In questo articolo, risolviamo i problemi più comuni che i nostri clienti riscontrano quando utilizzano un OptiSigns Pro o ProMax Player.
- Best practice
- L'opzione Risoluzione dei problemi
-
Risoluzione dei problemi hardware
- Risoluzione dei problemi di rete
- Risoluzione dei problemi di alimentazione, HDMI e connessione TV
- Risoluzione dei problemi dello schermo vuoto
- Correzione dell'avviso OnHold
- L'app si blocca, i contenuti video non vengono riprodotti completamente o il contenuto non viene caricato completamente
- Come ripristinare le impostazioni di fabbrica di OptiSigns Android Player
- Risoluzione dei problemi delle impostazioni di sicurezza
- Processo RMA per Pro/ProMax Player
Se hai un OptiSigns Pro o ProMax Player e stai riscontrando problemi, sei nel posto giusto. Per la prima configurazione, consulta i nostri articoli Configura OptiSigns Pro Player o Configura OptiSigns ProMax Player. Per maggiori informazioni sulle funzionalità dei player Pro o ProMax, consulta il nostro articolo Funzionalità avanzate.
Best practice
- Configura l'app Mobile Admin. Questo ti consentirà di utilizzare numerose funzionalità da remoto, inclusa l'app Remote Keyboard e il monitoraggio remoto.
- Mantieni il player in un ambiente interno e climatizzato
- Assicurati che il tuo player sia aggiornato. Rilasciamo frequenti aggiornamenti OTA - vedi maggiori dettagli di seguito.
Per impostazione predefinita, i nostri Pro Player sono configurati per ricevere un aggiornamento OTA automatico settimanale alle 00:00 di domenica (noto anche come sabato notte). Se i player sono offline in quel momento, è possibile che l'aggiornamento OTA non venga eseguito. Ti consigliamo di cambiare l'aggiornamento OTA a un orario in cui i player sono online, ma non vengono utilizzati per attività mission critical.
Questi aggiornamenti OTA spesso portano con sé nuove funzionalità avanzate, aggiornamenti di stabilità, aggiornamenti di sicurezza, patch e altro ancora, quindi consigliamo vivamente di programmare un orario di aggiornamento che funzioni per te. Se nessuno è adatto, assicurati di controllare occasionalmente Verifica aggiornamenti.
L'opzione Risoluzione dei problemi
Il tuo primo passo quando riscontri un problema con OptiSigns Pro o ProMax Player dovrebbe essere la pagina Risoluzione dei problemi. Questa è un'opzione nel menu laterale:
Scegliendo questa opzione si aprirà la schermata Risoluzione dei problemi:
- Controlla connessione internet: Verifica se il dispositivo ha una connessione internet attiva.
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Controlla connessione ai servizi API: Testa la connessione del dispositivo ai servizi OptiSigns, inclusi API e MDM.
- Nota: Se questo controllo fallisce, potrebbe essere dovuto a un firewall che blocca la connessione. Fai riferimento al nostro articolo Whitelist per gli URL e le porte richiesti.
- Controlla download file: Conferma lo stato dei file scaricabili (ad esempio immagini, video) che vengono scaricati sul dispositivo.
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Informazioni di rete: Mostra la rete corrente a cui il dispositivo è connesso.
- Dettagli WiFi/Ethernet: Include indirizzo IP, SSID, potenza del segnale, canale, tipo di connessione e indirizzo MAC.
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Informazioni dispositivo:
- Nome schermo, codice di accoppiamento, risoluzione schermo, versione app OptiSigns, versione app MDM OptiSigns, versione OS, produttore, modello, numero di serie
- Intervallo Heartbeat/Polling: Indica con quale frequenza il dispositivo comunica con i server OptiSigns e l'ultimo segnale ricevuto.
- Tempo di esecuzione: Mostra da quanto tempo l'app OptiSigns è in esecuzione sul dispositivo.
- Archiviazione: Mostra la capacità di archiviazione utilizzata e totale.
- Memoria: Mostra la capacità di memoria utilizzata e totale.
- Ora di sistema corrente: Mostra l'ora di sistema corrente sul dispositivo.
- Fuso orario del sistema: Mostra il fuso orario configurato sul dispositivo.
- Tipo di contenuto assegnato: Indica il tipo di contenuto che il dispositivo sta riproducendo (ad esempio Asset, Playlist, Programmazione).
- Nome contenuto assegnato: Fornisce il nome del contenuto visualizzato.
- Data di creazione del dispositivo: Mostra la data in cui il dispositivo è stato attivato.
- Programmazione operativa assegnata: Mostra se è assegnata una programmazione operativa (S/N).
- Stato muto: Mostra lo stato audio corrente del dispositivo.
- Stato contenuto pesante: Indica se il dispositivo sta gestendo contenuti pesanti (ad esempio 4+ zone o SplitScreen con video 4K) (S/N)
Risoluzione dei problemi hardware
Qui tratteremo i problemi di risoluzione hardware più comuni che il nostro team di supporto incontra con i nostri player OptiSigns Pro e ProMax. Seguire questi passaggi risolverà oltre il 90% dei problemi.
Risoluzione dei problemi di rete
Questo è, di gran lunga, il problema più comune che le persone incontrano. I dispositivi che riscontrano problemi di rete appaiono tipicamente "Offline" nel portale OptiSigns, anche quando sono accesi e hanno contenuti assegnati.
Il primo passo dovrebbe essere la pagina Risoluzione dei problemi. Il riquadro in alto a sinistra descrive lo stato della rete. Se tutto il testo è verde, significa che non ci sono problemi di rete. Qualsiasi testo rosso richiederà ulteriore risoluzione dei problemi.
Per identificare e risolvere i problemi di rete:
- Crea un hotspot mobile, quindi fai connettere il tuo player Pro o ProMax con esso. Una connessione riuscita indica un problema con la tua connessione Wi-Fi generale.
- Prova una rete diversa. Potrebbe essere necessario spostare il dispositivo per connettersi. Una connessione riuscita indica un problema con la tua connessione Wi-Fi generale.
- Se hai firewall, assicurati che OptiSigns sia nella whitelist. Fai riferimento al nostro articolo Whitelist per gli URL e le porte richiesti.
- Collega un cavo Ethernet per vedere se può ancora connettersi.
- Dopo aver provato a connetterti con questi metodi, ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo, quindi esegui nuovamente la configurazione iniziale.
- Se il dispositivo non può ancora connettersi a nessuna rete, contatta il nostro team di supporto. Dopo un po' di risoluzione dei problemi, potrebbe esserti richiesto di inviare una richiesta RMA.
Risoluzione dei problemi del cavo di alimentazione, HDMI e connessione TV
- Assicurati che il dispositivo sia acceso e che la luce LED sul pulsante di accensione sia accesa
- Prova una porta HDMI/DP diversa sulla tua TV
- Prova una TV o monitor diverso
Risoluzione dei problemi dello schermo vuoto
Se il tuo dispositivo e schermo sono accesi, ma mostrano solo uno schermo nero:
- Problemi di rete, vedi sopra.
- Verifica che ci sia una Playlist o un Asset assegnato al tuo schermo.
- Assicurati che i tuoi fusi orari e le programmazioni corrispondano, inclusa la tua programmazione operativa e la programmazione normale.
- Controlla le impostazioni del firewall e assicurati di aver inserito nella whitelist gli indirizzi IP e le porte di OptiSigns.
- Controlla la tua programmazione operativa e verifica che le impostazioni di alimentazione non siano impostate su Off. Se le impostazioni di alimentazione di una programmazione operativa sono impostate su Off, rimarrà spenta durante il tempo designato.
Se il dispositivo non visualizza ancora contenuti dopo aver controllato questi aspetti, prova un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Correzione dell'avviso OnHold
Questo avviso viene visualizzato quando il dispositivo si trova nella cartella OnHold. Questo accade quando hai ordinato più dispositivi di quante licenze avevi. Tutti i dispositivi oltre il limite di licenze verranno automaticamente inseriti nella cartella OnHold e dovranno essere rimossi, anche quando il limite di licenze è stato aumentato.
L'app si blocca, i contenuti video non vengono riprodotti completamente o il contenuto non viene caricato completamente
Per gestire uno qualsiasi di questi problemi, premi l'opzione Aggiorna e riavvia di OptiSigns Player, quindi riavvia. Potrebbe essere necessario un ripristino delle impostazioni di fabbrica se il problema persiste.
Come ripristinare le impostazioni di fabbrica di un OptiSigns Pro o ProMax Player
A volte, potrebbe essere necessario eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul tuo OptiSigns Pro Player.
Per farlo, collega una tastiera al Player. Quindi, riavvialo. Durante il riavvio, premi rapidamente la freccia ↑. Si avvierà in questa schermata:
Qui, hai diverse opzioni aggiuntive. Premi Factory Reset. Riceverai questo prompt:
Dovrai inserire la tua password admin. Per impostazione predefinita, questa è root.
Una volta inserita, vedrai una schermata come questa:
Successivamente, le impostazioni di fabbrica saranno ripristinate.
Risoluzione dei problemi delle impostazioni di sicurezza e funzionalità avanzate
I player Pro e ProMax offrono impostazioni di sicurezza avanzate e funzionalità indispensabili per un ambiente aziendale. Di seguito sono riportati i suggerimenti più comuni e utili che abbiamo quando si cerca di abilitare alcune di queste impostazioni più avanzate.
Consulta il nostro articolo Funzionalità avanzate del player Pro/Pro Max per informazioni su come configurarle.
Utilizzo del registro del dispositivo
Ci sono due modi per utilizzare la funzione Registro dispositivo:
- Collegando un dispositivo esterno al player, quindi premendo il pulsante Registro dispositivo nel menu Info. Questo farà apparire una finestra che ti informa che il registro è stato esportato sul dispositivo esterno:
- Utilizzando il collectDeviceLog comando remoto dal portale OptiSigns. Questo fornirà un link di download che puoi utilizzare per ottenere il registro:
Questo può essere estremamente utile per la risoluzione di eventuali problemi che potrebbero essersi verificati quando il dispositivo non veniva monitorato da vicino.
IP statico
Quando configuri un IP statico, assicurati di aver selezionato l'impostazione IP statico appropriata, a seconda che tu stia utilizzando una connessione WLAN o Ethernet.
Successivamente, assicurati di aver inserito le informazioni corrette nei campi Indirizzo IP, Gateway predefinito, Maschera di sottorete e Server DNS.
Consulta il nostro articolo Impostazioni avanzate per il player Pro/ProMax per maggiori informazioni.
Sito web interno e certificati
Per l'installazione su un Gen 3 Pro o ProMax Player, il tuo certificato deve avere un'estensione .crt. Tuttavia, è importante che questo certificato sia firmato e contenga la tua chiave pubblica. Questi sono solitamente generati come file .pem. Dovrai rinominare il tuo file certificato (.pem) e cambiare la sua estensione in .crt affinché il tuo sito web interno venga visualizzato correttamente.
Consulta il nostro articolo su come installare un certificato radice e configurare la visualizzazione del tuo sito web interno per maggiori informazioni.
Processo RMA per Pro/ProMax Player
Si prega di provare a seguire i passaggi comuni di risoluzione dei problemi sopra indicati prima di inviare una richiesta RMA.
I dispositivi verranno testati nel processo RMA. Se funzionano normalmente, al cliente verrà addebitata una tassa di reintegro.
Il nostro processo RMA è il seguente:
- Il dispositivo è idoneo per RMA solo se è ancora entro il periodo di garanzia di 12 mesi.
- Compila questo modulo RMA (con prova di acquisto negli ultimi 12 mesi).
- La richiesta RMA viene esaminata entro 3 giorni lavorativi.
- Il nuovo dispositivo viene spedito entro 3-5 giorni lavorativi nella maggior parte dei luoghi negli Stati Uniti.
- Restituisci il vecchio dispositivo entro 30 giorni.
È tutto!
Se hai domande aggiuntive, dubbi o qualsiasi feedback su OptiSigns, sentiti libero di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@optisigns.com.