En este artículo, resolveremos los problemas más comunes que las personas encuentran al usar nuestro reproductor OptiStick.
- Identifique su dispositivo
- Mejores prácticas
- La opción de solución de problemas
- Solución de problemas de hardware
- Solución de problemas de reproducción de contenido
- Proceso de RMA del reproductor OptiStick
Si tiene un reproductor OptiStick y está teniendo problemas, ha llegado al lugar correcto. Para la configuración inicial, consulte nuestro artículo sobre cómo Configurar el reproductor OptiStick.
Identifique su dispositivo
Ha habido varias versiones del OptiStick a lo largo de los años. Los más comunes son los dispositivos Gen 2 y Gen 3:
Funcionalmente, estos son bastante similares. Ambos utilizan las últimas versiones del software OptiSigns. La mayoría de sus diferencias radican en la conectividad de red.
Mejores prácticas
Recomendamos ciertas mejores prácticas para mantener su reproductor OptiStick funcionando con la máxima eficiencia:
- No ejerza demasiada presión sobre el cable de alimentación, ya que esto puede hacer que el reproductor se desconecte de su puerto HDMI.
- Mantenga el reproductor en un ambiente interior con aire acondicionado
- Ejecute el OptiStick en modo de pantalla completa, o con una pantalla dividida de 2-3 zonas.
De forma predeterminada, un reproductor OptiStick tiene un Horario operativo integrado para garantizar que tenga 8 horas de inactividad por día:
Si necesita disponibilidad 24/7, más de 3 zonas en una pantalla dividida, un panel de sitio web pesado (incluyendo informes de Tableau o Power BI), o planea usar el reproductor en ambientes calurosos o fríos, considere el Reproductor OptiSigns Pro o el Reproductor ProMax.
La página de solución de problemas
Su primera parada cuando encuentre un problema con el reproductor OptiStick debe ser la Página de solución de problemas. Esta es una opción en el menú lateral.
Para acceder a ella, presione el botón de tres barras en su control remoto para abrir el menú lateral de la aplicación OptiSigns. Navegue a Solución de problemas bajo la sección Opciones avanzadas.
Ahora puede ver información detallada sobre el estado de la aplicación y la conectividad para ayudar con la solución de problemas.
- Verificar conexión a Internet: Verifica si el dispositivo tiene una conexión a Internet activa.
-
Verificar conexión a servicios API: Prueba la conexión del dispositivo a los servicios de OptiSigns.
- Nota: Si esta verificación falla, puede deberse a un firewall que bloquea la conexión. Consulte nuestro Artículo de lista blanca para las URL y puertos requeridos.
- Verificar descarga de archivos: Confirma el estado de los archivos descargables (por ejemplo, imágenes, videos) que se están descargando al dispositivo.
-
Información de red: Muestra la red actual a la que está conectado el dispositivo.
- Detalles de WiFi/Ethernet: Incluye dirección IP, SSID, intensidad de señal, canal, tipo de conexión y dirección MAC.
-
Información del dispositivo:
- Nombre de pantalla, código de emparejamiento, resolución de pantalla, versión de aplicación OptiSigns, versión de aplicación MDM OptiSigns, versión del SO, fabricante, modelo, número de serie
- Intervalo de latidos/sondeo: Indica con qué frecuencia el dispositivo se comunica con los servidores de OptiSigns y la última señal recibida.
- Tiempo de ejecución: Muestra cuánto tiempo ha estado ejecutándose la aplicación OptiSigns en el dispositivo.
- Almacenamiento: Muestra la capacidad de almacenamiento usada y total.
- Memoria: Muestra la capacidad de memoria usada y total.
- Hora del sistema: Muestra la hora actual del sistema en el dispositivo.
- Zona horaria del sistema: Muestra la zona horaria configurada en el dispositivo.
- Tipo de contenido asignado: Indica el tipo de contenido que el dispositivo está reproduciendo (por ejemplo, Activo, Lista de reproducción, Programación).
- Nombre del contenido asignado: Proporciona el nombre del contenido que se está mostrando.
- Fecha de creación del dispositivo: Muestra la fecha en que se activó el dispositivo.
- Horario operativo asignado: Muestra si se asignó un horario operativo (S/N).
- Estado de silencio: Muestra el estado de audio actual del dispositivo.
- Estado de contenido pesado: Indica si el dispositivo está manejando contenido pesado (por ejemplo, 4+ zonas o pantalla dividida con video 4K) (S/N). Esto generalmente resultará en retraso.
Solución de problemas de hardware
Aquí cubriremos los problemas de solución de problemas de hardware más comunes que encuentra nuestro equipo de soporte.
Solución de problemas de red
| GEN 2 | GEN 3 |
| Solo WiFi de 2.4 GHz | WiFi de 2.4 GHz y 5 GHz |
| WiFi 5 e inferior | WiFi 5 e inferior |
| Sin Ethernet | Compatible con Ethernet |
Para identificar y resolver problemas de red:
- Cree un punto de acceso móvil y luego haga que su OptiStick se conecte a él. Una conexión exitosa indica un problema con su conexión Wi-Fi general.
- Pruebe una red diferente. Es posible que deba mover el dispositivo para conectarse. Una conexión exitosa indica un problema con su conexión Wi-Fi general.
- Conecte un cable Ethernet para ver si aún puede conectarse.
Para ver a qué red está conectado, vaya al menú lateral y presione Salir. Esto cerrará la aplicación OptiSigns.
A continuación, abra el menú en el lateral usando el control remoto. Si está conectado a una red, debería aparecer aquí. Si no, deberá configurarlo nuevamente.
Solución de problemas de alimentación
Una de las causas más comunes de inestabilidad del dispositivo es no usar los adaptadores de corriente y cables proporcionados.
Si su dispositivo tiene algún tipo de problema de alimentación intermitente, asegúrese de que no esté siendo alimentado por el puerto USB de su pantalla. El puerto USB no proporciona suficiente energía al dispositivo para mantenerlo funcionando en todas las condiciones.
En caso de que no haya un tomacorriente disponible cerca y el puerto USB sea su única opción, mantenga su carga de contenido ligera, es decir, sin videos, sin archivos grandes, etc.
Solución de problemas de conexión HDMI y TV
Si tiene problemas para conectar su OptiStick a su puerto HDMI o TV, aquí hay algunos pasos para probar:
- Pruebe un puerto HDMI diferente en su pantalla
- Intente conectar el OptiStick directamente a su TV sin el extensor HDMI
- Pruebe un TV o monitor diferente para ver si funciona en absoluto
Si ninguno de estos funciona, contacte a nuestro equipo de soporte en support@optisigns.com.
Solución de problemas del control remoto
El reproductor OptiStick se envía con un control remoto. El control remoto que tiene depende de la versión de su reproductor, pero funcionan en gran medida de la misma manera con algunas ligeras diferencias.
Control remoto Gen 3:
| NOTA |
| Para emparejar o volver a emparejar este control remoto, mantenga presionados los botones Atrás e Inicio. |
Control remoto Gen 2:
| NOTA |
| Para emparejar o volver a emparejar este control remoto, mantenga presionados los botones Retorno y OK. |
Los reproductores OptiSigns también son compatibles con la aplicación Mobile Admin como control remoto. Esta es nuestra principal recomendación, ya que no solo funciona como un verdadero control remoto (lo que le permite controlar sus reproductores desde cualquier lugar), sino que también tiene numerosas características adicionales.
Si su control remoto tiene problemas:
- Asegúrese de que se hayan instalado baterías dentro de su control remoto y que no estén agotadas
- Vuelva a emparejar su control remoto con el reproductor
- Pruebe un teclado o mouse USB enchufable
- Use la aplicación Mobile Admin para configurar Wi-Fi, o como control remoto en sí
Solución de problemas de pantalla en blanco
Si su dispositivo y pantalla están encendidos, pero solo muestran una pantalla negra:
- Problemas de red, ver arriba.
- Verifique que haya una lista de reproducción o activo asignado a su pantalla.
- Asegúrese de que sus zonas horarias y horarios coincidan, incluidos su horario operativo y horario normal.
- Verifique la configuración de su firewall y asegúrese de haber incluido en la lista blanca las direcciones IP y puertos de OptiSigns.
- Verifique su horario operativo y verifique que su configuración de energía no esté configurada en Apagado. Si la configuración de energía de un horario operativo está configurada en Apagado, permanecerá apagado durante el tiempo diseñado.
Si el dispositivo aún no muestra contenido después de verificar estos puntos, consulte nuestra sección de Solución de problemas de reproducción de contenido, luego intente un restablecimiento de fábrica.
Cambiar la zona horaria del dispositivo
Al establecer un horario, es fundamental que el portal y el dispositivo compartan la misma zona horaria. Si las zonas horarias no son idénticas, puede hacer que su horario comience en un momento diferente al deseado. El problema suele ser la zona horaria del dispositivo.
Para hacer esto, deberá cambiarla. Comience presionando el botón Inicio en su control remoto (o presione Salir de la aplicación desde el menú lateral), y navegue al menú de Configuración.
Seleccione Preferencias del dispositivo.
Seleccione Fecha y hora.
Seleccione Establecer zona horaria.
Por alguna razón, los dispositivos Android comienzan con la Isla Midway, en medio del Pacífico (algunas cosas en la vida es mejor dejarlas como un misterio). Navegue a su zona horaria preferida y selecciónela.
Ahora su dispositivo y horario deberían sincronizarse correctamente.
| NOTA |
| Estos pasos se pueden realizar de forma remota usando la aplicación Mobile Admin o a través de comandos MDM. |
Cómo restablecer de fábrica el OptiStick
Puede restablecer de fábrica su reproductor OptiStick si el sistema no funciona correctamente o el sistema OptiStick no se carga.
Hay dos formas de hacer un restablecimiento de fábrica.
Restablecimiento suave
Se puede realizar un restablecimiento suave si el sistema aún es accesible y operativo. Esto borrará todos los datos del dispositivo y puede ayudar a mejorar el rendimiento y solucionar algunos problemas.
En la pantalla de inicio, vaya a Configuración. Presione Preferencias del dispositivo, luego elija Acerca de. Finalmente, elija Restablecimiento de fábrica.
Le preguntará si está seguro de que desea realizar esta función. Si es así, presione OK. Se realizará el restablecimiento de fábrica suave.
Restablecimiento completo
Cuando ciertos archivos del sistema Android están dañados, el dispositivo no podrá arrancar en el sistema Android. En este caso, deberá realizar un restablecimiento completo.
Para realizar uno, necesitará una herramienta pequeña. Piense en un clip, aguja o pin de tarjeta SIM. Luego, asegúrese de que el dispositivo esté completamente apagado y el cable de alimentación USB esté desenchufado del dispositivo.
A continuación, use su herramienta pequeña para presionar el pequeño orificio en el lateral del dispositivo. Manténgalo presionado, luego conecte el cable de alimentación mientras la herramienta sigue presionando el botón en el pequeño orificio.
El sistema se iniciará en modo de recuperación. Puede usar el botón para navegar entre las selecciones y deberá presionar y mantener presionado durante 1-2 segundos para confirmar la selección. Elija wipe data/factory reset, y comenzará el restablecimiento de fábrica.
Luego elija Factory data reset:
Una vez que se complete el proceso, verá un mensaje de Data Wipe Complete en la parte inferior de la pantalla. Desde allí, seleccione Reboot System Now para finalizar.
Su OptiStick se restablecerá completamente de fábrica.
Solución de problemas de reproducción de contenido
Esta sección trata los problemas comunes que vemos al intentar mostrar contenido usando un reproductor OptiStick.
Problemas de visualización o tamaño del sitio web
Para mostrar un sitio web como lo vería en un escritorio o PC, cambie la escala del dispositivo al más pequeño.
Para obtener más información, consulte el artículo relevante sobre la escala del dispositivo:
Problemas de tamaño en Designer o plantillas
Si usa la aplicación Designer, intente configurar el tamaño del lienzo en 960x540, o cambie el tamaño de visualización en Android.
Distorsión del color de la pantalla
Si su pantalla muestra colores o visualizaciones distorsionadas, intente:
- Un cable HDMI, puerto o pantalla diferente
- Apagar todo lo que transmite datos entre la pantalla y OptiStick, como HDMI-CEC, Dolby Vision o resolución de adaptación automática
Corregir la advertencia OnHold
Esta advertencia se muestra cuando el dispositivo está en la carpeta OnHold. Esto sucede cuando ha pedido más dispositivos de los que tenía licencias. Cualquier dispositivo por encima de su límite de licencia se colocará automáticamente en la carpeta OnHold y deberá ser removido, incluso cuando se haya aumentado el límite de licencia.
Bloqueo de la aplicación
Para manejar los bloqueos, borre el caché y luego los datos del reproductor OptiSigns, luego reinicie. Es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica.
Los bloqueos de la aplicación son más comunes cuando se mantiene encendida durante períodos extremadamente largos. Para evitarlos, programe un Temporizador de reinicio.
Proceso de RMA del reproductor OptiStick
Si ninguna de las soluciones aquí funciona, no dude en enviar una solicitud de RMA. Los dispositivos se probarán como parte del proceso de RMA, y si funcionan correctamente, se le cobrará a usted (el cliente) una tarifa de reposición.
Estos son los pasos para un RMA:
- Obtenga un comprobante de compra que indique que su dispositivo fue comprado en los últimos 12 meses, cumpliendo con nuestra política de garantía de 12 meses.
- Complete este formulario de solicitud de RMA.
- Las solicitudes de RMA se revisan dentro de 3 días hábiles.
- Los nuevos dispositivos llegan dentro de 3-5 días hábiles a la mayoría de los lugares en los Estados Unidos.
- Devuelva el dispositivo antiguo dentro de 30 días.
¡Eso es todo!
Si tiene preguntas adicionales, inquietudes o comentarios sobre OptiSigns, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@optisigns.com.