この記事では、OptiSigns ProまたはProMaxプレーヤーを使用する際にお客様が直面する最も一般的な問題のトラブルシューティングを行います。
OptiSigns ProまたはProMaxプレーヤーをお持ちで問題が発生している場合、適切な場所にいらっしゃいます。初回セットアップについては、OptiSigns ProプレーヤーのセットアップまたはOptiSigns ProMaxプレーヤーのセットアップの記事をご覧ください。ProまたはProMaxプレーヤーの機能の詳細については、高度な機能の記事をご覧ください。
ベストプラクティス
- モバイル管理アプリを設定します。これにより、リモートキーボードアプリやリモート監視など、多数の機能をリモートで使用できるようになります。
- プレーヤーは屋内のエアコンが効いた環境に保管してください
- プレーヤーが最新の状態であることを確認してください。頻繁にOTAアップデートをリリースしています - 以下を参照してください。
デフォルトでは、Proプレーヤーは日曜日00:00（土曜日の夜とも呼ばれます）に週次自動OTAアップデートを受信するよう設定されています。その時間にプレーヤーがオフラインの場合、OTAアップデートを見逃す可能性があります。プレーヤーがオンラインで、ミッションクリティカルなことに使用されていない時間にOTAアップデートを変更することをお勧めします。
これらのOTAアップデートは、新しい高度な機能、安定性のアップデート、セキュリティアップデート、パッチなどをもたらすことが多いため、お客様にとって都合の良いアップデート時間をスケジュールすることを強くお勧めします。都合の良い時間がない場合は、必ず時々アップデートを確認してください。
トラブルシューティングオプション
OptiSigns ProまたはProMaxプレーヤーで問題が発生した場合、最初に確認すべきはトラブルシューティングページです。これはサイドメニューのオプションです：
このオプションを選択すると、トラブルシューティング画面が開きます：
- インターネット接続の確認：デバイスにアクティブなインターネット接続があるかどうかを検証します。
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APIサービスへの接続を確認：APIやMDMを含むOptiSignsサービスへのデバイスの接続をテストします。
- 注意：このチェックが失敗した場合、ファイアウォールが接続をブロックしている可能性があります。必要なURLとポートについては、ホワイトリスト記事を参照してください。
- ファイルダウンロードの確認：デバイスにダウンロードされているダウンロード可能なファイル（画像、ビデオなど）のステータスを確認します。
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ネットワーク情報：デバイスが接続されている現在のネットワークを表示します。
- WiFi/イーサネットの詳細：IPアドレス、SSID、信号強度、チャネル、接続タイプ、MACアドレスが含まれます。
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デバイス情報：
- スクリーン名、ペアリングコード、スクリーン解像度、OptiSignsアプリバージョン、OptiSigns MDMアプリバージョン、OSバージョン、製造元、モデル、シリアル番号
- ハートビート/ポーリング間隔：デバイスがOptiSignsサーバーと通信する頻度と最後に受信した信号を示します。
- 実行時間：OptiSignsアプリがデバイスで実行されている時間を表示します。
- ストレージ：使用済みおよび合計ストレージ容量を表示します。
- メモリ：使用済みおよび合計メモリ容量を表示します。
- 現在のシステム時刻：デバイスの現在のシステム時刻を表示します。
- システムタイムゾーン：デバイスに設定されているタイムゾーンを表示します。
- 割り当てられたコンテンツタイプ：デバイスが再生しているコンテンツのタイプ（アセット、プレイリスト、スケジュールなど）を示します。
- 割り当てられたコンテンツ名：表示されているコンテンツの名前を提供します。
- デバイス作成日：デバイスがアクティベートされた日付を表示します。
- 運用スケジュールの割り当て：運用スケジュールが割り当てられているかどうかを表示します（Y/N）。
- ミュートステータス：デバイスの現在のオーディオステータスを表示します。
- ヘビーコンテンツステータス：デバイスがヘビーコンテンツ（例：4つ以上のゾーンまたは4Kビデオを含むSplitScreen）を処理しているかどうかを示します（Y/N）
ハードウェアのトラブルシューティング
ここでは、サポートチームがOptiSigns ProおよびProMaxプレーヤーで遭遇する最も一般的なハードウェアのトラブルシューティングの問題について説明します。これらの手順に従うことで、90%以上の問題が解決されます。
ネットワークのトラブルシューティング
これは、最も頻繁に遭遇する問題です。ネットワークの問題が発生しているデバイスは、電源が入っていてコンテンツが割り当てられている場合でも、OptiSignsポータルで「オフライン」と表示されることがよくあります。
最初の確認場所はトラブルシューティングページです。左上のボックスにネットワークステータスの詳細が表示されます。すべてのテキストが緑色の場合、ネットワークの問題はありません。赤色のテキストがある場合は、さらなるトラブルシューティングが必要です。
ネットワークの問題を特定して解決するには：
- モバイルホットスポットを作成し、ProまたはProMaxプレーヤーに接続させます。接続に成功した場合は、一般的なWi-Fi接続に問題があることを示しています。
- 別のネットワークを試してください。接続するためにデバイスを移動する必要がある場合があります。接続に成功した場合は、一般的なWi-Fi接続に問題があることを示しています。
- ファイアウォールがある場合は、OptiSignsがホワイトリストに登録されていることを確認してください。必要なURLとポートについては、ホワイトリスト記事を参照してください。
- イーサネットケーブルを接続して、接続できるかどうかを確認します。
- これらの方法で接続を試みた後、デバイスを工場出荷時の状態にリセットし、初期設定を再度実行します。
- デバイスがまだどのネットワークにも接続できない場合は、サポートチームにお問い合わせください。少しトラブルシューティングを行った後、RMAリクエストの提出を求められる場合があります。
電源ケーブル、HDMI＆TV接続のトラブルシューティング
- デバイスの電源が入っており、電源ボタンのLEDライトが点灯していることを確認します
- TVの別のHDMI/DPポートを試してください
- 別のTVまたはモニターを試してください
ブランクスクリーンのトラブルシューティング
デバイスと画面がオンになっているが、黒い画面のみが表示される場合：
- ネットワークの問題、上記を参照。
- スクリーンにプレイリストまたはアセットが割り当てられていることを確認してください。
- 運用スケジュールと通常のスケジュールを含め、タイムゾーンとスケジュールが一致していることを確認してください。
- ファイアウォールの設定を確認し、OptiSignsのIPアドレスとポートをホワイトリストに登録していることを確認してください。
- 運用スケジュールを確認し、電源設定がオフに設定されていないことを確認してください。運用スケジュールの電源設定がオフに設定されている場合、指定された時間中はオフのままになります。
これらを確認した後もデバイスがコンテンツを表示しない場合は、工場出荷時の状態にリセットしてみてください。
OnHold警告の修正
この警告は、デバイスがOnHoldフォルダーにある場合に表示されます。これは、ライセンス数を超えてデバイスを注文した場合に発生します。ライセンス制限を超えたデバイスは自動的にOnHoldフォルダーに配置され、ライセンス制限が引き上げられた場合でも削除する必要があります。
アプリのフリーズ、ビデオアセットが完全に再生されない、またはアセットが完全に読み込まれない
これらの問題を処理するには、OptiSignsプレーヤーの更新と再起動オプションを押してから再起動してください。問題が続く場合は、工場出荷時の状態にリセットする必要がある場合があります。
OptiSigns ProまたはProMaxプレーヤーを工場出荷時の状態にリセットする方法
場合によっては、OptiSigns Proプレーヤーで工場出荷時の状態にリセットを実行する必要があります。
これを行うには、プレーヤーにキーボードを接続します。次に、再起動します。再起動時に、↑矢印を素早く連打します。この画面で起動します：
ここでは、いくつかの追加オプションがあります。Factory Resetを押します。このプロンプトが表示されます：
管理者パスワードを入力する必要があります。デフォルトでは、これはrootです。
入力すると、このような画面が表示されます：
その後、工場出荷時のデフォルトが復元されます。
セキュリティ設定と高度な機能のトラブルシューティング
ProおよびProMaxプレーヤーは、エンタープライズ環境に不可欠な高度なセキュリティ設定と機能を提供します。以下は、これらのより高度な設定を有効にしようとする際の最も一般的で役立つ提案です。
これらの設定については、Pro/Pro Maxプレーヤーの高度な機能の記事を参照してください。
デバイスログの使用
デバイスログ機能を使用する方法は2つあります：
- プレーヤーに外部デバイスを接続し、AboutメニューのDevice Logボタンを押します。これにより、ログが外部デバイスにエクスポートされたことを知らせるボックスが表示されます：
- OptiSignsポータルからcollectDeviceLogリモートコマンドを使用します。これにより、ログを取得するために使用できるダウンロードリンクが提供されます：
これは、デバイスが密接に監視されていないときに発生した可能性のある問題のトラブルシューティングに非常に役立ちます。
静的IP
静的IPを設定する場合は、WLANまたはイーサネット接続を使用しているかどうかに応じて、適切な静的IP設定を選択していることを確認してください。
次に、IPアドレス、デフォルトゲートウェイ、サブネットマスク、DNSサーバーフィールドに正しい情報を入力していることを確認してください。
詳細については、Pro/ProMaxプレーヤーの高度な設定の記事を参照してください。
内部ウェブサイトと証明書
Gen 3 ProまたはProMaxプレーヤーにインストールする場合、証明書には.crt拡張子が必要です。ただし、この証明書が署名され、公開鍵を含んでいることが重要です。これらは通常、.pemファイルとして生成されます。内部ウェブサイトを適切に表示するには、証明書（.pem）ファイルの名前を変更し、拡張子を.crtに変更する必要があります。
詳細については、ルート証明書のインストールと内部ウェブサイト表示の設定方法に関する記事を参照してください。
Pro/ProMaxプレーヤーのRMAプロセス
RMAリクエストを提出する前に、上記の一般的なトラブルシューティング手順を実行してください。
デバイスはRMAプロセスでテストされます。正常に動作する場合、お客様には再入荷手数料が請求されます。
RMAプロセスは以下のとおりです：
- デバイスは12か月の保証期間内にある場合のみRMAの対象となります。
- このRMAフォームに記入します（過去12か月以内の購入証明書を添付）。
- RMAリクエストは3営業日以内に審査されます。
- 新しいデバイスは、米国のほとんどの場所に3〜5営業日以内に発送されます。
- 古いデバイスは30日以内に返送してください。
以上です！
OptiSignsに関する追加の質問、懸念、またはフィードバックがある場合は、サポートチーム（support@optisigns.com）までお気軽にお問い合わせください。