In dit artikel behandelen we de meest voorkomende problemen die onze klanten tegenkomen bij het gebruik van een OptiSigns Pro of ProMax Player.
- Best Practices
- De Probleemoplossing Optie
- Hardware Probleemoplossing
- Beveiligingsinstellingen Probleemoplossing
- Pro/ProMax Player RMA Proces
Als u een OptiSigns Pro of ProMax Player heeft en problemen ondervindt, bent u hier aan het juiste adres. Voor eerste keer installatie, zie onze OptiSigns Pro Player Instellen of OptiSigns ProMax Player Instellen artikelen. Voor meer informatie over de Pro of ProMax player functies, zie ons Geavanceerde Functies artikel.
Best Practices
- Stel de Mobile Admin App in. Dit stelt u in staat om talloze functies op afstand te gebruiken, waaronder de Remote Keyboard app en monitoring op afstand.
- Bewaar de player in een binnenomgeving met airconditioning
- Zorg ervoor dat uw player up-to-date is. We brengen regelmatig OTA updates uit - zie hieronder voor meer informatie.
Standaard zijn onze Pro Players ingesteld om wekelijks een automatische OTA update te ontvangen op zondag 00:00 (ook bekend als zaterdagnacht). Als de players op dat moment offline zijn, is het mogelijk om de OTA update te missen. We raden aan om de OTA update te wijzigen naar een tijdstip waarop de players online zijn, maar niet worden gebruikt voor iets dat bedrijfskritiek is.
Deze OTA updates brengen vaak nieuwe en geavanceerde functies, stabiliteitsupdates, beveiligingsupdates, patches en meer met zich mee, dus we raden ten zeerste aan om een updatetijd in te plannen die voor u werkt. Als er geen geschikt moment is, zorg er dan voor om af en toe op Updates Controleren te klikken.
De Probleemoplossing Optie
Uw eerste halte wanneer u een probleem tegenkomt met de OptiSigns Pro of ProMax player zou de Probleemoplossing pagina moeten zijn. Dit is een optie in het Zijmenu:
Als u deze optie kiest, wordt het Probleemoplossing scherm geopend:
- Internetverbinding Controleren: Controleert of het apparaat een actieve internetverbinding heeft.
-
Verbinding met API Services Controleren: Test de verbinding van het apparaat met OptiSigns services, inclusief API's en MDM's.
- Opmerking: Als deze controle mislukt, kan dit te wijten zijn aan een firewall die de verbinding blokkeert. Raadpleeg ons Whitelist Artikel voor de vereiste URL's en poorten.
- Bestandsdownload Controleren: Bevestigt de status van downloadbare bestanden (bijv. afbeeldingen, video's) die naar het apparaat worden gedownload.
-
Netwerkinformatie: Toont het huidige netwerk waarmee het apparaat is verbonden.
- WiFi/Ethernet Details: Omvat IP-adres, SSID, Signaalsterkte, Kanaal, Verbindingstype en MAC-adres.
-
Apparaatinformatie:
- Schermnaam, Koppelcode, Schermresolutie, OptiSigns App Versie, OptiSigns MDM App Versie, OS Versie, Fabrikant, Model, Serienummer
- Heartbeat/Polling Interval: Geeft aan hoe vaak het apparaat communiceert met OptiSigns servers en het laatst ontvangen signaal.
- Looptijd: Toont hoe lang de OptiSigns app op het apparaat draait.
- Opslag: Toont gebruikte en totale opslagcapaciteit.
- Geheugen: Toont gebruikt en totaal geheugen.
- Huidige Systeemtijd: Toont de huidige systeemtijd op het apparaat.
- Systeem Tijdzone: Toont de tijdzone die op het apparaat is geconfigureerd.
- Toegewezen Inhoudstype: Geeft het type content aan dat het apparaat afspeelt (bijv. Asset, Playlist, Schedule).
- Toegewezen Inhoudsnaam: Geeft de naam van de content die wordt weergegeven.
- Apparaat Aanmaakdatum: Toont de datum waarop het apparaat werd geactiveerd.
- Operationele Planning Toegewezen: Toont of er een operationele planning is toegewezen (J/N).
- Dempen Status: Toont de huidige audiostatus van het apparaat.
- Zware Content Status: Geeft aan of het apparaat zware content verwerkt (bijv. 4+ zones of SplitScreen met 4K video) (J/N)
Hardware Probleemoplossing
Hier behandelen we de meest voorkomende hardware probleemoplossing kwesties die ons support team tegenkomt met onze OptiSigns Pro en ProMax players. Het volgen van deze stappen zal 90%+ van de problemen oplossen.
Netwerk Probleemoplossing
Dit is verreweg het meest voorkomende probleem dat mensen tegenkomen. Apparaten met netwerkproblemen verschijnen meestal "Offline" in het OptiSigns portaal, zelfs wanneer ze ingeschakeld zijn en content aan hen is toegewezen.
De eerste halte zou de Probleemoplossing Pagina moeten zijn. Het vak linksboven geeft details over de netwerkstatus. Als alle tekst groen is, betekent dit dat er geen netwerkproblemen zijn. Elke rode tekst vereist verdere probleemoplossing.
Om netwerkproblemen te identificeren en op te lossen:
- Maak een mobiele hotspot aan en laat uw Pro of ProMax player er verbinding mee maken. Een succesvolle verbinding duidt op een probleem met uw algemene Wi-Fi verbinding.
- Probeer een ander netwerk. Mogelijk moet u het apparaat verplaatsen om verbinding te maken. Een succesvolle verbinding duidt op een probleem met uw algemene Wi-Fi verbinding.
- Als u firewalls heeft, zorg ervoor dat OptiSigns op de whitelist staat. Raadpleeg ons Whitelist Artikel voor de vereiste URL's en poorten.
- Sluit een Ethernet-kabel aan om te zien of deze nog steeds verbinding kan maken.
- Na het proberen verbinding te maken met deze methoden, Reset het apparaat naar fabrieksinstellingen en voer de initiële setup opnieuw uit.
- Als het apparaat nog steeds geen verbinding kan maken met een netwerk, neem contact op met ons support team. Na wat probleemoplossing kan u gevraagd worden om een RMA-aanvraag in te dienen.
Stroomkabel, HDMI & TV Verbinding Probleemoplossing
- Zorg ervoor dat het apparaat is ingeschakeld en dat het LED-lampje op de aan/uit-knop brandt
- Probeer een andere HDMI/DP-poort op uw TV
- Probeer een andere TV of monitor
Leeg Scherm Probleemoplossing
Als uw apparaat en scherm aan staan, maar alleen een zwart scherm weergeven:
- Netwerkproblemen, zie hierboven.
- Controleer of er een Playlist of Asset aan uw scherm is toegewezen.
- Zorg ervoor dat uw Tijdzones en Planningen overeenkomen, inclusief uw Operationele Planning en normale planning.
- Controleer uw firewallinstellingen en zorg ervoor dat u OptiSigns IP-adressen en poorten heeft gewhitelist.
- Controleer uw Operationele Planning en verifieer dat de stroominstellingen niet op Uit staan. Als de stroominstellingen van een Operationele Planning op Uit staan, blijft deze uit tijdens de ingestelde tijd.
Als het apparaat nog steeds geen content weergeeft nadat u dit heeft gecontroleerd, probeer dan een Factory Reset.
De OnHold Waarschuwing Oplossen
Deze waarschuwing wordt weergegeven wanneer het apparaat zich in de OnHold Map bevindt. Dit gebeurt wanneer u meer apparaten heeft besteld dan u licenties had. Alle apparaten boven uw licentielimiet worden automatisch in de OnHold map geplaatst en moeten worden verwijderd, zelfs wanneer de licentielimiet is verhoogd.
App Bevriest, Video Assets Spelen Niet Volledig af of Asset Niet Volledig Geladen
Om een van deze problemen op te lossen, klik op de optie Vernieuwen & Herstarten van de OptiSigns Player en start vervolgens opnieuw op. Mogelijk moet u een Factory Reset uitvoeren als het probleem aanhoudt.
Hoe een OptiSigns Pro of ProMax Player te Resetten naar Fabrieksinstellingen
Soms kan het nodig zijn om een factory reset uit te voeren op uw OptiSigns Pro Player.
Om dit te doen, sluit u een toetsenbord aan op de Player. Vervolgens Herstart u deze. Terwijl deze opnieuw opstart, tikt u snel op de ↑ pijl. Het zal opstarten in dit scherm:
Hier heeft u verschillende aanvullende opties. Klik op Factory Reset. U ontvangt deze prompt:
U moet uw admin wachtwoord invoeren. Standaard is dit root.
Nadat u dit heeft ingevoerd, ziet u een scherm zoals dit:
Daarna worden uw fabrieksinstellingen hersteld.
Beveiligingsinstellingen en Geavanceerde Functies Probleemoplossing
De Pro en ProMax Players bieden geavanceerde beveiligingsinstellingen en functies die onmisbaar zijn voor een bedrijfsomgeving. Hieronder staan de meest voorkomende en nuttige suggesties die we hebben bij het proberen om enkele van deze meer geavanceerde instellingen in te schakelen.
Zie ons Pro/Pro Max Player Geavanceerde Functies artikel voor informatie over het instellen hiervan.
Het Apparaatlogboek Gebruiken
Er zijn twee manieren om de Apparaatlogboek functie te gebruiken:
- Door een extern apparaat aan te sluiten op de player en vervolgens op de knop Apparaatlogboek in het menu Over te klikken. Dit brengt een venster naar voren dat u laat weten dat het logboek is geëxporteerd naar het externe apparaat:
- Door het collectDeviceLog Remote Command te gebruiken vanuit het OptiSigns portaal. Dit zal een downloadlink verstrekken die u kunt gebruiken om het logboek te verkrijgen:
Dit kan uiterst nuttig zijn voor het oplossen van problemen die mogelijk zijn opgetreden toen het apparaat niet nauwlettend werd gemonitord.
Statisch IP
Bij het instellen van een Statisch IP moet u ervoor zorgen dat u de juiste statische IP-instelling heeft geselecteerd, afhankelijk van of u een WLAN- of Ethernet-verbinding gebruikt.
Zorg er vervolgens voor dat u de juiste informatie heeft ingevoerd in de velden IP-adres, Standaard Gateway, Subnetmasker en DNS-server.
Zie ons Geavanceerde Instellingen voor de Pro/ProMax Player artikel voor meer informatie.
Interne Website en Certificaten
Voor installatie op een Gen 3 Pro of ProMax Player moet uw certificaat een .crt extensie hebben. Het is echter belangrijk dat dit certificaat is ondertekend en uw publieke sleutel bevat. Deze worden meestal gegenereerd als .pem bestanden. U moet uw certificaat (.pem) bestand hernoemen en de extensie wijzigen naar .crt om uw interne website correct weer te geven.
Zie ons artikel over hoe u een root certificaat installeert en uw interne website display instelt voor meer informatie.
Pro/ProMax Player RMA Proces
Probeer alstublieft de bovenstaande algemene probleemoplossingsstappen te doorlopen voordat u een RMA-aanvraag indient.
Apparaten worden getest in het RMA-proces. Als ze normaal werken, worden aan de klant herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Ons RMA-proces is als volgt:
- Apparaat komt alleen in aanmerking voor RMA als het zich nog binnen de garantieperiode van 12 maanden bevindt.
- Vul dit RMA-formulier in (met aankoopbewijs van de laatste 12 maanden).
- RMA-aanvraag wordt binnen 3 werkdagen beoordeeld.
- Nieuw apparaat wordt binnen 3-5 werkdagen verzonden naar de meeste plaatsen in de V.S.
- Retourneer het oude apparaat binnen 30 dagen.
Dat is alles!
Als u aanvullende vragen, zorgen of feedback over OptiSigns heeft, neem dan gerust contact op met ons support team via support@optisigns.com.