Às vezes, você pode ter problemas com o aplicativo OptiSigns. Se isso acontecer, você pode navegar até a página de Solução de problemas no menu lateral do aplicativo OptiSigns para verificar o status da conexão e outros detalhes.
Como Acessar a Página de Solução de Problemas
Para dispositivos Android OS como o OptiSigns Android Stick, Amazon Fire Stick, Google Chromecast e dispositivos similares:
- Pressione o botão de três barras no seu controle remoto para abrir o menu lateral do aplicativo OptiSigns.
- Navegue até Solução de problemas na seção Opções Avançadas.
A partir daí, você pode visualizar informações detalhadas sobre o status do aplicativo e conectividade para ajudar na solução de problemas.
- Verificar Conexão com a Internet: Verifica se o dispositivo tem uma conexão ativa com a internet.
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Verificar Conexão com Serviços API: Testa a conexão do dispositivo com os serviços OptiSigns.
- Nota: Se esta verificação falhar, pode ser devido a um firewall bloqueando a conexão. Consulte nosso Artigo de Lista de Permissões para as URLs e portas necessárias.
- Verificar Download de Arquivos: Confirma o status dos arquivos baixáveis (por exemplo, imagens, vídeos) sendo baixados para o dispositivo.
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Informações da Rede: Exibe a rede atual à qual o dispositivo está conectado.
- Detalhes WiFi/Ethernet: Inclui Endereço IP, SSID, Intensidade do Sinal, Canal, Tipo de Conexão e Endereço MAC.
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Informações do Dispositivo:
- Nome da Tela, Código de Emparelhamento, Resolução da Tela, Versão do Aplicativo OptiSigns, Versão do Aplicativo MDM OptiSigns, Versão do SO, Fabricante, Modelo, Número de Série
- Intervalo de Heartbeat/Polling: Indica com que frequência o dispositivo se comunica com os servidores OptiSigns e o último sinal recebido.
- Tempo de Execução: Mostra há quanto tempo o aplicativo OptiSigns está em execução no dispositivo.
- Armazenamento: Exibe a capacidade de armazenamento usada e total.
- Memória: Exibe a capacidade de memória usada e total.
- Hora do Sistema: Mostra a hora atual do sistema no dispositivo.
- Fuso Horário do Sistema: Exibe o fuso horário configurado no dispositivo.
- Tipo de Conteúdo Atribuído: Indica o tipo de conteúdo que o dispositivo está reproduzindo (por exemplo, Ativo, Lista de Reprodução, Programação).
- Nome do Conteúdo Atribuído: Fornece o nome do conteúdo sendo exibido.
- Data de Criação do Dispositivo: Exibe a data em que o dispositivo foi ativado.
- Programação Operacional Atribuída: Mostra se uma programação operacional está atribuída (S/N).
- Status de Mudo: Exibe o status de áudio atual do dispositivo.
- Status de Conteúdo Pesado: Indica se o dispositivo está lidando com conteúdo pesado (por exemplo, 4+ zonas ou Tela Dividida com vídeo 4K) (S/N)
Para dispositivos OptiSigns Pro Player
- Pressione o botão de três barras no canto superior direito do aplicativo OptiSigns.
- Navegue até Sobre na seção Opções Avançadas.
A partir daí, você pode visualizar informações detalhadas sobre o status do aplicativo em Sobre
- Cache Usado: Exibe a quantidade de cache atualmente usada no dispositivo.
- Versão: Mostra a Versão do Aplicativo OptiSigns instalada no dispositivo.
- Informações do Dispositivo: Fornece o nome do dispositivo, plataforma, Versão do SO, Nome do Host e Hora Local
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Servidor Conectado: Testa a conexão do dispositivo com os serviços OptiSigns.
- Nota: Se esta verificação falhar, pode ser devido a um firewall bloqueando a conexão. Consulte nosso Artigo de Lista de Permissões para as URLs e portas necessárias.
- Internet Conectada: Verifica se o dispositivo tem uma conexão ativa com a internet.
- Uso de CPU: Exibe a capacidade de uso atual da CPU
- Uso de RAM (Usado/Total): Exibe a capacidade de RAM usada e total.
- Uso de Armazenamento (Usado/Total): Exibe a capacidade de armazenamento usada e total.
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Informações da Rede:
- Tipo de Conexão: WiFi ou Ethernet
- Endereço MAC, Endereço IP, SSID WiFi
Para dispositivos Windows OS
- Pressione o botão de três barras no canto superior direito do aplicativo OptiSigns.
- Navegue até Sobre na seção Opções Avançadas.
A partir daí, você pode visualizar informações detalhadas sobre o status do aplicativo em Sobre
- Cache Usado: Exibe a quantidade de cache atualmente usada no dispositivo.
- Versão: Mostra a Versão do Aplicativo OptiSigns instalada no dispositivo.
- Informações do Dispositivo: Fornece o nome do dispositivo e plataforma
- Tipo de Conteúdo Atribuído: Indica o tipo de conteúdo atualmente sendo reproduzido no dispositivo (por exemplo, Ativo, Lista de Reprodução, Programação).
- Hora Local do Dispositivo: Exibe a hora atual do sistema definida no dispositivo.
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Informações da Rede:
- Tipo de Conexão: WiFi ou Ethernet
- Endereço MAC, Endereço IP, SSID WiFi
Se você tiver alguma dúvida ou problema que precise de suporte, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@optisigns.com.