Neste artigo, vamos solucionar os problemas mais comuns que as pessoas encontram ao usar nosso OptiStick Player.
- Identificar Seu Dispositivo
- Melhores Práticas
- A Opção de Solução de Problemas
- Solução de Problemas de Hardware
- Solução de Problemas de Reprodução de Conteúdo
- Processo RMA do OptiStick Player
Se você tem um OptiStick Player e está tendo problemas, você veio ao lugar certo. Para a configuração inicial, consulte nosso artigo sobre como Configurar o OptiStick Player.
Identificar Seu Dispositivo
Houve várias versões do OptiStick ao longo dos anos. As mais comuns são os dispositivos Gen 2 e Gen 3:
Funcionalmente, eles são bastante semelhantes. Ambos usam as versões mais recentes do software OptiSigns. A maioria de suas diferenças está na Rede.
Melhores Práticas
Recomendamos certas melhores práticas para manter seu OptiStick Player funcionando com eficiência máxima:
- Não coloque muita pressão no cabo de alimentação, pois isso pode fazer com que o Player seja puxado de sua tomada HDMI.
- Mantenha o player em um ambiente interno e com ar condicionado
- Execute o OptiStick em modo de tela cheia ou com Split Screen de 2-3 zonas.
Por padrão, um OptiStick Player tem um Cronograma Operacional integrado para garantir que tenha 8 horas de inatividade por dia:
Se você precisar de funcionamento 24/7, mais de 3 zonas em uma tela dividida, um Dashboard de Site pesado (incluindo relatórios Tableau ou Power BI), ou planejar usar o player em ambientes quentes ou frios, considere o OptiSigns Pro Player ou ProMax Player.
A Página de Solução de Problemas
Sua primeira parada ao encontrar um problema com o OptiStick Player deve ser a Página de Solução de Problemas. Esta é uma opção no menu lateral.
Para acessá-la, pressione o botão de três barras no seu controle remoto para abrir o menu lateral do aplicativo OptiSigns. Navegue até Solução de Problemas na seção Opções Avançadas .
Agora você pode visualizar informações detalhadas sobre o status e conectividade do aplicativo para ajudar na solução de problemas.
- Verificar Conexão com a Internet: Verifica se o dispositivo tem uma conexão ativa com a internet.
-
Verificar Conexão com os Serviços da API: Testa a conexão do dispositivo com os serviços OptiSigns.
- Nota: Se esta verificação falhar, pode ser devido a um firewall bloqueando a conexão. Consulte nosso Artigo de Lista Branca para as URLs e portas necessárias.
- Verificar Download de Arquivos: Confirma o status dos arquivos baixáveis (por exemplo, imagens, vídeos) sendo baixados para o dispositivo.
-
Informações da Rede: Exibe a rede atual à qual o dispositivo está conectado.
- Detalhes WiFi/Ethernet: Inclui Endereço IP, SSID, Força do Sinal, Canal, Tipo de Conexão e Endereço MAC.
-
Informações do Dispositivo:
- Nome da Tela, Código de Pareamento, Resolução da Tela, Versão do Aplicativo OptiSigns, Versão do Aplicativo MDM OptiSigns, Versão do SO, Fabricante, Modelo, Número de Série
- Intervalo de Heartbeat/Polling: Indica com que frequência o dispositivo se comunica com os servidores OptiSigns e o último sinal recebido.
- Tempo de Execução: Mostra há quanto tempo o aplicativo OptiSigns está em execução no dispositivo.
- Armazenamento: Exibe a capacidade de armazenamento usada e total.
- Memória: Exibe a capacidade de memória usada e total.
- Hora do Sistema: Mostra a hora atual do sistema no dispositivo.
- Fuso Horário do Sistema: Exibe o fuso horário configurado no dispositivo.
- Tipo de Conteúdo Atribuído: Indica o tipo de conteúdo que o dispositivo está reproduzindo (por exemplo, Ativo, Playlist, Cronograma).
- Nome do Conteúdo Atribuído: Fornece o nome do conteúdo sendo exibido.
- Data de Criação do Dispositivo: Exibe a data em que o dispositivo foi ativado.
- Cronograma Operacional Atribuído: Mostra se um cronograma operacional está atribuído (S/N).
- Status de Mudo: Exibe o status de áudio atual do dispositivo.
- Status de Conteúdo Pesado: Indica se o dispositivo está lidando com conteúdo pesado (por exemplo, 4+ zonas ou SplitScreen com vídeo 4K) (S/N). Isso geralmente resultará em atraso.
Solução de Problemas de Hardware
Aqui abordaremos os problemas de solução de problemas de hardware mais comuns que nossa equipe de suporte encontra.
Solução de Problemas de Rede
| GEN 2 | GEN 3 |
| Apenas WiFi 2.4 GHz | WiFi 2.4 GHz e 5 GHz |
| WiFi 5 e inferior | WiFi 5 e inferior |
| Sem Ethernet | Compatível com Ethernet |
Para identificar e resolver problemas de rede:
- Crie um hotspot móvel e conecte seu OptiStick a ele. Uma conexão bem-sucedida indica um problema com sua conexão Wi-Fi geral.
- Tente uma rede diferente. Você pode precisar mover o dispositivo para se conectar. Uma conexão bem-sucedida indica um problema com sua conexão Wi-Fi geral.
- Conecte um cabo Ethernet para ver se ainda consegue conectar.
Para ver a qual rede você está conectado, vá ao Menu Lateral e selecione Sair. Isso fechará o aplicativo OptiSigns.
Em seguida, abra o menu lateral usando o controle remoto. Se estiver conectado a uma rede, ela deve aparecer aqui. Caso contrário, você precisará configurá-la novamente.
Solução de Problemas de Energia
Uma das causas mais comuns de instabilidade do dispositivo é não usar os adaptadores e cabos de energia fornecidos.
Se o seu dispositivo tiver qualquer tipo de problema intermitente de energia, certifique-se de que não está sendo alimentado pela porta USB da sua tela. A porta USB não fornece energia suficiente ao dispositivo para mantê-lo funcionando em todas as condições.
No caso de não haver tomada disponível nas proximidades e a porta USB ser sua única opção, mantenha sua carga de conteúdo leve - ou seja, sem vídeos, sem arquivos grandes, etc.
Solução de Problemas de Conexão HDMI e TV
Se você está tendo problemas para conectar seu OptiStick à sua porta HDMI ou TV, aqui estão alguns passos para tentar:
- Tente uma porta HDMI diferente em sua tela
- Tente conectar o OptiStick diretamente à sua TV sem o extensor HDMI
- Tente uma TV ou monitor diferente para ver se funcionará
Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@optisigns.com.
Solução de Problemas do Controle Remoto
O OptiStick Player vem com um Controle Remoto. O controle remoto que você tem depende da versão do seu player, mas eles funcionam em grande parte da mesma forma com algumas pequenas diferenças.
Controle Remoto Gen 3:
| NOTA |
| Para parear ou reparear este controle remoto, segure os botões Voltar e Home. |
Controle Remoto Gen 2:
| NOTA |
| Para parear ou reparear este controle remoto, segure os botões Return e OK. |
Os OptiSigns Players também suportam o Mobile Admin App como Controle Remoto. Esta é nossa principal recomendação, pois não apenas funciona como um verdadeiro controle remoto (permitindo controlar seus players de qualquer lugar), mas também tem numerosos outros recursos.
Se o seu controle remoto estiver com problemas:
- Certifique-se de que as baterias foram instaladas dentro do seu controle remoto e que não estão descarregadas
- Repareie seu controle remoto com o player
- Tente um teclado ou mouse USB plug-in
- Use o aplicativo Mobile Admin para configurar o Wi-Fi, ou como um controle remoto
Solução de Problemas de Tela em Branco
Se o seu dispositivo e tela estão ligados, mas exibem apenas uma tela preta:
- Problemas de rede, veja acima.
- Verifique se há uma Playlist ou Ativo atribuído à sua tela.
- Certifique-se de que seus Fusos Horários e Cronogramas correspondam, incluindo seu Cronograma Operacional e cronograma normal.
- Verifique suas configurações de firewall e certifique-se de que você Adicionou à lista branca os endereços IP e portas OptiSigns.
- Verifique seu Cronograma Operacional e verifique se suas configurações de energia não estão definidas como Desligado. Se as configurações de energia de um Cronograma Operacional estiverem definidas como Desligado, ele permanecerá desligado durante o tempo designado.
Se o dispositivo ainda não estiver exibindo conteúdo depois de verificar esses itens, consulte nossa seção Solução de Problemas de Reprodução de Conteúdo , depois tente uma Redefinição de Fábrica.
Alterando o Fuso Horário do Dispositivo
Ao definir um cronograma, é fundamental que o portal e o dispositivo compartilhem o mesmo fuso horário. Se os fusos horários não forem idênticos, pode fazer com que seu cronograma comece em um horário diferente do desejado. O problema geralmente é o fuso horário do dispositivo.
Para fazer isso, você precisará alterá-lo. Comece pressionando o botão Home no seu controle remoto (ou selecione Sair do App no Menu Lateral) e navegue até o menu Configurações.
Selecione Preferências do dispositivo.
Selecione Data e hora.
Selecione Definir fuso horário.
Por alguma razão, os dispositivos Android começam com Midway Island, no meio do Pacífico (algumas coisas na vida são melhor deixadas como mistério). Navegue até seu fuso horário preferido e selecione-o.
Agora seu dispositivo e cronograma devem sincronizar adequadamente.
| NOTA |
| Esses passos podem ser realizados remotamente usando o Mobile Admin App ou através de Comandos MDM. |
Como Redefinir o OptiStick para as Configurações de Fábrica
Você pode redefinir seu OptiStick Player para as configurações de fábrica se o sistema não estiver funcionando corretamente ou o sistema OptiStick não carregar.
Existem duas maneiras de fazer uma redefinição de fábrica.
Redefinição Suave
Uma redefinição suave pode ser realizada se o sistema ainda estiver acessível e operacional. Isso apagará todos os dados no dispositivo e pode ajudar a melhorar o desempenho e corrigir alguns problemas.
Na tela inicial, vá para Configurações. Selecione Preferências do dispositivo, depois escolha Sobre. Finalmente, escolha Redefinição de fábrica.
Perguntará se você tem certeza de que deseja realizar esta função. Se tiver, selecione OK. A redefinição suave de fábrica será realizada.
Redefinição Rígida
Quando certos arquivos do sistema Android estão corrompidos, o dispositivo não conseguirá inicializar no sistema Android. Neste caso, você precisará realizar uma redefinição rígida.
Para realizar uma, você precisará de uma ferramenta pequena. Pense em clipe de papel, agulha ou pino de cartão SIM. Em seguida, certifique-se de que o dispositivo esteja completamente desligado e o cabo de alimentação USB esteja desconectado do dispositivo.
Em seguida, use sua ferramenta pequena para pressionar o pequeno orifício na lateral do dispositivo. Mantenha pressionado, depois conecte o cabo de alimentação enquanto a ferramenta ainda está pressionando o botão no pequeno orifício.
O sistema então inicializará no modo de recuperação. Você pode usar o botão para navegar entre as seleções e precisará pressionar e segurar por 1-2 segundos para confirmar a seleção. Escolha wipe data/factory reset, e a redefinição de fábrica começará.
Então escolha Factory data reset:
Quando o processo estiver completo, você verá uma mensagem Data Wipe Complete na parte inferior da tela. A partir daí, selecione Reboot System Now para finalizar.
Seu OptiStick será completamente redefinido para as configurações de fábrica.
Solução de Problemas de Reprodução de Conteúdo
Esta seção trata de problemas comuns que vemos ao tentar exibir conteúdo usando um OptiStick Player.
Problemas de Exibição ou Tamanho de Site
Para exibir um site como você o veria em um Desktop ou PC, altere o Device Scaling para menor.
Para mais informações, consulte o artigo relevante sobre Device Scaling:
Problemas de Tamanho do Designer ou Template
Se estiver usando o aplicativo Designer, tente definir o tamanho da tela para 960x540, ou altere o tamanho de exibição no Android.
Distorção de Cores da Tela
Se sua tela estiver mostrando cores ou exibições distorcidas, tente:
- Um cabo HDMI, porta ou tela diferente
- Desligar tudo que transmite dados entre a tela e o OptiStick, como HDMI-CEC, Dolby Vision ou resolução de adaptação automática
Corrigindo o Aviso OnHold
Este aviso é exibido quando o dispositivo está na Pasta OnHold. Isso acontece quando você pediu mais dispositivos do que tinha licenças. Quaisquer dispositivos acima do seu limite de licença serão automaticamente colocados na pasta OnHold e precisarão ser removidos, mesmo quando o limite de licença tiver sido aumentado.
Travamento do Aplicativo
Para lidar com travamentos, limpe o cache e os dados do OptiSigns Player, depois reinicie. Você pode precisar fazer uma Redefinição de Fábrica.
Travamentos do aplicativo são mais comuns quando ele é mantido ligado por períodos extremamente longos. Para evitá-los, agende um Timer de Reinicialização.
Processo RMA do OptiStick Player
Se nenhuma das soluções aqui funcionar, sinta-se à vontade para enviar uma solicitação RMA. Os dispositivos serão testados como parte do processo RMA e, se estiverem funcionando corretamente, você (o cliente) será cobrado uma taxa de reposição.
Aqui estão os passos para um RMA:
- Obtenha uma prova de compra declarando que seu dispositivo foi comprado nos últimos 12 meses, cumprindo nossa política de garantia de 12 meses.
- Preencha este formulário de solicitação RMA.
- As solicitações RMA são revisadas em até 3 dias úteis.
- Novos dispositivos chegam em 3-5 dias úteis na maioria dos lugares dos Estados Unidos.
- Devolva o dispositivo antigo em até 30 dias.
É isso!
Se você tiver perguntas adicionais, preocupações ou qualquer feedback sobre o OptiSigns, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@optisigns.com.