Dans cet article, nous résolvons les problèmes les plus courants rencontrés par nos clients lors de l'utilisation d'un lecteur OptiSigns Pro ou ProMax.
- Meilleures pratiques
- L'option de dépannage
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Dépannage matériel
- Dépannage réseau
- Dépannage de l'alimentation, HDMI et connexion TV
- Dépannage d'écran vide
- Résolution de l'avertissement OnHold
- L'application se fige, les vidéos ne sont pas lues entièrement ou le contenu n'est pas complètement chargé
- Comment réinitialiser le lecteur Android OptiSigns aux paramètres d'usine
- Dépannage des paramètres de sécurité
- Processus RMA du lecteur Pro/ProMax
Si vous avez un lecteur OptiSigns Pro ou ProMax et que vous rencontrez des problèmes, vous êtes au bon endroit. Pour la première configuration, consultez nos articles Configurer le lecteur OptiSigns Pro ou Configurer le lecteur OptiSigns ProMax. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités des lecteurs Pro ou ProMax, consultez notre article Fonctionnalités avancées.
Meilleures pratiques
- Configurez l'Application mobile d'administration. Cela vous permettra d'utiliser de nombreuses fonctionnalités à distance, notamment l'application de clavier distant et la surveillance à distance.
- Conservez le lecteur dans un environnement intérieur climatisé
- Assurez-vous que votre lecteur est à jour. Nous publions fréquemment des mises à jour OTA - voir plus ci-dessous.
Par défaut, nos lecteurs Pro sont configurés pour recevoir une mise à jour OTA automatique hebdomadaire le dimanche à 00h00 (également connu sous le nom de samedi soir). Si les lecteurs sont hors ligne à ce moment-là, il est possible de manquer la mise à jour OTA. Nous recommandons de modifier la mise à jour OTA à une heure où les lecteurs sont en ligne, mais ne sont pas utilisés pour des tâches critiques.
Ces mises à jour OTA apportent souvent de nouvelles fonctionnalités avancées, des mises à jour de stabilité, des mises à jour de sécurité, des correctifs et plus encore, nous recommandons fortement de planifier une heure de mise à jour qui vous convient. Si aucune ne convient, assurez-vous de vérifier occasionnellement les Mises à jour disponibles.
L'option de dépannage
Votre premier réflexe lorsque vous rencontrez un problème avec le lecteur OptiSigns Pro ou ProMax devrait être la page de Dépannage. Cette option se trouve dans le menu latéral :
Choisir cette option ouvrira l'écran de dépannage :
- Vérifier la connexion Internet : Vérifie si l'appareil dispose d'une connexion Internet active.
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Vérifier la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns, y compris les API et les MDM.
- Note : Si cette vérification échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre Article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
- Vérifier le téléchargement de fichiers : Confirme le statut des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) téléchargés sur l'appareil.
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Informations réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
- Détails WiFi/Ethernet : Comprend l'adresse IP, SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
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Informations de l'appareil :
- Nom de l'écran, Code d'appairage, Résolution d'écran, Version de l'application OptiSigns, Version de l'application MDM OptiSigns, Version du système d'exploitation, Fabricant, Modèle, Numéro de série
- Intervalle de signal de vie/interrogation : Indique la fréquence à laquelle l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
- Temps d'exécution : Montre depuis combien de temps l'application OptiSigns fonctionne sur l'appareil.
- Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
- Mémoire : Affiche la capacité mémoire utilisée et totale.
- Heure système actuelle : Affiche l'heure système actuelle sur l'appareil.
- Fuseau horaire système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
- Type de contenu assigné : Indique le type de contenu que l'appareil diffuse (par exemple, Actif, Playlist, Programme).
- Nom du contenu assigné : Fournit le nom du contenu affiché.
- Date de création de l'appareil : Affiche la date d'activation de l'appareil.
- Programme opérationnel assigné : Indique si un programme opérationnel est assigné (O/N).
- État muet : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
- État du contenu lourd : Indique si l'appareil gère du contenu lourd (par exemple, 4+ zones ou écran partagé avec vidéo 4K) (O/N)
Dépannage matériel
Nous couvrons ici les problèmes de dépannage matériel les plus courants rencontrés par notre équipe de support avec nos lecteurs OptiSigns Pro et ProMax. Suivre ces étapes résoudra 90%+ des problèmes.
Dépannage réseau
Il s'agit de loin du problème le plus courant rencontré. Les appareils rencontrant des problèmes réseau apparaissent généralement « Hors ligne » dans le portail OptiSigns, même lorsqu'ils sont allumés et qu'un contenu leur est assigné.
Le premier réflexe devrait être la Page de dépannage. La case en haut à gauche détaille l'état du réseau. Si tout le texte est vert, cela signifie qu'il n'y a pas de problèmes réseau. Tout texte rouge nécessitera un dépannage supplémentaire.
Pour identifier et résoudre les problèmes réseau :
- Créez un point d'accès mobile, puis faites connecter votre lecteur Pro ou ProMax avec celui-ci. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
- Essayez un réseau différent. Vous devrez peut-être déplacer l'appareil pour vous connecter. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
- Si vous avez des pare-feux, assurez-vous qu'OptiSigns est sur liste blanche. Consultez notre Article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
- Branchez un câble Ethernet pour voir s'il peut toujours se connecter.
- Après avoir essayé de vous connecter avec ces méthodes, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine, puis effectuez à nouveau la configuration initiale.
- Si l'appareil ne peut toujours pas se connecter à aucun réseau, contactez notre équipe de support. Après un peu de dépannage, il pourra vous être demandé de soumettre une demande RMA.
Dépannage du câble d'alimentation, HDMI et connexion TV
- Assurez-vous que l'appareil est allumé et que le voyant LED du bouton d'alimentation est allumé
- Essayez un port HDMI/DP différent sur votre téléviseur
- Essayez un téléviseur ou moniteur différent
Dépannage d'écran vide
Si votre appareil et votre écran sont allumés, mais n'affichent qu'un écran noir :
- Problèmes réseau, voir ci-dessus.
- Vérifiez qu'une Playlist ou un Actif est assigné à votre écran.
- Assurez-vous que vos fuseaux horaires et programmes correspondent, y compris votre Programme opérationnel et programme normal.
- Vérifiez vos paramètres de pare-feu et assurez-vous d'avoir mis sur liste blanche les adresses IP et ports OptiSigns.
- Vérifiez votre Programme opérationnel et vérifiez que ses paramètres d'alimentation ne sont pas réglés sur Éteint. Si les paramètres d'alimentation d'un Programme opérationnel sont réglés sur Éteint, il restera éteint pendant la période prévue.
Si l'appareil n'affiche toujours pas de contenu après avoir vérifié ces éléments, essayez une réinitialisation aux paramètres d'usine.
Résolution de l'avertissement OnHold
Cet avertissement s'affiche lorsque l'appareil est dans le Dossier OnHold. Cela se produit lorsque vous avez commandé plus d'appareils que vous n'aviez de licences. Tout appareil au-delà de votre limite de licence sera automatiquement placé dans le dossier OnHold et devra être retiré, même lorsque la limite de licence a été augmentée.
L'application se fige, les vidéos ne sont pas lues entièrement ou le contenu n'est pas complètement chargé
Pour gérer l'un de ces problèmes, utilisez l'option Actualiser et relancer du lecteur OptiSigns, puis redémarrez. Vous devrez peut-être réinitialiser aux paramètres d'usine si le problème persiste.
Comment réinitialiser un lecteur OptiSigns Pro ou ProMax aux paramètres d'usine
Parfois, il peut être nécessaire d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine sur votre lecteur OptiSigns Pro.
Pour ce faire, connectez un clavier au lecteur. Ensuite, redémarrez-le. Pendant qu'il redémarre, appuyez rapidement sur la flèche ↑. Il démarrera sur cet écran :
Ici, vous avez plusieurs options supplémentaires. Appuyez sur Factory Reset. Vous recevrez cette invite :
Vous devrez entrer votre mot de passe administrateur. Par défaut, c'est root.
Une fois entré, vous verrez un écran comme celui-ci :
Ensuite, vos paramètres d'usine seront restaurés.
Dépannage des paramètres de sécurité et des fonctionnalités avancées
Les lecteurs Pro et ProMax offrent des paramètres de sécurité et des fonctionnalités avancés qui sont indispensables pour un environnement d'entreprise. Voici les suggestions les plus courantes et utiles que nous avons lorsque vous essayez d'activer certains de ces paramètres plus avancés.
Consultez notre article Fonctionnalités avancées du lecteur Pro/ProMax pour des informations sur leur configuration.
Utilisation du journal de l'appareil
Il existe deux façons d'utiliser la fonctionnalité Journal de l'appareil :
- En branchant un périphérique externe au lecteur, puis en appuyant sur le bouton Journal de l'appareil dans le menu À propos. Cela affichera une boîte vous informant que le journal a été exporté vers le périphérique externe :
- En utilisant la collectDeviceLog Commande à distance depuis le portail OptiSigns. Cela fournira un lien de téléchargement que vous pouvez utiliser pour obtenir le journal :
Cela peut être extrêmement utile pour résoudre tous les problèmes qui auraient pu survenir lorsque l'appareil n'était pas surveillé de près.
IP statique
Lors de la configuration d'une IP statique, assurez-vous d'avoir sélectionné le paramètre d'IP statique approprié, selon que vous utilisez une connexion WLAN ou Ethernet.
Ensuite, assurez-vous d'avoir saisi les informations correctes dans les champs Adresse IP, Passerelle par défaut, Masque de sous-réseau et Serveur DNS.
Consultez notre article Paramètres avancés pour le lecteur Pro/ProMax pour plus d'informations.
Site web interne et certificats
Pour l'installation sur un lecteur Pro ou ProMax Gen 3, votre certificat doit avoir une extension .crt. Cependant, il est important que ce certificat soit signé et contienne votre clé publique. Ceux-ci sont généralement générés sous forme de fichiers .pem. Vous devrez renommer votre fichier de certificat (.pem) et changer son extension en .crt pour que votre site web interne s'affiche correctement.
Consultez notre article sur comment installer un certificat racine et configurer l'affichage de votre site web interne pour plus d'informations.
Processus RMA du lecteur Pro/ProMax
Veuillez essayer de suivre les étapes de dépannage courantes ci-dessus avant de soumettre une demande RMA.
Les appareils seront testés dans le processus RMA. S'ils fonctionnent normalement, le client se verra facturer des frais de restockage.
Notre processus RMA est le suivant :
- L'appareil est éligible pour le RMA uniquement s'il est encore dans la période de garantie de 12 mois.
- Remplissez ce formulaire RMA (avec preuve d'achat au cours des 12 derniers mois).
- La demande RMA est examinée dans les 3 jours ouvrables.
- Le nouvel appareil est expédié dans les 3 à 5 jours ouvrables vers la plupart des endroits aux États-Unis.
- Retournez l'ancien appareil dans les 30 jours.
C'est tout !
Si vous avez des questions supplémentaires, des préoccupations ou des commentaires sur OptiSigns, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@optisigns.com.