OptiStick Troubleshooting Guide

In questo articolo, risolveremo i problemi più comuni che le persone incontrano utilizzando il nostro OptiStick Player.

• Identifica il tuo dispositivo
• Best practice
• L'opzione di risoluzione dei problemi
• Risoluzione dei problemi hardware
  • Risoluzione dei problemi di rete
  • Risoluzione dei problemi di alimentazione
  • Risoluzione dei problemi di connessione HDMI e TV
  • Risoluzione dei problemi del telecomando
  • Modifica del fuso orario del dispositivo
  • Risoluzione dei problemi di schermo nero
  • Come ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'OptiStick Player
• Risoluzione dei problemi di riproduzione dei contenuti
  • Problemi di visualizzazione o dimensionamento del sito web
  • Problemi di dimensionamento del Designer o dei template
  • Distorsione del colore dello schermo
  • Risoluzione dell'avviso OnHold
  • Crash dell'app
• Processo RMA dell'OptiStick Player

Se hai un OptiStick Player e stai riscontrando problemi, sei nel posto giusto. Per la configurazione iniziale, consulta il nostro articolo su come Configurare l'OptiStick Player.

Identifica il tuo dispositivo

Ci sono state diverse versioni dell'OptiStick nel corso degli anni. Le più comuni sono i dispositivi Gen 2 e Gen 3:

Funzionalmente, questi sono abbastanza simili. Entrambi utilizzano le ultime versioni del software OptiSigns. La maggior parte delle loro differenze riguarda il Networking.

Best Practice

Consigliamo alcune best practice per mantenere il tuo OptiStick Player in funzione alla massima efficienza:

• Non esercitare troppa pressione sul cavo di alimentazione, poiché questo può causare l'estrazione del Player dalla sua presa HDMI.
• Mantieni il player in un ambiente interno e climatizzato
• Esegui l'OptiStick in modalità schermo intero o con uno schermo diviso a 2-3 zone.

Per impostazione predefinita, un OptiStick Player ha un Programma operativo integrato per garantire 8 ore di inattività al giorno:

Se hai bisogno di un funzionamento 24/7, più di 3 zone su uno schermo diviso, un Dashboard del sito web pesante (inclusi report Tableau o Power BI), o prevedi di utilizzare il player in ambienti caldi o freddi, considera l'OptiSigns Pro Player o il ProMax Player.

La pagina di risoluzione dei problemi

La tua prima tappa quando incontri un problema con l'OptiStick Player dovrebbe essere la Pagina di risoluzione dei problemi. Questa è un'opzione nel menu laterale.

Per accedervi, premi il pulsante a tre barre sul tuo telecomando per aprire il menu laterale dell'app OptiSigns. Naviga verso Risoluzione dei problemi sotto la sezione Opzioni avanzate.

Ora puoi visualizzare informazioni dettagliate sullo stato e sulla connettività dell'app per assistere nella risoluzione dei problemi.

• Controlla connessione Internet: Verifica se il dispositivo ha una connessione internet attiva.
• Controlla connessione ai servizi API: Testa la connessione del dispositivo ai servizi OptiSigns.
  • Nota: Se questo controllo fallisce, potrebbe essere dovuto a un firewall che blocca la connessione. Consulta il nostro Articolo sulla Whitelist per gli URL e le porte richiesti.
• Controlla download file: Conferma lo stato dei file scaricabili (ad es., immagini, video) in download sul dispositivo.
• Informazioni di rete: Mostra la rete corrente a cui è connesso il dispositivo.
  • Dettagli WiFi/Ethernet: Include indirizzo IP, SSID, potenza del segnale, canale, tipo di connessione e indirizzo MAC.
• Informazioni dispositivo:
  • Nome schermo, codice di accoppiamento, risoluzione schermo, versione app OptiSigns, versione app MDM OptiSigns, versione OS, produttore, modello, numero di serie
  • Intervallo Heartbeat/Polling: Indica con quale frequenza il dispositivo comunica con i server OptiSigns e l'ultimo segnale ricevuto.
• Tempo di esecuzione: Mostra da quanto tempo l'app OptiSigns è in esecuzione sul dispositivo.
• Archiviazione: Mostra la capacità di archiviazione utilizzata e totale.
• Memoria: Mostra la capacità di memoria utilizzata e totale.
• Ora di sistema: Mostra l'ora corrente di sistema sul dispositivo.
• Fuso orario di sistema: Mostra il fuso orario configurato sul dispositivo.
• Tipo di contenuto assegnato: Indica il tipo di contenuto che il dispositivo sta riproducendo (ad es., Asset, Playlist, Schedule).
• Nome del contenuto assegnato: Fornisce il nome del contenuto visualizzato.
• Data di creazione del dispositivo: Mostra la data in cui il dispositivo è stato attivato.
• Programma operativo assegnato: Mostra se è assegnato un programma operativo (S/N).
• Stato muto: Mostra lo stato audio corrente del dispositivo.
• Stato contenuto pesante: Indica se il dispositivo sta gestendo contenuti pesanti (ad es., 4+ zone o SplitScreen con video 4K) (S/N). Questo di solito causerà lag.

Risoluzione dei problemi hardware

Qui tratteremo i problemi di risoluzione hardware più comuni che il nostro team di supporto incontra.

Risoluzione dei problemi di rete

Per identificare e risolvere i problemi di rete:

• Crea un hotspot mobile, quindi fai connettere il tuo OptiStick ad esso. Una connessione riuscita indica un problema con la tua connessione Wi-Fi generale.
• Prova una rete diversa. Potresti dover spostare il dispositivo per connetterti. Una connessione riuscita indica un problema con la tua connessione Wi-Fi generale.
• Collega un cavo Ethernet per vedere se riesce ancora a connettersi.

Per vedere a quale rete sei connesso, vai al menu laterale e premi Esci. Questo chiuderà l'app OptiSigns.

Successivamente, apri il menu sul lato usando il telecomando. Se connesso a una rete, dovrebbe apparire qui. In caso contrario, dovrai riconfigurare.

Risoluzione dei problemi di alimentazione

Una delle cause più comuni di instabilità del dispositivo è il non utilizzare gli adattatori e i cavi di alimentazione forniti.

Se il tuo dispositivo ha qualsiasi tipo di problema di alimentazione intermittente, assicurati che non sia alimentato dalla porta USB del tuo schermo. La porta USB non fornisce energia sufficiente al dispositivo per mantenerlo in funzione in tutte le condizioni.

Nel caso in cui non ci sia una presa di corrente disponibile nelle vicinanze e la porta USB sia la tua unica opzione, mantieni il carico di contenuti leggero - cioè, nessun video, nessun file di grandi dimensioni, ecc.

Risoluzione dei problemi di connessione HDMI e TV

Se stai avendo problemi a connettere il tuo OptiStick alla porta HDMI o alla TV, ecco alcuni passaggi da provare:

• Prova una porta HDMI diversa sul tuo schermo
• Prova a connettere l'OptiStick direttamente alla tua TV senza l'estensione HDMI
• Prova una TV o un monitor diverso per vedere se funziona

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta il nostro team di supporto a support@optisigns.com.

Risoluzione dei problemi del telecomando

L'OptiStick Player viene fornito con un telecomando. Quale telecomando hai dipende dalla versione del tuo player, ma funzionano in gran parte allo stesso modo con alcune piccole differenze.

Telecomando Gen 3:

Telecomando Gen 2:

I Player OptiSigns supportano anche l'App Mobile Admin come telecomando. Questa è la nostra raccomandazione principale, poiché non solo funziona come un vero telecomando (permettendoti di controllare i tuoi player da qualsiasi luogo), ma ha anche numerose altre funzionalità.

Se il tuo telecomando ha problemi:

• Assicurati che le batterie siano state installate nel tuo telecomando e che non siano scariche
• Ri-accoppia il tuo telecomando con il player
• Prova una tastiera o un mouse USB plug-in
• Usa l'app Mobile Admin per configurare il Wi-Fi o come telecomando stesso

Risoluzione dei problemi di schermo nero

Se il tuo dispositivo e lo schermo sono accesi, ma mostrano solo uno schermo nero:

• Problemi di rete, vedi sopra.
• Verifica che ci sia una Playlist o un Asset assegnato al tuo schermo.
• Assicurati che i tuoi fusi orari e i programmi corrispondano, inclusi il tuo Programma operativo e il programma normale.
• Controlla le impostazioni del firewall e assicurati di aver inserito nella whitelist gli indirizzi IP e le porte di OptiSigns.
• Controlla il tuo Programma operativo e verifica che le impostazioni di alimentazione non siano impostate su Off. Se le impostazioni di alimentazione di un Programma operativo sono impostate su Off, rimarrà spento durante l'orario designato.

Se il dispositivo non visualizza ancora contenuti dopo aver verificato questi punti, controlla la nostra sezione Risoluzione dei problemi di riproduzione dei contenuti, quindi prova un Ripristino di fabbrica.

Modifica del fuso orario del dispositivo

Quando imposti un programma, è fondamentale che il portale e il dispositivo condividano lo stesso fuso orario. Se i fusi orari non sono identici, può causare l'avvio del programma in un momento diverso da quello desiderato. Il problema è solitamente il fuso orario del dispositivo.

Per farlo, dovrai modificarlo. Inizia premendo il pulsante Home sul tuo telecomando (o premi Esci App dal menu laterale) e naviga al menu Impostazioni.

Seleziona Preferenze dispositivo.

Seleziona Data e ora.

Seleziona Imposta fuso orario.

Per qualche motivo, i dispositivi Android iniziano con Midway Island, nel mezzo del Pacifico (alcune cose nella vita è meglio lasciarle un mistero). Naviga al tuo fuso orario preferito e selezionalo.

Ora il tuo dispositivo e il programma dovrebbero sincronizzarsi correttamente.

Come ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'OptiStick

Puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo OptiStick Player se il sistema non funziona correttamente o il sistema OptiStick non si carica.

Ci sono due modi per eseguire un ripristino di fabbrica.

Ripristino soft

Un ripristino soft può essere eseguito se il sistema è ancora accessibile e operativo. Questo cancellerà tutti i dati sul dispositivo e può aiutare a migliorare le prestazioni e risolvere alcuni problemi.

Nella schermata Home, vai su Impostazioni. Premi Preferenze dispositivo, quindi scegli Informazioni. Infine, scegli Ripristino di fabbrica.

Ti chiederà se sei sicuro di voler eseguire questa funzione. Se lo sei, premi OK. Il ripristino di fabbrica soft avrà luogo.

Ripristino hard

Quando alcuni file di sistema Android sono corrotti, il dispositivo non sarà in grado di avviarsi nel sistema Android. In questo caso, dovrai eseguire un ripristino hard.

Per eseguirne uno, avrai bisogno di un piccolo strumento. Pensa a una graffetta, un ago o uno spillo per scheda SIM. Quindi, assicurati che il dispositivo sia completamente spento e che il cavo di alimentazione USB sia scollegato dal dispositivo.

Successivamente, usa il tuo piccolo strumento per premere nel piccolo foro sul lato del dispositivo. Tienilo premuto, quindi collega il cavo di alimentazione mentre lo strumento sta ancora premendo il pulsante nel piccolo foro.

Il sistema si avvierà quindi in modalità di recupero. Puoi usare il pulsante per navigare tra le selezioni e dovrai tenere premuto per 1-2 secondi per confermare la selezione. Scegli wipe data/factory reset, e il ripristino di fabbrica inizierà.

Quindi scegli Factory data reset:

Una volta completato il processo, vedrai un messaggio Data Wipe Complete nella parte inferiore dello schermo. Da lì, seleziona Reboot System Now per terminare.

Il tuo OptiStick sarà completamente ripristinato alle impostazioni di fabbrica.

Risoluzione dei problemi di riproduzione dei contenuti

Questa sezione tratta i problemi comuni che riscontriamo quando si cerca di visualizzare contenuti utilizzando un OptiStick Player.

Problemi di visualizzazione o dimensionamento del sito web

Per visualizzare un sito web come lo vedresti su un Desktop o PC, cambia il ridimensionamento del dispositivo al più piccolo.

Per maggiori informazioni, consulta l'articolo pertinente sul ridimensionamento del dispositivo:

• Ridimensionamento dispositivo Gen 3
• Ridimensionamento dispositivo Gen 2

Problemi di dimensionamento del Designer o dei template

Se usi l'app Designer, prova a impostare la dimensione del canvas a 960x540, o cambia la dimensione del display su Android.

Distorsione del colore dello schermo

Se il tuo schermo mostra colori distorti o display alterati, prova:

• Un cavo HDMI, porta o schermo diverso
• Disattivare tutto ciò che trasmette dati tra lo schermo e OptiStick, come HDMI-CEC, Dolby Vision o risoluzione ad adattamento automatico

Risoluzione dell'avviso OnHold

Questo avviso viene visualizzato quando il dispositivo è nella Cartella OnHold. Questo accade quando hai ordinato più dispositivi di quante licenze avevi. Qualsiasi dispositivo oltre il limite di licenze verrà automaticamente inserito nella cartella OnHold e dovrà essere rimosso, anche quando il limite di licenze è stato aumentato.

Crash dell'app

Per gestire i crash, cancella la cache e poi i dati dell'OptiSigns Player, quindi riavvia. Potrebbe essere necessario un ripristino di fabbrica.

I crash delle app sono più comuni quando viene mantenuta accesa per periodi di tempo estremamente lunghi. Per evitarli, programma un Timer di riavvio.

Processo RMA dell'OptiStick Player

Se nessuna delle soluzioni qui funziona, sentiti libero di inviare una richiesta RMA. I dispositivi verranno testati come parte del processo RMA e, se funzionano correttamente, ti (il cliente) verrà addebitata una commissione di restocking.

Ecco i passaggi per un RMA:

1. Ottieni una prova di acquisto che dichiari che il tuo dispositivo è stato acquistato negli ultimi 12 mesi, in conformità con la nostra politica di garanzia di 12 mesi.
2. Compila questo modulo di richiesta RMA.
3. Le richieste RMA vengono esaminate entro 3 giorni lavorativi.
4. I nuovi dispositivi arrivano entro 3-5 giorni lavorativi nella maggior parte dei luoghi negli Stati Uniti.
5. Restituisci il vecchio dispositivo entro 30 giorni.

È tutto!

Se hai ulteriori domande, dubbi o qualsiasi feedback su OptiSigns, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@optisigns.com.