OptiStick Troubleshooting Guide

In diesem Artikel werden wir die häufigsten Probleme beheben, auf die Benutzer bei der Verwendung unseres OptiStick Players stoßen.

• Ihr Gerät identifizieren
• Best Practices
• Die Fehlerbehebungsoption
• Hardware-Fehlerbehebung
  • Netzwerk-Fehlerbehebung
  • Stromversorgung-Fehlerbehebung
  • HDMI & TV-Verbindung Fehlerbehebung
  • Fernbedienung-Fehlerbehebung
  • Geräte-Zeitzone ändern
  • Fehlerbehebung bei schwarzem Bildschirm
  • So setzen Sie den OptiStick Player auf Werkseinstellungen zurück
• Fehlerbehebung bei der Inhaltswiedergabe
  • Probleme mit der Website-Anzeige oder -Größe
  • Größenprobleme bei Designer oder Vorlagen
  • Bildschirmfarbverzerrung
  • Behebung der OnHold-Warnung
  • App-Abstürze
• OptiStick Player RMA-Prozess

Wenn Sie einen OptiStick Player haben und auf Probleme stoßen, sind Sie hier richtig. Für die Ersteinrichtung lesen Sie bitte unseren Artikel über die Einrichtung des OptiStick Players.

Ihr Gerät identifizieren

Im Laufe der Jahre gab es mehrere Versionen des OptiStick. Die häufigsten sind die Gen 2 und Gen 3 Geräte:

Funktional sind diese sehr ähnlich. Beide verwenden die neuesten Versionen der OptiSigns-Software. Die meisten Unterschiede liegen im Bereich Netzwerk.

Best Practices

Wir empfehlen bestimmte Best Practices, um Ihren OptiStick Player mit höchster Effizienz zu betreiben:

• Üben Sie keinen zu großen Druck auf das Stromkabel aus, da dadurch der Player aus seiner HDMI-Buchse gezogen werden kann.
• Halten Sie den Player in einer klimatisierten Innenumgebung
• Betreiben Sie den OptiStick im Vollbildmodus oder mit einem 2-3 Zonen Split Screen.

Standardmäßig verfügt ein OptiStick Player über einen integrierten Betriebszeitplan, um sicherzustellen, dass er täglich 8 Stunden Ausfallzeit hat:

Wenn Sie eine 24/7-Betriebszeit, mehr als 3 Zonen auf einem Split Screen, ein umfangreiches Website-Dashboard (einschließlich Tableau oder Power BI-Berichten) benötigen oder den Player in heißen oder kalten Umgebungen verwenden möchten, sollten Sie den OptiSigns Pro Player oder ProMax Player in Betracht ziehen.

Die Fehlerbehebungsseite

Ihre erste Anlaufstelle bei Problemen mit dem OptiStick Player sollte die Fehlerbehebungsseite sein. Diese ist eine Option im Seitenmenü.

Um darauf zuzugreifen, drücken Sie die Drei-Balken-Taste auf Ihrer Fernbedienung, um das Seitenmenü der OptiSigns-App zu öffnen. Navigieren Sie zu Fehlerbehebung unter dem Abschnitt Erweiterte Optionen.

Jetzt können Sie detaillierte Informationen über den Status der App und die Konnektivität anzeigen, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.

• Internetverbindung prüfen: Überprüft, ob das Gerät eine aktive Internetverbindung hat.
• Verbindung zu API-Diensten prüfen: Testet die Verbindung des Geräts zu OptiSigns-Diensten.
  • Hinweis: Wenn diese Prüfung fehlschlägt, kann dies an einer Firewall liegen, die die Verbindung blockiert. Beachten Sie unseren Whitelist-Artikel für die erforderlichen URLs und Ports.
• Datei-Download prüfen: Bestätigt den Status der herunterladbaren Dateien (z. B. Bilder, Videos), die auf das Gerät heruntergeladen werden.
• Netzwerkinformationen: Zeigt das aktuelle Netzwerk an, mit dem das Gerät verbunden ist.
  • WLAN/Ethernet-Details: Umfasst IP-Adresse, SSID, Signalstärke, Kanal, Verbindungstyp und MAC-Adresse.
• Geräteinformationen:
  • Bildschirmname, Pairing-Code, Bildschirmauflösung, OptiSigns-App-Version, OptiSigns MDM-App-Version, OS-Version, Hersteller, Modell, Seriennummer
  • Heartbeat/Polling-Intervall: Gibt an, wie häufig das Gerät mit OptiSigns-Servern kommuniziert und wann das letzte Signal empfangen wurde.
• Laufzeit: Zeigt an, wie lange die OptiSigns-App auf dem Gerät läuft.
• Speicher: Zeigt die genutzte und die gesamte Speicherkapazität an.
• Arbeitsspeicher: Zeigt den genutzten und gesamten Arbeitsspeicher an.
• Systemzeit: Zeigt die aktuelle Systemzeit auf dem Gerät an.
• System-Zeitzone: Zeigt die auf dem Gerät konfigurierte Zeitzone an.
• Zugewiesener Inhaltstyp: Gibt den Typ des Inhalts an, den das Gerät abspielt (z. B. Asset, Playlist, Zeitplan).
• Zugewiesener Inhaltsname: Gibt den Namen des angezeigten Inhalts an.
• Gerät-Erstellungsdatum: Zeigt das Datum an, an dem das Gerät aktiviert wurde.
• Betriebszeitplan zugewiesen: Zeigt an, ob ein Betriebszeitplan zugewiesen ist (J/N).
• Stummschaltungsstatus: Zeigt den aktuellen Audiostatus des Geräts an.
• Schwerer Inhaltsstatus: Gibt an, ob das Gerät schwere Inhalte verarbeitet (z. B. 4+ Zonen oder SplitScreen mit 4K-Video) (J/N). Dies führt normalerweise zu Verzögerungen.

Hardware-Fehlerbehebung

Hier behandeln wir die häufigsten Hardware-Fehlerbehebungsprobleme, auf die unser Support-Team stößt.

Netzwerk-Fehlerbehebung

Um Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu beheben:

• Erstellen Sie einen mobilen Hotspot und lassen Sie Ihren OptiStick damit verbinden. Eine erfolgreiche Verbindung weist auf ein Problem mit Ihrer allgemeinen WLAN-Verbindung hin.
• Versuchen Sie ein anderes Netzwerk. Möglicherweise müssen Sie das Gerät bewegen, um eine Verbindung herzustellen. Eine erfolgreiche Verbindung weist auf ein Problem mit Ihrer allgemeinen WLAN-Verbindung hin.
• Schließen Sie ein Ethernet-Kabel an, um zu sehen, ob es sich immer noch verbinden kann.

Um zu sehen, mit welchem Netzwerk Sie verbunden sind, gehen Sie zum Seitenmenü und drücken Sie Beenden. Dadurch wird die OptiSigns-App geschlossen.

Öffnen Sie als Nächstes das Menü an der Seite mit der Fernbedienung. Wenn Sie mit einem Netzwerk verbunden sind, sollte es hier angezeigt werden. Wenn nicht, müssen Sie es erneut einrichten.

Stromversorgung-Fehlerbehebung

Eine der häufigsten Ursachen für Geräteinstabilität ist die Nichtverwendung der mitgelieferten Netzteile und Kabel.

Wenn Ihr Gerät irgendwelche intermittierenden Stromprobleme hat, stellen Sie bitte sicher, dass es nicht über den USB-Anschluss Ihres Bildschirms mit Strom versorgt wird. Der USB-Anschluss liefert nicht genügend Strom für das Gerät, um es unter allen Bedingungen am Laufen zu halten.

Falls keine Steckdose in der Nähe verfügbar ist und der USB-Anschluss Ihre einzige Option ist, halten Sie Ihre Inhaltslast gering - das heißt, keine Videos, keine großen Dateien usw.

HDMI & TV-Verbindung Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme beim Anschluss Ihres OptiStick an Ihren HDMI-Anschluss oder Fernseher haben, versuchen Sie folgende Schritte:

• Versuchen Sie einen anderen HDMI-Anschluss an Ihrem Bildschirm
• Versuchen Sie, den OptiStick direkt ohne HDMI-Verlängerung an Ihren Fernseher anzuschließen
• Versuchen Sie einen anderen Fernseher oder Monitor, um zu sehen, ob es überhaupt funktioniert

Wenn nichts davon funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@optisigns.com.

Fernbedienung-Fehlerbehebung

Der OptiStick Player wird mit einer Fernbedienung geliefert. Welche Fernbedienung Sie haben, hängt von der Version Ihres Players ab, aber sie funktionieren weitgehend gleich mit einigen kleinen Unterschieden.

Gen 3 Fernbedienung:

Gen 2 Fernbedienung:

OptiSigns Player unterstützen auch die Mobile Admin App als Fernbedienung. Dies ist unsere Top-Empfehlung, da sie nicht nur als echte Fernbedienung fungiert (sodass Sie Ihre Player von überall aus steuern können), sondern auch zahlreiche andere Funktionen bietet.

Wenn Ihre Fernbedienung Probleme hat:

• Stellen Sie sicher, dass Batterien in Ihre Fernbedienung eingelegt wurden und dass sie nicht leer sind
• Koppeln Sie Ihre Fernbedienung erneut mit dem Player
• Versuchen Sie eine USB-Tastatur oder -Maus
• Verwenden Sie die Mobile Admin-App, um WLAN einzurichten oder als Fernbedienung selbst

Fehlerbehebung bei schwarzem Bildschirm

Wenn Ihr Gerät und Bildschirm eingeschaltet sind, aber nur einen schwarzen Bildschirm anzeigen:

• Netzwerkprobleme, siehe oben.
• Überprüfen Sie, ob Ihrem Bildschirm eine Playlist oder ein Asset zugewiesen ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Zeitzonen und Zeitpläne übereinstimmen, einschließlich Ihres Betriebszeitplans und normalen Zeitplans.
• Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie die OptiSigns IP-Adressen und Ports auf die Whitelist gesetzt haben.
• Überprüfen Sie Ihren Betriebszeitplan und stellen Sie sicher, dass seine Energieeinstellungen nicht auf Aus gesetzt sind. Wenn die Energieeinstellungen eines Betriebszeitplans auf Aus gesetzt sind, bleibt er während der festgelegten Zeit aus.

Wenn das Gerät nach der Überprüfung immer noch keine Inhalte anzeigt, überprüfen Sie unseren Abschnitt Fehlerbehebung bei der Inhaltswiedergabe und versuchen Sie dann einen Werksreset.

Geräte-Zeitzone ändern

Beim Festlegen eines Zeitplans ist es wichtig, dass Portal und Gerät dieselbe Zeitzone haben. Wenn die Zeitzonen nicht identisch sind, kann dies dazu führen, dass Ihr Zeitplan zu einer anderen Zeit als gewünscht startet. Das Problem liegt normalerweise an der Zeitzone des Geräts.

Um dies zu ändern, müssen Sie sie anpassen. Beginnen Sie, indem Sie die Home-Taste auf Ihrer Fernbedienung drücken (oder App beenden aus dem Seitenmenü wählen) und zum Einstellungen-Menü navigieren.

Wählen Sie Geräteeinstellungen.

Wählen Sie Datum & Uhrzeit.

Wählen Sie Zeitzone festlegen.

Aus irgendeinem Grund beginnen Android-Geräte mit Midway Island, mitten im Pazifik (manche Dinge im Leben bleiben besser ein Geheimnis). Navigieren Sie zu Ihrer bevorzugten Zeitzone und wählen Sie sie aus.

Jetzt sollten Ihr Gerät und Zeitplan ordnungsgemäß synchronisiert werden.

So setzen Sie den OptiStick auf Werkseinstellungen zurück

Sie können Ihren OptiStick Player auf Werkseinstellungen zurücksetzen, wenn das System nicht ordnungsgemäß funktioniert oder das OptiStick-System nicht geladen wird.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Werksreset durchzuführen.

Soft Reset

Ein Soft Reset kann durchgeführt werden, wenn das System noch zugänglich und betriebsbereit ist. Dies löscht alle Daten auf dem Gerät und kann helfen, die Leistung zu verbessern und einige Probleme zu beheben.

Gehen Sie auf dem Startbildschirm zu Einstellungen. Drücken Sie Geräteeinstellungen, dann wählen Sie Über. Wählen Sie schließlich Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Es wird gefragt, ob Sie sicher sind, dass Sie diese Funktion ausführen möchten. Wenn ja, drücken Sie OK. Der Soft-Werksreset wird durchgeführt.

Hard Reset

Wenn bestimmte Android-Systemdateien beschädigt sind, kann das Gerät nicht in das Android-System booten. In diesem Fall müssen Sie einen Hard Reset durchführen.

Dazu benötigen Sie ein kleines Werkzeug. Denken Sie an eine Büroklammer, Nadel oder einen SIM-Karten-Pin. Stellen Sie dann sicher, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und das USB-Stromkabel vom Gerät getrennt ist.

Verwenden Sie als Nächstes Ihr kleines Werkzeug, um in das kleine Loch an der Seite des Geräts zu drücken. Halten Sie es gedrückt und stecken Sie dann das Stromkabel ein, während das Werkzeug immer noch die Taste im kleinen Loch drückt.

Das System startet dann im Wiederherstellungsmodus. Sie können die Taste verwenden, um zwischen den Auswahlen zu navigieren, und müssen 1-2 Sekunden drücken und halten, um die Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie wipe data/factory reset, und der Werksreset wird gestartet.

Wählen Sie dann Factory data reset:

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sehen Sie eine Data Wipe Complete-Meldung am unteren Rand des Bildschirms. Wählen Sie von dort aus Reboot System Now, um den Vorgang abzuschließen.

Ihr OptiStick wird vollständig auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Fehlerbehebung bei der Inhaltswiedergabe

Dieser Abschnitt behandelt häufige Probleme, die beim Versuch auftreten, Inhalte mit einem OptiStick Player anzuzeigen.

Probleme mit der Website-Anzeige oder -Größe

Um eine Website so anzuzeigen, wie Sie sie auf einem Desktop oder PC sehen würden, ändern Sie die Geräteskalierung auf die kleinste.

Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Artikel zur Geräteskalierung:

• Gen 3 Geräteskalierung
• Gen 2 Geräteskalierung

Größenprobleme bei Designer oder Vorlagen

Bei Verwendung der Designer-App versuchen Sie, die Canvas-Größe auf 960x540 zu setzen oder die Anzeigegröße auf Android zu ändern.

Bildschirmfarbverzerrung

Wenn Ihr Bildschirm verzerrte Farben oder Anzeigen zeigt, versuchen Sie:

• Ein anderes HDMI-Kabel, einen anderen Anschluss oder Bildschirm
• Schalten Sie alles aus, was Daten zwischen Bildschirm und OptiStick überträgt, wie HDMI-CEC, Dolby Vision oder automatische Auflösungsanpassung

Behebung der OnHold-Warnung

Diese Warnung wird angezeigt, wenn sich das Gerät im OnHold-Ordner befindet. Dies geschieht, wenn Sie mehr Geräte bestellt haben, als Sie Lizenzen hatten. Alle Geräte über Ihrem Lizenzlimit werden automatisch in den OnHold-Ordner verschoben und müssen entfernt werden, auch wenn das Lizenzlimit erhöht wurde.

App-Abstürze

Um Abstürze zu beheben, löschen Sie den Cache und dann die Daten des OptiSigns Players und starten Sie neu. Möglicherweise müssen Sie einen Werksreset durchführen.

App-Abstürze treten am häufigsten auf, wenn das Gerät über extrem lange Zeiträume eingeschaltet bleibt. Um sie zu vermeiden, planen Sie einen Neustart-Timer.

OptiStick Player RMA-Prozess

Wenn keine der hier aufgeführten Lösungen funktioniert, können Sie gerne eine RMA-Anfrage einreichen. Geräte werden im Rahmen des RMA-Prozesses getestet, und wenn sie ordnungsgemäß funktionieren, wird Ihnen (dem Kunden) eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Hier sind die Schritte für eine RMA:

1. Besorgen Sie sich einen Kaufnachweis, der bestätigt, dass Ihr Gerät innerhalb der letzten 12 Monate gekauft wurde und unserer 12-monatigen Garantierichtlinie entspricht.
2. Füllen Sie dieses RMA-Anfrageformular aus.
3. RMA-Anfragen werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
4. Neue Geräte treffen innerhalb von 3-5 Werktagen an den meisten Orten in den Vereinigten Staaten ein.
5. Senden Sie das alte Gerät innerhalb von 30 Tagen zurück.

Das ist alles!

Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Feedback zu OptiSigns haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@optisigns.com.