この記事では、OptiStickプレーヤーを使用する際に発生する最も一般的な問題のトラブルシューティングを行います。
OptiStickプレーヤーをお持ちで問題が発生している場合、適切な場所に来ました。初回セットアップについては、OptiStickプレーヤーのセットアップ方法に関する記事をご覧ください。
デバイスの識別
OptiStickには長年にわたっていくつかのバージョンがあります。最も一般的なのはGen 2とGen 3デバイスです：
機能的には、これらは非常に似ています。どちらも最新バージョンのOptiSignsソフトウェアを使用しています。主な違いはネットワーク機能にあります。
ベストプラクティス
OptiStickプレーヤーを最高の効率で動作させるために、以下のベストプラクティスを推奨します：
- 電源ケーブルに過度な圧力をかけないでください。プレーヤーがHDMIソケットから引き抜かれる原因となる可能性があります。
- プレーヤーは屋内の空調環境で使用してください
- OptiStickはフルスクリーンモード、または2〜3ゾーンのスプリットスクリーンで実行してください。
デフォルトでは、OptiStickプレーヤーには1日あたり8時間のダウンタイムを確保するための動作スケジュールが組み込まれています：
24時間365日の稼働、スプリットスクリーンで3つ以上のゾーン、重いウェブサイトダッシュボード（TableauやPower BIレポートを含む）、または高温・低温環境での使用を予定している場合は、OptiSigns ProプレーヤーまたはProMaxプレーヤーをご検討ください。
トラブルシューティングページ
OptiStickプレーヤーで問題が発生した場合、最初に確認すべきはトラブルシューティングページです。これはサイドメニューのオプションです。
アクセスするには、リモコンの3本線ボタンを押してOptiSignsアプリのサイドメニューを開きます。詳細オプションセクションのトラブルシューティングに移動します。
これで、トラブルシューティングに役立つアプリのステータスと接続性に関する詳細情報を確認できます。
- インターネット接続の確認：デバイスがアクティブなインターネット接続を持っているかを確認します。
-
APIサービスへの接続確認：デバイスのOptiSignsサービスへの接続をテストします。
- 注意：この確認が失敗した場合、ファイアウォールが接続をブロックしている可能性があります。必要なURLとポートについては、ホワイトリスト記事を参照してください。
- ファイルダウンロードの確認：デバイスにダウンロードされるダウンロード可能ファイル（画像、ビデオなど）のステータスを確認します。
-
ネットワーク情報：デバイスが接続されている現在のネットワークを表示します。
- WiFi/イーサネットの詳細：IPアドレス、SSID、信号強度、チャンネル、接続タイプ、MACアドレスが含まれます。
-
デバイス情報：
- 画面名、ペアリングコード、画面解像度、OptiSignsアプリバージョン、OptiSigns MDMアプリバージョン、OSバージョン、製造元、モデル、シリアル番号
- ハートビート/ポーリング間隔：デバイスがOptiSignsサーバーと通信する頻度と最後に受信した信号を示します。
- 実行時間：OptiSignsアプリがデバイス上で実行されている時間を表示します。
- ストレージ：使用済みと合計ストレージ容量を表示します。
- メモリ：使用済みと合計メモリ容量を表示します。
- システム時刻：デバイスの現在のシステム時刻を表示します。
- システムタイムゾーン：デバイスで設定されているタイムゾーンを表示します。
- 割り当てられたコンテンツタイプ：デバイスが再生しているコンテンツのタイプを示します（アセット、プレイリスト、スケジュールなど）。
- 割り当てられたコンテンツ名：表示されているコンテンツの名前を提供します。
- デバイス作成日：デバイスがアクティベートされた日付を表示します。
- 割り当てられた動作スケジュール：動作スケジュールが割り当てられているかどうかを表示します（Y/N）。
- ミュートステータス：デバイスの現在のオーディオステータスを表示します。
- 重いコンテンツステータス：デバイスが重いコンテンツ（4つ以上のゾーンまたは4Kビデオを含むスプリットスクリーンなど）を処理しているかどうかを示します（Y/N）。これは通常、遅延の原因となります。
ハードウェアのトラブルシューティング
ここでは、サポートチームが遭遇する最も一般的なハードウェアのトラブルシューティングの問題について説明します。
ネットワークのトラブルシューティング
| GEN 2 | GEN 3 |
| 2.4 GHz WiFiのみ | 2.4 GHzおよび5 GHz WiFi |
| WiFi 5以下 | WiFi 5以下 |
| イーサネットなし | イーサネット対応 |
ネットワークの問題を特定して解決するには：
- モバイルホットスポットを作成し、OptiStickを接続させます。接続が成功した場合、一般的なWi-Fi接続に問題があることを示しています。
- 別のネットワークを試してください。接続するためにデバイスを移動する必要があるかもしれません。接続が成功した場合、一般的なWi-Fi接続に問題があることを示しています。
- イーサネットケーブルを接続して、まだ接続できるかどうかを確認します。
接続されているネットワークを確認するには、サイドメニューに移動して終了を押します。これによりOptiSignsアプリが閉じます。
次に、リモコンを使用してサイドメニューを開きます。ネットワークに接続されている場合、ここに表示されます。そうでない場合は、再度セットアップする必要があります。
電源のトラブルシューティング
デバイスの不安定性の最も一般的な原因の1つは、付属の電源アダプターとケーブルを使用していないことです。
デバイスに断続的な電源の問題がある場合、画面のUSBポートから電源を供給していないことを確認してください。USBポートは、すべての条件下でデバイスを動作させ続けるのに十分な電力を提供しません。
近くに利用可能な電源コンセントがなく、USBポートが唯一のオプションである場合は、コンテンツの負荷を軽くしてください - つまり、ビデオなし、大きなファイルなしなど。
HDMI＆TV接続のトラブルシューティング
OptiStickをHDMIポートまたはTVに接続する際に問題がある場合は、以下の手順を試してください：
- 画面の別のHDMIポートを試す
- HDMI延長ケーブルなしでOptiStickを直接TVに接続してみる
- 別のTVまたはモニターで動作するかどうかを確認する
これらのいずれも機能しない場合は、support@optisigns.comまでサポートチームにお問い合わせください。
リモコンのトラブルシューティング
OptiStickプレーヤーにはリモコンが同梱されています。どのリモコンを持っているかはプレーヤーのバージョンによりますが、わずかな違いを除いて、ほぼ同じように機能します。
Gen 3リモコン：
| 注意 |
| このリモコンをペアリングまたは再ペアリングするには、戻るボタンとホームボタンを長押しします。 |
Gen 2リモコン：
| 注意 |
| このリモコンをペアリングまたは再ペアリングするには、ReturnボタンとOKボタンを長押しします。 |
OptiSignsプレーヤーは、リモコンとしてモバイル管理アプリもサポートしています。これは私たちの最優先の推奨事項です。なぜなら、真のリモコンとして機能するだけでなく（どこからでもプレーヤーをコントロールできる）、他の多くの機能も備えているからです。
リモコンに問題がある場合：
- リモコンに電池が取り付けられていること、および電池が切れていないことを確認する
- リモコンをプレーヤーと再ペアリングする
- USB接続のキーボードまたはマウスを試す
- モバイル管理アプリを使用してWi-Fiを設定するか、リモコンとして使用する
ブランク画面のトラブルシューティング
デバイスと画面がオンになっているが、黒い画面しか表示されない場合：
- ネットワークの問題、上記を参照。
- 画面にプレイリストまたはアセットが割り当てられていることを確認してください。
- タイムゾーンとスケジュールが一致していることを確認してください。動作スケジュールと通常のスケジュールを含みます。
- ファイアウォール設定を確認し、OptiSignsのIPアドレスとポートをホワイトリストに登録していることを確認してください。
- 動作スケジュールを確認し、その電源設定がオフに設定されていないことを確認してください。動作スケジュールの電源設定がオフに設定されている場合、設計された時間中オフのままになります。
これらを確認してもデバイスがまだコンテンツを表示しない場合は、コンテンツ再生のトラブルシューティングセクションを確認してから、ファクトリーリセットを試してください。
デバイスのタイムゾーンの変更
スケジュールを設定する際、ポータルとデバイスが同じタイムゾーンを共有することが重要です。タイムゾーンが同一でない場合、スケジュールが希望する時間と異なる時間に開始される可能性があります。問題は通常、デバイスのタイムゾーンにあります。
これを行うには、変更する必要があります。まず、リモコンのホームボタンを押す（またはサイドメニューからアプリを終了を押す）して、設定メニューに移動します。
デバイス設定を選択します。
日付と時刻を選択します。
タイムゾーンの設定を選択します。
何らかの理由で、Androidデバイスは太平洋の真ん中にあるミッドウェー島から始まります（人生の一部は謎のままにしておくのが最善です）。希望のタイムゾーンに移動して選択します。
これで、デバイスとスケジュールが適切に同期するはずです。
| 注意 |
| これらの手順は、モバイル管理アプリまたはMDMコマンドを使用してリモートで実行できます。 |
OptiStickのファクトリーリセット方法
システムが正常に機能していない場合、またはOptiStickシステムがロードされない場合は、OptiStickプレーヤーをファクトリーリセットできます。
ファクトリーリセットを行うには2つの方法があります。
ソフトリセット
ソフトリセットは、システムがまだアクセス可能で動作している場合に実行できます。これにより、デバイス上のすべてのデータが消去され、パフォーマンスの向上といくつかの問題の修正に役立つ場合があります。
ホーム画面で、設定に移動します。デバイス設定を押し、次にバージョン情報を選択します。最後に、ファクトリーリセットを選択します。
この機能を実行してもよいかどうか確認されます。よろしければ、OKを押してください。ソフトファクトリーリセットが実行されます。
ハードリセット
特定のAndroidシステムファイルが破損している場合、デバイスはAndroidシステムに起動できません。この場合、ハードリセットを実行する必要があります。
実行するには、小さなツールが必要です。ペーパークリップ、針、またはSIMカードピンなどを考えてください。次に、デバイスの電源が完全にオフになっており、USB電源ケーブルがデバイスから取り外されていることを確認します。
次に、小さなツールを使用してデバイスの側面にある小さな穴に押し込みます。押したまま、ツールがまだ小さな穴のボタンを押している間に電源ケーブルを接続します。
システムがリカバリモードで起動します。ボタンを使用して選択項目間を移動でき、選択を確認するには1〜2秒間押し続ける必要があります。wipe data/factory resetを選択すると、ファクトリーリセットが開始されます。
次にFactory data resetを選択します：
プロセスが完了すると、画面の下部にData Wipe Completeメッセージが表示されます。そこから、Reboot System Nowを選択して完了します。
OptiStickは完全にファクトリーリセットされます。
コンテンツ再生のトラブルシューティング
このセクションでは、OptiStickプレーヤーを使用してコンテンツを表示しようとする際に見られる一般的な問題を扱います。
ウェブサイトの表示またはサイジングの問題
デスクトップやPCで見るようにウェブサイトを表示するには、デバイススケーリングを最小に変更します。
詳細については、デバイススケーリングに関する該当記事を参照してください：
デザイナーまたはテンプレートのサイジングの問題
デザイナーアプリを使用している場合は、キャンバスサイズを960x540に設定するか、Androidでディスプレイサイズを変更してみてください。
画面の色の歪み
画面に歪んだ色や表示が表示されている場合は、以下を試してください：
- 別のHDMIケーブル、ポート、または画面
- 画面とOptiStick間でデータを転送するすべてのものをオフにする（HDMI-CEC、Dolby Vision、自動適応解像度など）
OnHold警告の修正
この警告は、デバイスがOnHoldフォルダーにある場合に表示されます。これは、ライセンス数を超えてデバイスを注文した場合に発生します。ライセンス制限を超えたデバイスは自動的にOnHoldフォルダーに配置され、ライセンス制限が引き上げられた場合でも削除する必要があります。
アプリのクラッシュ
クラッシュに対処するには、OptiSignsプレーヤーのキャッシュをクリアしてからデータをクリアし、その後再起動します。ファクトリーリセットが必要な場合があります。
アプリのクラッシュは、非常に長い期間オンにし続けている場合に最も一般的です。それらを避けるには、再起動タイマーをスケジュールしてください。
OptiStickプレーヤーのRMAプロセス
ここでの解決策がいずれも機能しない場合は、お気軽にRMAリクエストを送信してください。RMAプロセスの一部としてデバイスがテストされ、正常に動作している場合は、お客様に再入荷手数料が請求されます。
RMAの手順は次のとおりです：
- 12か月の保証ポリシーに準拠して、デバイスが過去12か月以内に購入されたことを示す購入証明を取得します。
- このRMAリクエストフォームに記入してください。
- RMAリクエストは3営業日以内に審査されます。
- 新しいデバイスは、米国内のほとんどの場所に3〜5営業日以内に到着します。
- 30日以内に古いデバイスを返送してください。
以上です！
OptiSignsについて追加の質問、懸念事項、またはフィードバックがある場合は、support@optisigns.comまでサポートチームにお気軽にお問い合わせください。