitorado de perto.
IP Estático
Ao configurar um IP Estático, certifique-se de ter selecionado a configuração de IP estático apropriada, dependendo se você está usando uma conexão WLAN ou Ethernet.
Em seguida, certifique-se de ter inserido as informações corretas nos campos Endereço IP, Gateway Padrão, Máscara de Sub-rede e Servidor DNS.
Consulte nosso artigo Configurações Avançadas para o Pro/ProMax Player para mais informações.
Site Interno e Certificados
Para instalação em um Pro ou ProMax Player Gen 3, seu certificado deve ter uma extensão .crt. No entanto, é importante que este certificado seja assinado e contenha sua chave pública. Estes geralmente são gerados como arquivos .pem. Você precisará renomear seu arquivo de certificado (.pem) e alterar sua extensão para .crt para que seu site interno seja exibido corretamente.
Consulte nosso artigo sobre como instalar um certificado raiz e configurar a exibição do seu site interno para mais informações.
Processo RMA do Pro/ProMax Player
Por favor, tente seguir as etapas comuns de solução de problemas acima antes de enviar uma solicitação de RMA.
Os dispositivos serão testados no processo RMA. Se funcionarem normalmente, o cliente será cobrado uma taxa de reposição de estoque.
Nosso processo RMA é o seguinte:
- O dispositivo é elegível para RMA apenas se ainda estiver dentro do período de garantia de 12 meses.
- Preencha este formulário RMA (com comprovante de compra nos últimos 12 meses).
- A solicitação de RMA é revisada dentro de 3 dias úteis.
- O novo dispositivo é enviado dentro de 3-5 dias úteis para a maioria dos lugares nos EUA.
- Devolva o dispositivo antigo dentro de 30 dias.
É isso!
Se você tiver quaisquer perguntas adicionais, preocupações ou qualquer feedback sobre o OptiSigns, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@optisigns.com.