In diesem Artikel beheben wir die häufigsten Probleme, auf die unsere Kunden bei der Verwendung eines OptiSigns Pro oder ProMax Players stoßen.
- Best Practices
- Die Fehlerbehebungsoption
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Hardware-Fehlerbehebung
- Netzwerk-Fehlerbehebung
- Fehlerbehebung bei Strom-, HDMI- und TV-Verbindung
- Fehlerbehebung bei leerem Bildschirm
- Behebung der OnHold-Warnung
- App friert ein, Video-Assets spielen nicht das vollständige Video ab oder Asset wird nicht vollständig geladen
- So führen Sie einen Werksreset des OptiSigns Android Players durch
- Fehlerbehebung bei Sicherheitseinstellungen
- Pro/ProMax Player RMA-Prozess
Wenn Sie einen OptiSigns Pro oder ProMax Player haben und Probleme auftreten, sind Sie hier richtig. Für die Ersteinrichtung lesen Sie bitte unsere Artikel OptiSigns Pro Player einrichten oder OptiSigns ProMax Player einrichten. Weitere Informationen zu den Funktionen des Pro oder ProMax Players finden Sie in unserem Artikel Erweiterte Funktionen.
Best Practices
- Richten Sie die Mobile Admin App ein. Damit können Sie zahlreiche Funktionen aus der Ferne nutzen, einschließlich der Remote-Tastatur-App und der Fernüberwachung.
- Bewahren Sie den Player in einer klimatisierten Innenraumumgebung auf
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Player auf dem neuesten Stand ist. Wir veröffentlichen regelmäßig OTA-Updates – siehe unten für weitere Informationen.
Standardmäßig sind unsere Pro Player so eingestellt, dass sie ein wöchentliches automatisches OTA-Update am Sonntag um 00:00 Uhr (auch bekannt als Samstagnacht) erhalten. Wenn die Player zu diesem Zeitpunkt offline sind, kann das OTA-Update verpasst werden. Wir empfehlen, das OTA-Update auf eine Zeit zu verlegen, zu der die Player online sind, aber nicht für geschäftskritische Aufgaben verwendet werden.
Diese OTA-Updates bringen oft neue und erweiterte Funktionen, Stabilitätsupdates, Sicherheitsupdates, Patches und mehr mit sich, daher empfehlen wir dringend, eine für Sie passende Update-Zeit zu planen. Falls keine passt, achten Sie darauf, gelegentlich Nach Updates zu suchen.
Die Fehlerbehebungsoption
Ihre erste Anlaufstelle bei Problemen mit dem OptiSigns Pro oder ProMax Player sollte die Fehlerbehebungs-Seite sein. Dies ist eine Option im Seitenmenü:
Die Auswahl dieser Option öffnet den Fehlerbehebungsbildschirm:
- Internetverbindung prüfen: Überprüft, ob das Gerät eine aktive Internetverbindung hat.
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Verbindung zu API-Diensten prüfen: Testet die Verbindung des Geräts zu OptiSigns-Diensten, einschließlich APIs und MDMs.
- Hinweis: Wenn diese Prüfung fehlschlägt, kann dies an einer Firewall liegen, die die Verbindung blockiert. Lesen Sie unseren Whitelist-Artikel für die erforderlichen URLs und Ports.
- Datei-Download prüfen: Bestätigt den Status der herunterladbaren Dateien (z.B. Bilder, Videos), die auf das Gerät heruntergeladen werden.
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Netzwerkinformationen: Zeigt das aktuelle Netzwerk an, mit dem das Gerät verbunden ist.
- WiFi/Ethernet-Details: Enthält IP-Adresse, SSID, Signalstärke, Kanal, Verbindungstyp und MAC-Adresse.
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Geräteinformationen:
- Bildschirmname, Kopplungscode, Bildschirmauflösung, OptiSigns App-Version, OptiSigns MDM App-Version, Betriebssystemversion, Hersteller, Modell, Seriennummer
- Heartbeat/Abfrageintervall: Zeigt an, wie häufig das Gerät mit OptiSigns-Servern kommuniziert und das zuletzt empfangene Signal.
- Laufzeit: Zeigt an, wie lange die OptiSigns-App auf dem Gerät läuft.
- Speicher: Zeigt den verwendeten und gesamten Speicherplatz an.
- Arbeitsspeicher: Zeigt den verwendeten und gesamten Arbeitsspeicher an.
- Aktuelle Systemzeit: Zeigt die aktuelle Systemzeit auf dem Gerät an.
- System-Zeitzone: Zeigt die auf dem Gerät konfigurierte Zeitzone an.
- Zugewiesener Inhaltstyp: Gibt den Typ des Inhalts an, den das Gerät abspielt (z.B. Asset, Playlist, Zeitplan).
- Zugewiesener Inhaltsname: Gibt den Namen des angezeigten Inhalts an.
- Gerät-Erstellungsdatum: Zeigt das Datum an, an dem das Gerät aktiviert wurde.
- Betriebszeitplan zugewiesen: Zeigt an, ob ein Betriebszeitplan zugewiesen ist (J/N).
- Stummschaltungsstatus: Zeigt den aktuellen Audiostatus des Geräts an.
- Status schwerer Inhalte: Zeigt an, ob das Gerät schwere Inhalte verarbeitet (z.B. 4+ Zonen oder SplitScreen mit 4K-Video) (J/N)
Hardware-Fehlerbehebung
Hier behandeln wir die häufigsten Hardware-Fehlerbehebungsprobleme, auf die unser Support-Team bei unseren OptiSigns Pro und ProMax Playern stößt. Das Befolgen dieser Schritte löst mehr als 90% aller Probleme.
Netzwerk-Fehlerbehebung
Dies ist bei weitem das häufigste Problem, auf das Benutzer stoßen. Geräte mit Netzwerkproblemen erscheinen im OptiSigns-Portal normalerweise als "Offline", selbst wenn sie eingeschaltet sind und Inhalte zugewiesen haben.
Die erste Anlaufstelle sollte die Fehlerbehebungsseite sein. Das obere linke Feld zeigt den Netzwerkstatus an. Wenn der gesamte Text grün ist, bedeutet dies, dass keine Netzwerkprobleme vorliegen. Roter Text erfordert weitere Fehlerbehebung.
Um Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu beheben:
- Erstellen Sie einen mobilen Hotspot und lassen Sie Ihren Pro oder ProMax Player damit verbinden. Eine erfolgreiche Verbindung weist auf ein Problem mit Ihrer allgemeinen WLAN-Verbindung hin.
- Versuchen Sie ein anderes Netzwerk. Möglicherweise müssen Sie das Gerät bewegen, um eine Verbindung herzustellen. Eine erfolgreiche Verbindung weist auf ein Problem mit Ihrer allgemeinen WLAN-Verbindung hin.
- Wenn Sie Firewalls haben, stellen Sie sicher, dass OptiSigns auf der Whitelist steht. Lesen Sie unseren Whitelist-Artikel für die erforderlichen URLs und Ports.
- Schließen Sie ein Ethernet-Kabel an, um zu sehen, ob noch eine Verbindung möglich ist.
- Nachdem Sie versucht haben, mit diesen Methoden eine Verbindung herzustellen, führen Sie einen Werksreset des Geräts durch und führen Sie dann die Ersteinrichtung erneut durch.
- Wenn das Gerät immer noch keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen kann, kontaktieren Sie unser Support-Team. Nach einiger Fehlerbehebung werden Sie möglicherweise gebeten, eine RMA-Anfrage einzureichen.
Fehlerbehebung bei Stromkabel, HDMI und TV-Verbindung
- Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist und die LED-Leuchte am Netzschalter leuchtet
- Probieren Sie einen anderen HDMI/DP-Anschluss an Ihrem Fernseher aus
- Probieren Sie einen anderen Fernseher oder Monitor aus
Fehlerbehebung bei leerem Bildschirm
Wenn Ihr Gerät und Bildschirm eingeschaltet sind, aber nur einen schwarzen Bildschirm anzeigen:
- Netzwerkprobleme, siehe oben.
- Überprüfen Sie, ob Ihrem Bildschirm eine Playlist oder ein Asset zugewiesen ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Zeitzonen und Zeitpläne übereinstimmen, einschließlich Ihres Betriebszeitplans und normalen Zeitplans.
- Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie OptiSigns IP-Adressen und Ports auf die Whitelist gesetzt haben.
- Überprüfen Sie Ihren Betriebszeitplan und stellen Sie sicher, dass die Energieeinstellungen nicht auf Aus gestellt sind. Wenn die Energieeinstellungen eines Betriebszeitplans auf Aus gestellt sind, bleibt das Gerät während der festgelegten Zeit ausgeschaltet.
Wenn das Gerät nach diesen Überprüfungen immer noch keine Inhalte anzeigt, versuchen Sie einen Werksreset.
Behebung der OnHold-Warnung
Diese Warnung wird angezeigt, wenn sich das Gerät im OnHold-Ordner befindet. Dies passiert, wenn Sie mehr Geräte bestellt haben, als Sie Lizenzen hatten. Alle Geräte, die über Ihr Lizenzlimit hinausgehen, werden automatisch im OnHold-Ordner platziert und müssen entfernt werden, auch wenn das Lizenzlimit erhöht wurde.
App friert ein, Video-Assets spielen nicht das vollständige Video ab oder Asset wird nicht vollständig geladen
Um eines dieser Probleme zu beheben, wählen Sie die Option Aktualisieren & Neu starten des OptiSigns Players und starten Sie dann neu. Möglicherweise müssen Sie einen Werksreset durchführen, wenn das Problem weiterhin besteht.
So führen Sie einen Werksreset eines OptiSigns Pro oder ProMax Players durch
Manchmal kann es notwendig sein, einen Werksreset an Ihrem OptiSigns Pro Player durchzuführen.
Schließen Sie dazu eine Tastatur an den Player an. Führen Sie dann einen Neustart durch. Während er neu startet, tippen Sie schnell wiederholt auf den ↑ Pfeil. Er wird in diesen Bildschirm booten:
Hier haben Sie mehrere zusätzliche Optionen. Wählen Sie Factory Reset. Sie erhalten diese Aufforderung:
Sie müssen Ihr Admin-Passwort eingeben. Standardmäßig ist dies root.
Nach der Eingabe sehen Sie einen Bildschirm wie diesen:
Danach werden Ihre Werkseinstellungen wiederhergestellt.
Fehlerbehebung bei Sicherheitseinstellungen und erweiterten Funktionen
Die Pro und ProMax Player bieten erweiterte Sicherheitseinstellungen und Funktionen, die für eine Unternehmensumgebung unverzichtbar sind. Im Folgenden finden Sie die häufigsten und hilfreichsten Vorschläge, die wir bei der Aktivierung einiger dieser erweiterten Einstellungen haben.
Informationen zur Einrichtung finden Sie in unserem Artikel Pro/Pro Max Player Erweiterte Funktionen.
Verwendung des Geräteprotokolls
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Funktion Geräteprotokoll zu verwenden:
- Indem Sie ein externes Gerät an den Player anschließen und dann die Schaltfläche Geräteprotokoll im Menü Info drücken. Dies öffnet ein Feld, das Sie darüber informiert, dass das Protokoll auf das externe Gerät exportiert wurde:
- Durch Verwendung des collectDeviceLog Remote-Befehls vom OptiSigns-Portal aus. Dies stellt einen Download-Link bereit, mit dem Sie das Protokoll erhalten können:
Dies kann äußerst hilfreich bei der Fehlerbehebung von Problemen sein, die möglicherweise aufgetreten sind, als das Gerät nicht genau überwacht wurde.
Statische IP
Stellen Sie bei der Einrichtung einer statischen IP sicher, dass Sie die entsprechende statische IP-Einstellung ausgewählt haben, je nachdem, ob Sie eine WLAN- oder Ethernet-Verbindung verwenden.
Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie die korrekten Informationen in die Felder IP-Adresse, Standard-Gateway, Subnetzmaske und DNS-Server eingegeben haben.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Erweiterte Einstellungen für den Pro/ProMax Player.
Interne Website und Zertifikate
Für die Installation auf einem Gen 3 Pro oder ProMax Player muss Ihr Zertifikat eine .crt-Erweiterung haben. Es ist jedoch wichtig, dass dieses Zertifikat signiert ist und Ihren öffentlichen Schlüssel enthält. Diese werden normalerweise als .pem-Dateien generiert. Sie müssen Ihre Zertifikatdatei (.pem) umbenennen und ihre Erweiterung in .crt ändern, damit Ihre interne Website ordnungsgemäß angezeigt wird.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über die Installation eines Root-Zertifikats und die Einrichtung der Anzeige Ihrer internen Website.
Pro/ProMax Player RMA-Prozess
Bitte versuchen Sie, die oben genannten allgemeinen Fehlerbehebungsschritte durchzugehen, bevor Sie eine RMA-Anfrage einreichen.
Geräte werden im RMA-Prozess getestet. Wenn sie normal funktionieren, wird dem Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Unser RMA-Prozess läuft wie folgt ab:
- Das Gerät ist nur für RMA berechtigt, wenn es sich noch innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit befindet.
- Füllen Sie dieses RMA-Formular aus (mit Kaufnachweis innerhalb der letzten 12 Monate).
- Die RMA-Anfrage wird innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
- Das neue Gerät wird innerhalb von 3-5 Werktagen an die meisten Orte in den USA versandt.
- Senden Sie das alte Gerät innerhalb von 30 Tagen zurück.
Das ist alles!
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Feedback zu OptiSigns haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@optisigns.com.