O que é o aplicativo de Check-in OptiSigns com acompanhamento por SMS?
Este aplicativo simplifica o processo de check-in do seu negócio, garantindo uma experiência perfeita. Os clientes fornecem facilmente seus números de telefone e detalhes ao chegar, com a oportunidade adicional de melhorar sua reputação online ao enviar um SMS de acompanhamento que incentiva avaliações no Google, mantendo seus clientes satisfeitos.
Recursos principais:
- Check-in sem esforço: Simplifique o check-in de clientes capturando suas informações, como número de telefone, de forma integrada.
- Processo de acompanhamento por SMS: Um acompanhamento direto por SMS é automaticamente acionado após o check-out do cliente, permitindo que as empresas busquem feedback e melhorem a satisfação do cliente.
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Aumente as avaliações no Google: Envolva proativamente os clientes para compartilhar suas experiências positivas, potencialmente aumentando as avaliações no Google em até 32% ou mais.
Compatibilidade:
Otimizado para uso com OptiSigns em iPad ou tablets Android
Eleve suas operações comerciais e aumente o engajamento do cliente com nosso aplicativo de check-in intuitivo.
Como configurar com OptiSigns:
Faça login em sua conta OptiSigns -> clique em Engage -> New App
Selecione Check-In Management e clique em Build
Na página Build, você pode configurar várias configurações essenciais para personalizar a aparência da sua página de check-in em seu tablet ou iPad.
Vamos analisar cada configuração em detalhes:
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General
- Asset name - Um identificador único para o ativo, não visível no tablet ou iPad
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Welcome Page
- Show Welcome Page - Alterne para mostrar ou ocultar a página de boas-vindas no tablet. A página de boas-vindas consiste no logotipo, texto(s) de boas-vindas e o botão CTA (chamada para ação).
- Logo - Faça upload para personalizar seu logotipo; Tipos de arquivo permitidos: png, jpg, jpeg.
- Welcome text - Texto exibido na página de boas-vindas.
- Returning visitor welcome message - Mensagem personalizada para visitantes que retornam, ex.: Bem-vindo de volta, João!
- Select font - Escolha o estilo de fonte para a página de boas-vindas.
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CTA Button (Botão de Chamada para Ação)
- Button text - Texto exibido no botão de chamada para ação, ex.: Por favor, toque aqui para fazer check-in
- Button background color - Personalize a cor de fundo do botão.
- Button text color - Personalize a cor do texto do botão.
- Touchless walk-in - Alterne para mostrar ou ocultar um código QR na tela de boas-vindas, permitindo que os visitantes digitalizem para check-in sem contato.
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Background
- Background color- Personalize a cor de fundo do aplicativo de check-in exibido em seu tablet ou iPad
- Background image - Faça upload e personalize a imagem de fundo do aplicativo de check-in exibida em seu tablet ou iPad
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Check in flow
- Two-step entry - Se habilitado, o sistema verifica visitantes que retornam com base no número de telefone inserido. Se nenhuma correspondência for encontrada, detalhes adicionais serão solicitados.
- On-screen keyboard - Opção de incluir um teclado na tela para entrada do usuário
- Thank you text - Texto exibido após check-in bem-sucedido, ex.: Obrigado por fazer o Check-In. Por favor, aguarde que já o atenderemos
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Check out flow
- Automatic check-out interval (minutes) - Defina o intervalo de tempo para check-out automático. Este recurso é útil se você esquecer de fazer o check-out manual de um cliente ou preferir que o sistema faça o check-out automaticamente em seu nome.
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SMS message type - Escolha um tipo de mensagem SMS para ser enviada ao cliente após o check-out.
- Thank You - Os clientes receberão um SMS com um link para deixar uma avaliação no Google, enviado para o número de telefone fornecido durante o check-in.
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- CSAT Questions - Os clientes receberão um SMS com perguntas CSAT para coletar feedback sobre sua satisfação. O sistema de Check-in registrará todas as respostas dos clientes.
Depois de definir suas configurações, clique em Review para continuar para a próxima página.
- Na página Review, você pode revisar todas as suas configurações e visualizar a tela antes de confirmar suas alterações. Você também pode visualizar em tela cheia clicando em 'Preview Full Screen' na parte inferior.
Clique em Assign para continuar para a próxima página.
- Nesta página, você pode atribuir seu aplicativo de check-in a uma tela/tablet específico ou telas/tablets com uma tag específica.
Quando estiver pronto, clique em Complete.
A partir daqui, você pode Return to Apps ou Start a New App.
Ao atribuir o aplicativo a uma tela ou tablet, os clientes podem iniciar o processo de check-in:
- Tocando na tela
- Digitalizando um código QR em seus telefones se o recurso Touchless Walk-In estiver ativado.
Você pode ir para Engage Hub setting para visualizar:
- Dashboard
- Visitor log
- Settings
Engage Hub Dashboard
Personalize o intervalo de datas para explorar tendências de visitantes, rastreamento de interações e estatísticas de visitantes que retornam com um gráfico de pizza.
Você também pode revisar check-ins e análises sobre atividades de check-in (por exemplo, quem avaliou experiência Positiva, Negativa, quem clicou em links para escrever uma avaliação, etc.)
Engage Hub Visitor Log
No registro de visitantes, os usuários podem gerenciar eficientemente os dados dos visitantes com uma variedade de recursos:
- Seleção de intervalo de datas: Foque facilmente nos visitantes dentro de um intervalo de datas específico.
- Funcionalidade de pesquisa: Recursos de pesquisa para identificação rápida de visitantes específicos.
- Detalhes de check-in/out: Acesse informações detalhadas sobre datas/horários de check-in e check-out.
- Indicadores de status: Identifique rapidamente o status de cada visitante, se fez check-in ou check-out, incluindo Status do SMS e interações com Link de Avaliação do Google
- Controle de SMS: Os administradores têm a flexibilidade de ativar ou desativar as preferências de envio de SMS conforme necessário.
Engage Hub Settings
Default Settings: Estas refletem as configurações que você definiu anteriormente nas configurações do aplicativo.
Notifications: Estas configurações são para suas configurações de mensagem SMS -
🔑Muito importante: Por favor, coloque aqui o link do Google Maps para o seu negócio, é para onde seus clientes serão direcionados para escrever avaliações. Clique aqui para saber mais sobre o link de avaliação do Google.
Observe que o {{shop.name}} usado na mensagem SMS é o Nome da Empresa em seu perfil da empresa
Se você tiver vários locais, pode entrar em contato conosco para aprender como configurar Locais Funcionais para que cada local tenha seu próprio nome.
Devido às regulamentações de SMS, alterações e personalizações muito limitadas podem ser feitas na mensagem SMS. O conteúdo da mensagem deve permanecer praticamente constante, a única coisa que pode ser alterada é o nome da empresa.
Por padrão, o cliente receberá uma mensagem SMS 4 horas após o check-in perguntando sobre sua experiência e pedindo para escrever uma avaliação para você no Google.
É isso! É assim tão simples!
Esperamos que o Check-in ajude você a melhorar a experiência do cliente e fazer seu negócio crescer mais rápido!
Se você tiver dúvidas adicionais, preocupações ou qualquer feedback sobre OptiSigns, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@optisigns.com