How to use Check-in app with SMS follow up

Vad är OptiSigns Check-in-app med SMS-uppföljning?

Denna app effektiviserar ditt företags incheckningsprocess och säkerställer en sömlös upplevelse. Kunder anger enkelt sina telefonnummer och uppgifter vid ankomst, med möjligheten att förbättra ditt online-rykte genom att skicka en SMS-uppföljning som uppmuntrar Google-recensioner, vilket i slutändan håller dina kunder nöjda.

Nyckelfunktioner:

• Enkel incheckning: Förenkla kundincheckning genom att smidigt fånga deras information, t.ex. telefonnummer.
• SMS-uppföljningsprocess: En enkel SMS-uppföljning utlöses automatiskt när kunden checkar ut, vilket gör det möjligt för företag att söka feedback och förbättra kundnöjdheten.
• Öka Google-recensioner: Engagera proaktivt kunder för att dela sina positiva upplevelser, vilket potentiellt kan öka Google-recensioner med upp till 32% eller mer.
  Kompatibilitet:

Optimerad för användning med OptiSigns på iPad eller Android-surfplattor
Lyft din affärsverksamhet och öka kundengagemanget med vår intuitiva incheckningsapp.

Hur du konfigurerar det med OptiSigns:

Logga in på ditt OptiSigns-konto -> klicka på Engage -> New App

Välj Check-In Management och klicka sedan på Build

På Build-sidan kan du konfigurera flera viktiga inställningar för att anpassa utseendet på din incheckningssida på din surfplatta eller iPad.

Låt oss gå igenom varje konfiguration i detalj:

• General
  • Asset name - En unik identifierare för resursen, syns inte på surfplattan eller iPad
• Welcome Page
  • Show Welcome Page - Växla för att visa eller dölja välkomstsidan på surfplattan. Välkomstsidan består av logotypen, välkomsttext(er) och CTA-knappen (call to action).
  • Logo - Ladda upp för att anpassa din logotyp; Tillåtna filtyper: png, jpg, jpeg.
  • Welcome text - Text som visas på välkomstsidan.
  • Returning visitor welcome message - Personligt meddelande för återkommande besökare t.ex. Välkommen tillbaka, John!
  • Select font - Välj typsnitt för välkomstsidan.
• CTA Button (Call to Action)
  • Button text - Text som visas på call-to-action-knappen t.ex. Vänligen tryck här för att checka in
  • Button background color - Anpassa bakgrundsfärgen på knappen.
  • Button text color - Anpassa textfärgen på knappen.
• Touchless walk-in - Växla för att visa eller dölja en QR-kod på välkomstskärmen, vilket möjliggör för besökare att skanna för beröringsfri incheckning.
• Background
  • Background color- Anpassa bakgrundsfärgen för incheckningsappen som visas på din surfplatta eller iPad
  • Background image - Ladda upp och anpassa bakgrundsbilden för incheckningsappen som visas på din surfplatta eller iPad
• Check in flow
  • Two-step entry - Om aktiverad verifierar systemet återkommande besökare baserat på det angivna telefonnumret. Om ingen matchning hittas kommer ytterligare detaljer att begäras.
  • On-screen keyboard - Alternativ för att inkludera ett tangentbord på skärmen för användarinmatning
  • Thank you text - Text som visas efter lyckad incheckning t.ex. Tack för att du checkade in. Ta plats så kommer vi till dig inom kort
• Check out flow
  • Automatic check-out interval (minutes) - Ställ in tidsintervallet för automatisk utcheckning. Denna funktion är praktisk om du någonsin glömmer att manuellt checka ut en kund eller föredrar att systemet hanterar utcheckning automatiskt åt dig.
• SMS message type - Välj en typ av SMS-meddelande som ska skickas till kunden efter att de har checkat ut.
  • Thank You - Kunder får ett SMS med en länk för att lämna en Google-recension, skickat till det telefonnummer de angav vid incheckning.

• • CSAT Questions - Kunder får ett SMS med CSAT-frågor för att samla in feedback om deras nöjdhet. Incheckningssystemet registrerar alla kundsvar.

När du har ställt in dina konfigurationsinställningar, klicka på Review för att fortsätta till nästa sida.

• På Review-sidan kan du granska alla dina konfigurationsinställningar och förhandsgranska skärmen innan du bekräftar dina ändringar. Du kan också förhandsgranska i helskärm genom att klicka på 'Preview Full Screen' längst ner.

Klicka på Assign för att fortsätta till nästa sida.

• På denna sida kan du tilldela din incheckningsapp till en specifik skärm/surfplatta eller skärmar/surfplattor med en specifik tagg.

När du är redo, klicka på Complete.

Härifrån kan du antingen välja Return to Apps eller Start a New App.

Efter att ha tilldelat appen till en skärm eller surfplatta kan kunder initiera incheckningsprocessen genom att antingen:

• Trycka på skärmen
• Skanna en QR-kod på sin telefon om funktionen Touchless Walk-In är aktiverad.

Du kan gå till Engage Hub-inställningar för att visa:

• Dashboard
• Visitor log
• Settings

Engage Hub Dashboard

Anpassa datumintervallet för att utforska besökstrender, interaktionsspårning och statistik för återkommande besökare med ett cirkeldiagram.

Du kan också granska incheckning och analys av incheckningsaktiviteter (t.ex. vem som betygsatt Positivt, Negativt upplevelse, vem som har klickat på länkar för att skriva en recension, etc.)

Engage Hub Visitor Log

I besöksloggen kan användare effektivt hantera besöksdata med en rad funktioner:

• Val av datumintervall: Fokusera enkelt på besökare inom ett specifikt datumintervall.
• Sökfunktion: Sökmöjligheter för snabb identifiering av specifika besökare.
• In-/utcheckningsdetaljer: Få tillgång till detaljerad information om in- och utcheckningsdatum/tider.
• Statusindikatorer: Urskilj snabbt status för varje besökare, om de har checkat in eller ut, inklusive SMS-status och Google Review Link-interaktioner
• SMS-kontroll: Administratörer har flexibiliteten att växla SMS-sändningsinställningar på eller av baserat på behov.

Engage Hub Settings

Default Settings: Dessa speglar de konfigurationer du ställde in i dina appinställningar tidigare.

Notifications: Dessa inställningar är för dina SMS-meddelandeinställningar -

🔑Mycket viktigt: Vänligen lägg in din Google Maps-länk till ditt företag här, det är dit dina kunder kommer att skickas för att skriva recension. Klicka här för att lära dig mer om Google-recensionslänk.

Observera att {{shop.name}} som används i SMS-meddelandet är Företagsnamnet i din företagsprofil

Om du har flera platser kan du kontakta oss för att lära dig hur du ställer in Funktionella platser så att varje plats får sitt eget namn.

På grund av SMS-reglering kan mycket begränsade ändringar och anpassningar göras till SMS-meddelandet. Meddelandeinnehållet måste förbli i stort sett konstant, det enda som kan ändras är företagsnamnet.

Som standard kommer kunden att få ett SMS-meddelande 4 timmar efter incheckning som frågar om deras upplevelse och ber om en recension för dig på Google.

Det är allt! Det är så enkelt!

Vi hoppas att Check-in-appen kommer att hjälpa dig att förbättra din kundupplevelse och få ditt företag att växa snabbare!

Om du har ytterligare frågor, funderingar eller feedback om OptiSigns, tveka inte att kontakta vårt supportteam på support@optisigns.com