Ibland kan du uppleva problem med OptiSigns-appen. Om det händer kan du navigera till Felsökningssidan från sidomenyn i OptiSigns-appen för att kontrollera anslutningsstatus och andra detaljer.
Hur du kommer åt felsökningssidan
För Android OS-enheter som OptiSigns Android Stick, Amazon Fire Stick, Google Chromecast och liknande enheter:
- Tryck på knappen med tre streck på fjärrkontrollen för att öppna sidomenyn i OptiSigns-appen.
- Navigera till Felsökning under avsnittet Avancerade alternativ.
Därifrån kan du se detaljerad information om appens status och anslutning för att hjälpa till med felsökning.
- Kontrollera internetanslutning: Verifierar om enheten har en aktiv internetanslutning.
-
Kontrollera anslutning till API-tjänster: Testar enhetens anslutning till OptiSigns-tjänster.
- Obs: Om denna kontroll misslyckas kan det bero på att en brandvägg blockerar anslutningen. Se vår vitlistningsartikel för nödvändiga URL:er och portar.
- Kontrollera filnedladdning: Bekräftar status för nedladdningsbara filer (t.ex. bilder, videor) som laddas ner till enheten.
-
Nätverksinformation: Visar det aktuella nätverket som enheten är ansluten till.
- WiFi/Ethernet-detaljer: Inkluderar IP-adress, SSID, signalstyrka, kanal, anslutningstyp och MAC-adress.
-
Enhetsinformation:
- Skärmnamn, parkopplingskod, skärmupplösning, OptiSigns appversion, OptiSigns MDM-appversion, OS-version, tillverkare, modell, serienummer
- Hjärtslag/pollingintervall: Indikerar hur ofta enheten kommunicerar med OptiSigns-servrar och den senast mottagna signalen.
- Körtid: Visar hur länge OptiSigns-appen har körts på enheten.
- Lagring: Visar använd och total lagringskapacitet.
- Minne: Visar använd och total minneskapacitet.
- Systemtid: Visar aktuell systemtid på enheten.
- Systemtidszon: Visar tidszonen som är konfigurerad på enheten.
- Tilldelad innehållstyp: Indikerar vilken typ av innehåll enheten spelar (t.ex. tillgång, spellista, schema).
- Tilldelat innehållsnamn: Anger namnet på innehållet som visas.
- Enhet skapad datum: Visar datumet då enheten aktiverades.
- Driftschema tilldelat: Visar om ett driftschema är tilldelat (J/N).
- Ljudavstängningsstatus: Visar enhetens aktuella ljudstatus.
- Status för tungt innehåll: Indikerar om enheten hanterar tungt innehåll (t.ex. 4+ zoner eller delad skärm med 4K-video) (J/N)
För OptiSigns Pro Player-enheter
- Tryck på knappen med tre streck längst upp till höger i OptiSigns-appen.
- Navigera till Om under avsnittet Avancerade alternativ.
Därifrån kan du se detaljerad information om appens status med Om
- Använd cache: Visar mängden cache som för närvarande används på enheten.
- Version: Visar OptiSigns appversion installerad på enheten.
- Enhetsinfo: Anger enhetsnamn, plattform, OS-version, värdnamn och lokal tid
-
Server ansluten: Testar enhetens anslutning till OptiSigns-tjänster.
- Obs: Om denna kontroll misslyckas kan det bero på att en brandvägg blockerar anslutningen. Se vår vitlistningsartikel för nödvändiga URL:er och portar.
- Internet anslutet: Verifierar om enheten har en aktiv internetanslutning.
- CPU-användning: Visar aktuell CPU-användningskapacitet
- RAM-användning (Använt/Total): Visar använd och total RAM-kapacitet.
- Lagringsanvändning (Använt/Total): Visar använd och total lagringskapacitet.
-
Nätverksinformation:
- Anslutningstyp: WiFi eller Ethernet
- MAC-adress, IP-adress, WiFi SSID
För Windows OS-enheter
- Tryck på knappen med tre streck längst upp till höger i OptiSigns-appen.
- Navigera till Om under avsnittet Avancerade alternativ.
Därifrån kan du se detaljerad information om appens status med Om
- Använd cache: Visar mängden cache som för närvarande används på enheten.
- Version: Visar OptiSigns appversion installerad på enheten.
- Enhetsinfo: Anger enhetsnamn och plattform
- Tilldelad innehållstyp: Indikerar vilken typ av innehåll som för närvarande spelas på enheten (t.ex. tillgång, spellista, schema).
- Enhetens lokala tid: Visar aktuell systemtid inställd på enheten.
-
Nätverksinformation:
- Anslutningstyp: WiFi eller Ethernet
- MAC-adress, IP-adress, WiFi SSID
Om du har några frågor eller problem som behöver support, tveka inte att kontakta oss på support@optisigns.com.