En este artículo, solucionamos los problemas más comunes que enfrentan nuestros clientes al usar un reproductor OptiSigns Pro o ProMax.
- Mejores prácticas
- La opción de solución de problemas
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Solución de problemas de hardware
- Solución de problemas de red
- Solución de problemas de alimentación, HDMI y conexión de TV
- Solución de problemas de pantalla en blanco
- Solución de la advertencia OnHold
- La aplicación se congela, los activos de video no reproducen el video completo o el activo no se carga completamente
- Cómo restablecer de fábrica el reproductor Android OptiSigns
- Solución de problemas de configuración de seguridad
- Proceso RMA del reproductor Pro/ProMax
Si tiene un reproductor OptiSigns Pro o ProMax y está teniendo problemas, ha llegado al lugar correcto. Para la configuración inicial, consulte nuestros artículos Configurar el reproductor OptiSigns Pro o Configurar el reproductor OptiSigns ProMax. Para obtener más información sobre las características del reproductor Pro o ProMax, consulte nuestro artículo sobre Características avanzadas.
Mejores prácticas
- Configure la aplicación móvil de administración. Esto le permitirá usar numerosas funciones de forma remota, incluida la aplicación de teclado remoto y el monitoreo remoto.
- Mantenga el reproductor en un ambiente interior con aire acondicionado
- Asegúrese de que su reproductor esté actualizado. Lanzamos frecuentes actualizaciones OTA - vea más abajo.
De forma predeterminada, nuestros reproductores Pro están configurados para recibir una actualización OTA automática semanal el domingo a las 00:00 (también conocido como sábado por la noche). Si los reproductores están fuera de línea en ese momento, es posible que se pierda la actualización OTA. Recomendamos cambiar la actualización OTA a una hora en que los reproductores estén en línea, pero no se estén utilizando para algo de misión crítica.
Estas actualizaciones OTA a menudo traen consigo funciones nuevas y avanzadas, actualizaciones de estabilidad, actualizaciones de seguridad, parches y más, por lo que recomendamos encarecidamente programar un horario de actualización que funcione para usted. Si ninguno lo hace, asegúrese de ocasionalmente Buscar actualizaciones.
La opción de solución de problemas
Su primera parada cuando encuentre un problema con el reproductor OptiSigns Pro o ProMax debe ser la página de Solución de problemas. Esta es una opción en el menú lateral:
Al elegir esta opción se abrirá la pantalla de Solución de problemas:
- Verificar conexión a Internet: Verifica si el dispositivo tiene una conexión activa a Internet.
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Verificar conexión a servicios API: Prueba la conexión del dispositivo a los servicios de OptiSigns, incluidos API y MDM.
- Nota: Si esta verificación falla, puede deberse a un firewall que bloquea la conexión. Consulte nuestro Artículo de lista blanca para las URL y puertos requeridos.
- Verificar descarga de archivos: Confirma el estado de los archivos descargables (por ejemplo, imágenes, videos) que se están descargando al dispositivo.
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Información de red: Muestra la red actual a la que está conectado el dispositivo.
- Detalles de WiFi/Ethernet: Incluye dirección IP, SSID, intensidad de señal, canal, tipo de conexión y dirección MAC.
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Información del dispositivo:
- Nombre de pantalla, código de emparejamiento, resolución de pantalla, versión de la aplicación OptiSigns, versión de la aplicación MDM de OptiSigns, versión del SO, fabricante, modelo, número de serie
- Intervalo de latido/sondeo: Indica con qué frecuencia el dispositivo se comunica con los servidores de OptiSigns y la última señal recibida.
- Tiempo de ejecución: Muestra cuánto tiempo ha estado ejecutándose la aplicación OptiSigns en el dispositivo.
- Almacenamiento: Muestra la capacidad de almacenamiento usada y total.
- Memoria: Muestra la capacidad de memoria usada y total.
- Hora actual del sistema: Muestra la hora actual del sistema en el dispositivo.
- Zona horaria del sistema: Muestra la zona horaria configurada en el dispositivo.
- Tipo de contenido asignado: Indica el tipo de contenido que el dispositivo está reproduciendo (por ejemplo, Activo, Lista de reproducción, Programa).
- Nombre del contenido asignado: Proporciona el nombre del contenido que se está mostrando.
- Fecha de creación del dispositivo: Muestra la fecha en que se activó el dispositivo.
- Programa operacional asignado: Muestra si se ha asignado un programa operacional (S/N).
- Estado de silencio: Muestra el estado actual del audio del dispositivo.
- Estado de contenido pesado: Indica si el dispositivo está manejando contenido pesado (por ejemplo, 4+ zonas o pantalla dividida con video 4K) (S/N)
Solución de problemas de hardware
Aquí cubriremos los problemas de solución de problemas de hardware más comunes que nuestro equipo de soporte encuentra con nuestros reproductores OptiSigns Pro y ProMax. Seguir estos pasos resolverá más del 90% de los problemas.
Solución de problemas de red
Este es, con diferencia, el problema más común que encuentran las personas. Los dispositivos que experimentan problemas de red generalmente aparecen "Fuera de línea" en el portal de OptiSigns, incluso cuando están encendidos y tienen contenido asignado.
La primera parada debe ser la página de solución de problemas. El cuadro superior izquierdo detalla el estado de la red. Si todo el texto es verde, esto significa que no hay problemas de red. Cualquier texto rojo requerirá más solución de problemas.
Para identificar y resolver problemas de red:
- Cree un punto de acceso móvil, luego haga que su reproductor Pro o ProMax se conecte con él. Una conexión exitosa indica un problema con su conexión Wi-Fi general.
- Pruebe una red diferente. Es posible que deba mover el dispositivo para conectarse. Una conexión exitosa indica un problema con su conexión Wi-Fi general.
- Si tiene firewalls, asegúrese de que OptiSigns esté en la lista blanca. Consulte nuestro Artículo de lista blanca para las URL y puertos requeridos.
- Conecte un cable Ethernet para ver si todavía puede conectarse.
- Después de intentar conectarse con estos métodos, restablezca de fábrica el dispositivo, luego realice la configuración inicial nuevamente.
- Si el dispositivo aún no puede conectarse a ninguna red, contacte a nuestro equipo de soporte. Después de un poco de solución de problemas, es posible que se le pida que envíe una solicitud de RMA.
Solución de problemas del cable de alimentación, HDMI y conexión de TV
- Asegúrese de que el dispositivo esté encendido y que la luz LED en el botón de encendido esté encendida
- Pruebe un puerto HDMI/DP diferente en su TV
- Pruebe un TV o monitor diferente
Solución de problemas de pantalla en blanco
Si su dispositivo y pantalla están encendidos, pero solo muestran una pantalla negra:
- Problemas de red, vea arriba.
- Verifique que haya una lista de reproducción o activo asignado a su pantalla.
- Asegúrese de que sus zonas horarias y programas coincidan, incluido su programa operacional y programa normal.
- Verifique la configuración de su firewall y asegúrese de haber incluido en la lista blanca las direcciones IP y puertos de OptiSigns.
- Verifique su programa operacional y verifique que su configuración de energía no esté configurada en Apagado. Si la configuración de energía de un programa operacional está configurada en Apagado, permanecerá apagada durante el tiempo designado.
Si el dispositivo aún no muestra contenido después de haber verificado esto, pruebe un restablecimiento de fábrica.
Solución de la advertencia OnHold
Esta advertencia se muestra cuando el dispositivo está en la carpeta OnHold. Esto sucede cuando ha pedido más dispositivos de los que tenía licencias. Cualquier dispositivo por encima de su límite de licencia se colocará automáticamente en la carpeta OnHold y deberá eliminarse, incluso cuando se haya aumentado el límite de licencia.
La aplicación se congela, los activos de video no reproducen el video completo o el activo no se carga completamente
Para manejar cualquiera de estos problemas, presione la opción Actualizar y relanzar del reproductor OptiSigns, luego reinicie. Es posible que deba restablecer de fábrica si el problema persiste.
Cómo restablecer de fábrica un reproductor OptiSigns Pro o ProMax
A veces, puede ser necesario realizar un restablecimiento de fábrica en su reproductor OptiSigns Pro.
Para hacer esto, conecte un teclado al reproductor. Luego, reinícielo. Mientras se reinicia, toque rápidamente la flecha ↑. Se iniciará en esta pantalla:
Aquí tiene varias opciones adicionales. Presione Factory Reset. Recibirá este mensaje:
Deberá ingresar su contraseña de administrador. De forma predeterminada, esta es root.
Una vez ingresada, verá una pantalla como esta:
Posteriormente, se restaurarán sus valores predeterminados de fábrica.
Configuración de seguridad y solución de problemas de características avanzadas
Los reproductores Pro y ProMax ofrecen configuraciones y características de seguridad avanzadas que son indispensables para un entorno empresarial. A continuación se encuentran las sugerencias más comunes y útiles que tenemos al intentar habilitar algunas de estas configuraciones más avanzadas.
Consulte nuestro artículo Características avanzadas del reproductor Pro/Pro Max para obtener información sobre cómo configurarlas.
Uso del registro del dispositivo
Hay dos formas de usar la función Registro del dispositivo:
- Conectando un dispositivo externo al reproductor, luego presionando el botón Registro del dispositivo en el menú Acerca de. Esto abrirá un cuadro que le informará que el registro se ha exportado al dispositivo externo:
- Usando el collectDeviceLog comando remoto desde el portal de OptiSigns. Esto proporcionará un enlace de descarga que puede usar para obtener el registro:
Esto puede ser extremadamente útil para solucionar cualquier problema que pueda haber ocurrido cuando el dispositivo no estaba siendo monitoreado de cerca.
IP estática
Al configurar una IP estática, asegúrese de haber seleccionado la configuración de IP estática apropiada, dependiendo de si está usando una conexión WLAN o Ethernet.
A continuación, asegúrese de haber ingresado la información correcta en los campos de dirección IP, puerta de enlace predeterminada, máscara de subred y servidor DNS.
Consulte nuestro artículo Configuraciones avanzadas para el reproductor Pro/ProMax para obtener más información.
Sitio web interno y certificados
Para la instalación en un reproductor Pro o ProMax Gen 3, su certificado debe tener una extensión .crt. Sin embargo, es importante que este certificado esté firmado y contenga su clave pública. Estos generalmente se generan como archivos .pem. Deberá cambiar el nombre de su archivo de certificado (.pem) y cambiar su extensión a .crt para que su sitio web interno se muestre correctamente.
Consulte nuestro artículo sobre cómo instalar un certificado raíz y configurar la visualización de su sitio web interno para obtener más información.
Proceso RMA del reproductor Pro/ProMax
Por favor intente seguir los pasos de solución de problemas comunes anteriores antes de enviar una solicitud de RMA.
Los dispositivos serán probados en el proceso de RMA. Si funcionan normalmente, se le cobrará al cliente una tarifa de reposición.
Nuestro proceso de RMA es el siguiente:
- El dispositivo es elegible para RMA solo si todavía está dentro del período de garantía de 12 meses.
- Complete este formulario RMA (con comprobante de compra en los últimos 12 meses).
- La solicitud de RMA se revisa dentro de 3 días hábiles.
- El nuevo dispositivo se envía dentro de 3-5 días hábiles a la mayoría de los lugares en EE. UU.
- Devuelva el dispositivo antiguo dentro de 30 días.
¡Eso es todo!
Si tiene preguntas adicionales, inquietudes o comentarios sobre OptiSigns, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@optisigns.com.