In dit artikel behandelen we de meest voorkomende problemen die mensen tegenkomen bij het gebruik van onze OptiStick Player.
- Identificeer Uw Apparaat
- Best Practices
- De Probleemoplossing Optie
- Hardware Probleemoplossing
- Content Afspelen Probleemoplossing
- OptiStick Player RMA Proces
Als u een OptiStick Player heeft en problemen ondervindt, bent u op de juiste plaats. Voor de eerste keer instellen, zie ons artikel over hoe u de OptiStick Player instelt.
Identificeer Uw Apparaat
Er zijn door de jaren heen verschillende versies van de OptiStick geweest. De meest voorkomende zijn de Gen 2 en Gen 3 apparaten:
Functioneel zijn deze vrij vergelijkbaar. Beide gebruiken de nieuwste versies van de OptiSigns software. De meeste van hun verschillen liggen in Netwerken.
Best Practices
We raden bepaalde best practices aan om uw OptiStick Player op topefficiëntie te laten draaien:
- Oefen niet te veel druk uit op de voedingskabel, omdat dit ertoe kan leiden dat de Player uit zijn HDMI-aansluiting wordt getrokken.
- Houd de speler in een binnenomgeving met airconditioning
- Gebruik de OptiStick in volledig scherm modus, of met een 2-3 zone Split Screen.
Standaard heeft een OptiStick Player een ingebouwd Operationeel Schema om ervoor te zorgen dat het 8 uur downtime per dag heeft:
Als u 24/7 uptime nodig heeft, meer dan 3 zones op een split screen, een zwaar Website Dashboard (inclusief Tableau of Power BI rapporten), of van plan bent om de speler te gebruiken in warme of koude omgevingen, overweeg dan de OptiSigns Pro Player of ProMax Player.
De Probleemoplossing Pagina
Uw eerste stop wanneer u een probleem tegenkomt met de OptiStick Player moet de Probleemoplossing Pagina zijn. Dit is een optie in het zijmenu.
Om deze te openen, drukt u op de Drie-streepjes knop op uw afstandsbediening om het zijmenu van de OptiSigns app te openen. Navigeer naar Probleemoplossing onder het Geavanceerde Opties gedeelte.
Nu kunt u gedetailleerde informatie bekijken over de status van de app en connectiviteit om te helpen bij het oplossen van problemen.
- Controleer Internetverbinding: Verifieert of het apparaat een actieve internetverbinding heeft.
-
Controleer Verbinding met API Services: Test de verbinding van het apparaat met OptiSigns services.
- Opmerking: Als deze controle mislukt, kan dit komen door een firewall die de verbinding blokkeert. Raadpleeg ons Whitelist Artikel voor de vereiste URL's en poorten.
- Controleer Bestand Downloaden: Bevestigt de status van downloadbare bestanden (bijv. afbeeldingen, video's) die naar het apparaat worden gedownload.
-
Netwerk Informatie: Toont het huidige netwerk waarmee het apparaat is verbonden.
- WiFi/Ethernet Details: Inclusief IP-adres, SSID, Signaalsterkte, Kanaal, Verbindingstype en MAC-adres.
-
Apparaat Informatie:
- Schermnaam, Koppelcode, Schermresolutie, OptiSigns App Versie, OptiSigns MDM App Versie, OS Versie, Fabrikant, Model, Serienummer
- Heartbeat/Polling Interval: Geeft aan hoe vaak het apparaat communiceert met OptiSigns servers en het laatst ontvangen signaal.
- Looptijd: Toont hoe lang de OptiSigns app al draait op het apparaat.
- Opslag: Toont gebruikte en totale opslagcapaciteit.
- Geheugen: Toont gebruikt en totaal geheugencapaciteit.
- Systeemtijd: Toont de huidige systeemtijd op het apparaat.
- Systeem Tijdzone: Toont de tijdzone die op het apparaat is geconfigureerd.
- Toegewezen Content Type: Geeft het type content aan dat het apparaat afspeelt (bijv. Asset, Playlist, Schedule).
- Toegewezen Content Naam: Geeft de naam van de weergegeven content.
- Apparaat Aanmaakdatum: Toont de datum waarop het apparaat is geactiveerd.
- Operationeel Schema Toegewezen: Toont of er een operationeel schema is toegewezen (Y/N).
- Dempen Status: Toont de huidige audiostatus van het apparaat.
- Zware Content Status: Geeft aan of het apparaat zware content verwerkt (bijv. 4+ zones of SplitScreen met 4K video) (Y/N). Dit zal meestal resulteren in vertraging.
Hardware Probleemoplossing
Hier behandelen we de meest voorkomende hardware probleemoplossing kwesties die ons ondersteuningsteam tegenkomt.
Netwerk Probleemoplossing
| GEN 2 | GEN 3 |
| Alleen 2.4 GHz WiFi | 2.4 GHz en 5 GHz WiFi |
| WiFi 5 en lager | WiFi 5 en lager |
| Geen Ethernet | Ethernet Compatibel |
Om netwerkproblemen te identificeren en op te lossen:
- Maak een mobiele hotspot, en laat uw OptiStick er verbinding mee maken. Een succesvolle verbinding duidt op een probleem met uw algemene Wi-Fi-verbinding.
- Probeer een ander netwerk. U moet mogelijk het apparaat verplaatsen om verbinding te maken. Een succesvolle verbinding duidt op een probleem met uw algemene Wi-Fi-verbinding.
- Sluit een Ethernet-kabel aan om te zien of het nog steeds verbinding kan maken.
Om te zien met welk netwerk u verbonden bent, gaat u naar het Zijmenu en drukt u op Afsluiten. Dit sluit de OptiSigns app af.
Open vervolgens het menu aan de zijkant met behulp van de afstandsbediening. Als u verbonden bent met een netwerk, zou het hier moeten verschijnen. Zo niet, dan moet u dat opnieuw instellen.
Voeding Probleemoplossing
Een van de meest voorkomende oorzaken van apparaat instabiliteit is het niet gebruiken van de meegeleverde voedingsadapters en kabels.
Als uw apparaat enige vorm van intermitterende voedingsproblemen heeft, zorg er dan voor dat het niet wordt gevoed door de USB-poort op uw scherm. De USB-poort levert niet genoeg stroom aan het apparaat om het onder alle omstandigheden draaiende te houden.
In het geval er geen beschikbaar stopcontact in de buurt is en de USB-poort uw enige optie is, houd uw contentbelasting licht - dus geen video's, geen grote bestanden, enz.
HDMI & TV Verbinding Probleemoplossing
Als u problemen heeft met het aansluiten van uw OptiStick op uw HDMI-poort of TV, zijn hier enkele stappen om te proberen:
- Probeer een andere HDMI-poort op uw scherm
- Probeer de OptiStick rechtstreeks aan te sluiten op uw TV zonder de HDMI-verlenger
- Probeer een andere TV of monitor om te zien of het überhaupt werkt
Als geen van deze werkt, neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@optisigns.com.
Afstandsbediening Probleemoplossing
De OptiStick Player wordt geleverd met een afstandsbediening. Welke afstandsbediening u heeft, hangt af van de versie van uw speler, maar ze functioneren grotendeels hetzelfde met een paar kleine verschillen.
Gen 3 Afstandsbediening:
| OPMERKING |
| Om deze afstandsbediening te koppelen of opnieuw te koppelen, houdt u de Terug en Home knoppen ingedrukt. |
Gen 2 Afstandsbediening:
| OPMERKING |
| Om deze afstandsbediening te koppelen of opnieuw te koppelen, houdt u de Return en OK knoppen ingedrukt. |
OptiSigns Players ondersteunen ook de Mobile Admin App als afstandsbediening. Dit is onze top aanbeveling, omdat het niet alleen functioneert als een echte afstandsbediening (waarmee u uw spelers overal vandaan kunt bedienen), maar het heeft ook tal van andere functies.
Als uw afstandsbediening problemen heeft:
- Zorg ervoor dat batterijen in uw afstandsbediening zijn geplaatst en dat ze niet leeg zijn
- Koppel uw afstandsbediening opnieuw met de speler
- Probeer een plug-in USB-toetsenbord of muis
- Gebruik de Mobile Admin app om Wi-Fi in te stellen, of als afstandsbediening zelf
Leeg Scherm Probleemoplossing
Als uw apparaat en scherm aan staan, maar alleen een zwart scherm weergeven:
- Netwerkproblemen, zie hierboven.
- Controleer of er een Playlist of Asset is toegewezen aan uw scherm.
- Zorg ervoor dat uw Tijdzones en Schema's overeenkomen, inclusief uw Operationele Schema en normale schema.
- Controleer uw firewall-instellingen en zorg ervoor dat u OptiSigns IP-adressen en poorten op de whitelist heeft gezet.
- Controleer uw Operationele Schema en verifieer dat de voedingsinstellingen niet op Uit staan. Als de voedingsinstellingen van een Operationeel Schema op Uit staan, blijft het uit tijdens de ontworpen tijd.
Als het apparaat nog steeds geen content weergeeft nadat u deze heeft gecontroleerd, controleer dan onze Content Afspelen Probleemoplossing sectie, en probeer dan een Factory Reset.
Tijdzone van Apparaat Wijzigen
Bij het instellen van een schema is het cruciaal dat het portaal en het apparaat dezelfde tijdzone delen. Als de tijdzones niet identiek zijn, kan dit ertoe leiden dat uw schema op een ander tijdstip begint dan u wenst. Het probleem is meestal de tijdzone van het apparaat.
Om dit te doen, moet u deze wijzigen. Begin door op de Home knop op uw afstandsbediening te drukken (of druk op App Afsluiten vanuit het Zijmenu), en navigeer naar het Instellingen menu.
Selecteer Apparaatvoorkeuren.
Selecteer Datum & tijd.
Selecteer Tijdzone instellen.
Om de een of andere reden beginnen Android-apparaten met Midway Island, midden in de Stille Oceaan (sommige dingen in het leven kunnen beter een mysterie blijven). Navigeer naar uw voorkeurtijdzone en selecteer deze.
Nu zouden uw apparaat en schema correct moeten synchroniseren.
| OPMERKING |
| Deze stappen kunnen op afstand worden uitgevoerd met behulp van de Mobile Admin App of via MDM Commando's. |
Hoe de OptiStick te Resetten naar Fabrieksinstellingen
U kunt uw OptiStick Player naar fabrieksinstellingen resetten als het systeem niet goed functioneert of het OptiStick-systeem niet wil laden.
Er zijn twee manieren om een factory reset uit te voeren.
Zachte Reset
Een zachte reset kan worden uitgevoerd als het systeem nog steeds toegankelijk en operationeel is. Dit zal alle gegevens op het apparaat wissen en kan helpen de prestaties te verbeteren en sommige problemen op te lossen.
Op het Startscherm, ga naar Instellingen. Druk op Apparaatvoorkeuren, kies dan Over. Kies tot slot Factory Reset.
Het zal vragen of u zeker weet dat u deze functie wilt uitvoeren. Als dat zo is, druk op OK. De zachte factory reset zal plaatsvinden.
Harde Reset
Wanneer bepaalde Android-systeembestanden beschadigd zijn, kan het apparaat niet opstarten in het Android-systeem. In dit geval moet u een harde reset uitvoeren.
Om er een uit te voeren, heeft u een klein gereedschap nodig. Denk aan een paperclip, naald of simkaart-pin. Zorg er vervolgens voor dat het apparaat volledig is uitgeschakeld en dat de USB-voedingskabel is losgekoppeld van het apparaat.
Gebruik vervolgens uw kleine gereedschap om in het kleine gaatje aan de zijkant van het apparaat te drukken. Houd het ingedrukt en sluit vervolgens de voedingskabel aan terwijl het gereedschap nog steeds de knop in het kleine gaatje indrukt.
Het systeem zal dan opstarten in herstelmodus. U kunt de knop gebruiken om tussen selecties te navigeren en moet 1-2 seconden ingedrukt houden om de selectie te bevestigen. Kies wipe data/factory reset, en de factory reset zal starten.
Kies vervolgens Factory data reset:
Zodra het proces is voltooid, ziet u een Data Wipe Complete bericht onderaan het scherm. Selecteer vanaf daar Reboot System Now om af te ronden.
Uw OptiStick zal volledig worden gereset naar fabrieksinstellingen.
Content Afspelen Probleemoplossing
Deze sectie behandelt veelvoorkomende problemen die we zien bij het proberen weer te geven van content met behulp van een OptiStick Player.
Website Weergave- of Maatproblemen
Om een website weer te geven zoals u die zou zien op een Desktop of PC, wijzigt u Apparaatschaling naar kleinste.
Voor meer informatie, zie het relevante artikel over Apparaatschaling:
Designer of Sjabloon Maatproblemen
Als u de Designer app gebruikt, probeer dan de canvasgrootte in te stellen op 960x540, of wijzig de weergavegrootte op Android.
Schermkleurvervorming
Als uw scherm vervormde kleuren of weergaven toont, probeer:
- Een andere HDMI-kabel, poort of scherm
- Alles uitschakelen wat gegevens tussen het scherm en OptiStick verzendt, zoals de HDMI-CEC, Dolby Vision of automatisch aanpassende resolutie
De OnHold Waarschuwing Oplossen
Deze waarschuwing wordt weergegeven wanneer het apparaat zich in de OnHold Map bevindt. Dit gebeurt wanneer u meer apparaten heeft besteld dan u licenties had. Alle apparaten boven uw licentielimiet worden automatisch in de OnHold-map geplaatst en moeten worden verwijderd, zelfs wanneer de licentielimiet is verhoogd.
App Crashes
Om crashes af te handelen, wis de cache en vervolgens de gegevens van de OptiSigns Player, en start dan opnieuw op. Mogelijk moet u een Factory Reset uitvoeren.
App-crashes komen het meest voor wanneer deze gedurende extreem lange periodes aan blijft staan. Om deze te vermijden, plan een Herstart Timer.
OptiStick Player RMA Proces
Als geen van de oplossingen hier werkt, kunt u een RMA-verzoek indienen. Apparaten worden getest als onderdeel van het RMA-proces, en als ze correct werken, worden u (de klant) retourkosten in rekening gebracht.
Hier zijn de stappen voor een RMA:
- Verkrijg een aankoopbewijs dat aantoont dat uw apparaat binnen de laatste 12 maanden is gekocht, in overeenstemming met ons garantiebeleid van 12 maanden.
- Vul dit RMA-aanvraagformulier in.
- RMA-verzoeken worden binnen 3 werkdagen beoordeeld.
- Nieuwe apparaten arriveren binnen 3-5 werkdagen op de meeste plaatsen in de Verenigde Staten.
- Retourneer het oude apparaat binnen 30 dagen.
Dat is alles!
Als u aanvullende vragen, zorgen of feedback over OptiSigns heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via support@optisigns.com.