OptiStick Troubleshooting Guide

Dans cet article, nous allons résoudre les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de notre lecteur OptiStick.

• Identifier votre appareil
• Meilleures pratiques
• L'option de dépannage
• Dépannage matériel
  • Dépannage réseau
  • Dépannage de l'alimentation
  • Dépannage HDMI et connexion TV
  • Dépannage de la télécommande
  • Changer le fuseau horaire de l'appareil
  • Dépannage de l'écran noir
  • Comment réinitialiser le lecteur OptiStick aux paramètres d'usine
• Dépannage de la lecture du contenu
  • Problèmes d'affichage ou de dimensionnement de site web
  • Problèmes de dimensionnement du Designer ou des modèles
  • Distorsion des couleurs de l'écran
  • Résoudre l'avertissement OnHold
  • Plantage de l'application
• Processus de RMA du lecteur OptiStick

Si vous possédez un lecteur OptiStick et que vous rencontrez des problèmes, vous êtes au bon endroit. Pour la première configuration, consultez notre article sur comment Configurer le lecteur OptiStick.

Identifier votre appareil

Il y a eu plusieurs versions de l'OptiStick au fil des années. Les plus courantes sont les appareils Gen 2 et Gen 3 :

Fonctionnellement, elles sont assez similaires. Les deux utilisent les dernières versions du logiciel OptiSigns. La plupart de leurs différences résident dans le Réseau.

Meilleures pratiques

Nous recommandons certaines meilleures pratiques pour maintenir votre lecteur OptiStick à une efficacité optimale :

• Ne pas exercer trop de pression sur le câble d'alimentation, car cela pourrait faire sortir le lecteur de sa prise HDMI.
• Conserver le lecteur dans un environnement intérieur climatisé
• Exécuter l'OptiStick en mode plein écran ou avec un écran partagé à 2-3 zones.

Par défaut, un lecteur OptiStick dispose d'un horaire opérationnel intégré pour garantir 8 heures d'arrêt par jour :

Si vous avez besoin d'une disponibilité 24h/24, 7j/7, de plus de 3 zones sur un écran partagé, d'un tableau de bord web lourd (y compris les rapports Tableau ou Power BI), ou prévoyez d'utiliser le lecteur dans des environnements chauds ou froids, envisagez le lecteur OptiSigns Pro ou le lecteur ProMax.

La page de dépannage

Votre premier arrêt lorsque vous rencontrez un problème avec le lecteur OptiStick devrait être la page de dépannage. C'est une option dans le menu latéral.

Pour y accéder, appuyez sur le bouton à trois barres de votre télécommande pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns. Naviguez vers Dépannage sous la section Options avancées.

Vous pouvez maintenant consulter des informations détaillées sur l'état de l'application et la connectivité pour aider au dépannage.

• Vérifier la connexion Internet : Vérifie si l'appareil dispose d'une connexion Internet active.
• Vérifier la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
  • Note : Si cette vérification échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
• Vérifier le téléchargement des fichiers : Confirme l'état des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) en cours de téléchargement sur l'appareil.
• Informations réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
  • Détails WiFi/Ethernet : Comprend l'adresse IP, le SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
• Informations sur l'appareil :
  • Nom de l'écran, code de jumelage, résolution de l'écran, version de l'application OptiSigns, version de l'application MDM OptiSigns, version du système d'exploitation, fabricant, modèle, numéro de série
  • Intervalle de battement de cœur/sondage : Indique la fréquence de communication de l'appareil avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
• Temps de fonctionnement : Indique depuis combien de temps l'application OptiSigns fonctionne sur l'appareil.
• Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
• Mémoire : Affiche la capacité de mémoire utilisée et totale.
• Heure système : Affiche l'heure système actuelle sur l'appareil.
• Fuseau horaire système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
• Type de contenu assigné : Indique le type de contenu que l'appareil diffuse (par exemple, Actif, Playlist, Horaire).
• Nom du contenu assigné : Fournit le nom du contenu affiché.
• Date de création de l'appareil : Affiche la date d'activation de l'appareil.
• Horaire opérationnel assigné : Indique si un horaire opérationnel est assigné (O/N).
• État de sourdine : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
• État du contenu lourd : Indique si l'appareil gère du contenu lourd (par exemple, 4+ zones ou écran partagé avec vidéo 4K) (O/N). Cela entraînera généralement un ralentissement.

Dépannage matériel

Nous couvrirons ici les problèmes de dépannage matériel les plus courants rencontrés par notre équipe de support.

Dépannage réseau

Pour identifier et résoudre les problèmes réseau :

• Créez un point d'accès mobile, puis connectez votre OptiStick à celui-ci. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
• Essayez un autre réseau. Vous devrez peut-être déplacer l'appareil pour vous connecter. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
• Branchez un câble Ethernet pour voir s'il peut toujours se connecter.

Pour voir à quel réseau vous êtes connecté, allez dans le menu latéral et appuyez sur Quitter. Cela fermera l'application OptiSigns.

Ensuite, ouvrez le menu latéral avec la télécommande. Si vous êtes connecté à un réseau, il devrait apparaître ici. Sinon, vous devrez le reconfigurer.

Dépannage de l'alimentation

L'une des causes les plus courantes d'instabilité de l'appareil est de ne pas utiliser les adaptateurs et câbles d'alimentation fournis.

Si votre appareil présente des problèmes d'alimentation intermittents, veuillez vous assurer qu'il n'est pas alimenté par le port USB de votre écran. Le port USB ne fournit pas suffisamment de puissance à l'appareil pour le maintenir en fonctionnement dans toutes les conditions.

Dans le cas où aucune prise de courant n'est disponible à proximité et que le port USB est votre seule option, gardez votre charge de contenu légère - c'est-à-dire pas de vidéos, pas de fichiers volumineux, etc.

Dépannage HDMI et connexion TV

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre OptiStick à votre port HDMI ou à votre téléviseur, voici quelques étapes à essayer :

• Essayez un autre port HDMI sur votre écran
• Essayez de connecter l'OptiStick directement à votre téléviseur sans l'extension HDMI
• Essayez un autre téléviseur ou moniteur pour voir s'il fonctionne

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez notre équipe de support à support@optisigns.com.

Dépannage de la télécommande

Le lecteur OptiStick est livré avec une télécommande. La télécommande que vous avez dépend de la version de votre lecteur, mais elles fonctionnent largement de la même manière avec quelques légères différences.

Télécommande Gen 3 :

Télécommande Gen 2 :

Les lecteurs OptiSigns prennent également en charge l'application Mobile Admin comme télécommande. C'est notre recommandation principale, car non seulement elle fonctionne comme une véritable télécommande (vous permettant de contrôler vos lecteurs de n'importe où), mais elle possède également de nombreuses autres fonctionnalités.

Si votre télécommande rencontre des problèmes :

• Assurez-vous que des piles ont été installées dans votre télécommande et qu'elles ne sont pas déchargées
• Re-jumelez votre télécommande avec le lecteur
• Essayez un clavier ou une souris USB filaire
• Utilisez l'application Mobile Admin pour configurer le Wi-Fi, ou comme télécommande elle-même

Dépannage de l'écran noir

Si votre appareil et votre écran sont allumés, mais n'affichent qu'un écran noir :

• Problèmes de réseau, voir ci-dessus.
• Vérifiez qu'une playlist ou un actif est bien assigné à votre écran.
• Assurez-vous que vos fuseaux horaires et horaires correspondent, y compris votre horaire opérationnel et votre horaire normal.
• Vérifiez vos paramètres de pare-feu et assurez-vous d'avoir mis en liste blanche les adresses IP et ports d'OptiSigns.
• Vérifiez votre horaire opérationnel et vérifiez que ses paramètres d'alimentation ne sont pas définis sur Désactivé. Si les paramètres d'alimentation d'un horaire opérationnel sont définis sur Désactivé, il restera éteint pendant la période prévue.

Si l'appareil n'affiche toujours pas de contenu après avoir vérifié ces points, consultez notre section Dépannage de la lecture du contenu, puis essayez une réinitialisation d'usine.

Changer le fuseau horaire de l'appareil

Lors de la configuration d'un horaire, il est essentiel que le portail et l'appareil partagent le même fuseau horaire. Si les fuseaux horaires ne sont pas identiques, cela peut faire démarrer votre horaire à un moment différent de celui souhaité. Le problème vient généralement du fuseau horaire de l'appareil.

Pour ce faire, vous devez le modifier. Commencez par appuyer sur le bouton Accueil de votre télécommande (ou appuyez sur Quitter l'application dans le menu latéral), et naviguez vers le menu Paramètres.

Sélectionnez Préférences de l'appareil.

Sélectionnez Date et heure.

Sélectionnez Définir le fuseau horaire.

Pour une raison inconnue, les appareils Android commencent par l'île Midway, au milieu du Pacifique (certaines choses dans la vie restent mieux un mystère). Naviguez vers votre fuseau horaire préféré et sélectionnez-le.

Maintenant, votre appareil et votre horaire devraient se synchroniser correctement.

Comment réinitialiser l'OptiStick aux paramètres d'usine

Vous pouvez réinitialiser votre lecteur OptiStick aux paramètres d'usine si le système ne fonctionne pas correctement ou si le système OptiStick ne se charge pas.

Il existe deux façons de procéder à une réinitialisation d'usine.

Réinitialisation logicielle

Une réinitialisation logicielle peut être effectuée si le système est toujours accessible et opérationnel. Cela effacera toutes les données sur l'appareil et peut aider à améliorer les performances et résoudre certains problèmes.

Sur l'écran d'accueil, allez dans Paramètres. Appuyez sur Préférences de l'appareil, puis choisissez À propos. Enfin, choisissez Réinitialisation d'usine.

Il vous demandera si vous êtes sûr de vouloir effectuer cette fonction. Si c'est le cas, appuyez sur OK. La réinitialisation logicielle aura lieu.

Réinitialisation matérielle

Lorsque certains fichiers système Android sont corrompus, l'appareil ne pourra pas démarrer dans le système Android. Dans ce cas, vous devrez effectuer une réinitialisation matérielle.

Pour en effectuer une, vous aurez besoin d'un petit outil. Pensez à un trombone, une aiguille ou une épingle à carte SIM. Ensuite, assurez-vous que l'appareil est complètement éteint et que le câble d'alimentation USB est débranché de l'appareil.

Ensuite, utilisez votre petit outil pour appuyer dans le petit trou sur le côté de l'appareil. Maintenez-le enfoncé, puis branchez le câble d'alimentation pendant que l'outil appuie toujours sur le bouton dans le petit trou.

Le système démarrera alors en mode de récupération. Vous pouvez utiliser le bouton pour naviguer entre les sélections et devrez appuyer et maintenir pendant 1 à 2 secondes pour confirmer la sélection. Choisissez wipe data/factory reset, et la réinitialisation d'usine commencera.

Ensuite, choisissez Factory data reset :

Une fois le processus terminé, vous verrez un message Data Wipe Complete en bas de l'écran. À partir de là, sélectionnez Reboot System Now pour terminer.

Votre OptiStick sera complètement réinitialisé aux paramètres d'usine.

Dépannage de la lecture du contenu

Cette section traite des problèmes courants que nous rencontrons lors de l'affichage de contenu avec un lecteur OptiStick.

Problèmes d'affichage ou de dimensionnement de site web

Pour afficher un site web comme vous le verriez sur un ordinateur de bureau ou un PC, changez la mise à l'échelle de l'appareil au plus petit.

Pour plus d'informations, consultez l'article pertinent sur la mise à l'échelle de l'appareil :

• Mise à l'échelle de l'appareil Gen 3
• Mise à l'échelle de l'appareil Gen 2

Problèmes de dimensionnement du Designer ou des modèles

Si vous utilisez l'application Designer, essayez de définir la taille du canevas à 960x540, ou modifiez la taille d'affichage sur Android.

Distorsion des couleurs de l'écran

Si votre écran affiche des couleurs ou des affichages déformés, essayez :

• Un autre câble HDMI, port ou écran
• De désactiver tout ce qui transmet des données entre l'écran et l'OptiStick, comme le HDMI-CEC, Dolby Vision ou la résolution auto-adaptative

Résoudre l'avertissement OnHold

Cet avertissement s'affiche lorsque l'appareil se trouve dans le dossier OnHold. Cela se produit lorsque vous avez commandé plus d'appareils que vous n'aviez de licences. Tous les appareils dépassant votre limite de licence seront automatiquement placés dans le dossier OnHold et devront être retirés, même lorsque la limite de licence a été augmentée.

Plantage de l'application

Pour gérer les plantages, effacez le cache puis les données du lecteur OptiSigns, puis redémarrez. Vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine.

Les plantages d'application sont plus courants lorsque l'appareil reste allumé pendant de très longues périodes. Pour les éviter, programmez un minuteur de redémarrage.

Processus de RMA du lecteur OptiStick

Si aucune des solutions proposées ici ne fonctionne, n'hésitez pas à soumettre une demande de RMA. Les appareils seront testés dans le cadre du processus de RMA, et s'ils fonctionnent correctement, vous (le client) serez facturé des frais de restockage.

Voici les étapes pour un RMA :

1. Obtenez une preuve d'achat indiquant que votre appareil a été acheté au cours des 12 derniers mois, conformément à notre politique de garantie de 12 mois.
2. Remplissez ce formulaire de demande de RMA.
3. Les demandes de RMA sont examinées dans un délai de 3 jours ouvrables.
4. Les nouveaux appareils arrivent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dans la plupart des endroits aux États-Unis.
5. Retournez l'ancien appareil dans les 30 jours.

C'est tout !

Si vous avez des questions supplémentaires, des préoccupations ou des commentaires concernant OptiSigns, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@optisigns.com.