Se estiver a experienciar ecrãs pretos, dispositivo não liga, não conectado à rede, etc.
Por favor siga os passos abaixo para resolução de problemas, normalmente resolvem 90%+ dos problemas.
| IMPORTANTE |
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Em 2024, a Amazon lançou uma atualização do FireOS que impede que as aplicações sejam iniciadas automaticamente no arranque do dispositivo. A Amazon também lançou um Digital Signage Stick para substituir o FireStick como opção de sinalização digital. Por estas razões, já não recomendamos o FireStick como reprodutor de sinalização digital. Recomendamos um Amazon Signage Stick, dispositivo Windows ou Linux, Chromecast, ou o nosso Android Player Stick. |
Arranque automático do FireOS 8 (2023+):
Se já tem um modelo mais recente e ainda quer tentar usá-lo, e consegue executar comandos ADB via USB, por favor siga este guia para ativar o ADB e o arranque automático para o seu dispositivo.
Rede: (Este é o problema mais comum)
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Este teste resolve a maioria dos problemas de rede:
- Experimente hotspot móvel
- Experimente uma rede diferente (leve o dispositivo para casa ou para outro local)
- Outras verificações de rede:
- Verifique a ligação à internet - abra o menu lateral -> Resolução de problemas. Verifique se o dispositivo está conectado aos nossos servidores. Sem conexão o dispositivo não pode receber ficheiros, atualizações de conteúdo
- Se tem firewalls, certifique-se de que os nossos servidores estão na lista de permissões.
Desempenho, Congelamento:
- FireStick e FireTVs funcionam melhor com 3-4 zonas sem música de fundo (ou 2 zonas com música de fundo). Se tiver mais zonas que isso, pode experienciar instabilidade.
Verifique cabos de alimentação e conexões:
- Uma das causas mais comuns de instabilidade do dispositivo é não usar os adaptadores e cabos de alimentação fornecidos. As portas USB da TV não têm potência suficiente para executar o dispositivo de forma estável por períodos prolongados
Conexão HDMI e TV:
- Experimente uma porta HDMI diferente na sua TV
- Tente conectar o dispositivo diretamente à TV sem extensor HDMI
- Experimente uma TV ou Monitor diferente
O dispositivo está ligado, mas começa a reproduzir ecrã preto:
- Verifique se o dispositivo não está na pasta OnHold - às vezes pode não ter licenças suficientes na sua conta ao encomendar dispositivos, pelo que o seu dispositivo está na pasta OnHold.
- Remova dispositivos não utilizados ou aumente a sua subscrição e mova o seu dispositivo para fora de OnHold
- Verifique se há playlist ou outro conteúdo atribuído ao seu ecrã
Problemas com o comando remoto:
- Certifique-se de que as pilhas estão instaladas no comando remoto, experimente pilhas novas.
- Use o seu telefone como comando remoto do FireTV/Stick
Reposição de fábrica:
Por último, pode tentar Repor as definições de fábrica do dispositivo.