Soms kunt u problemen ervaren met de OptiSigns-app. Als dat gebeurt, kunt u naar de Probleemoplossing-pagina navigeren vanuit het zijmenu in de OptiSigns-app om de verbindingsstatus en andere details te controleren.
Hoe toegang te krijgen tot de Probleemoplossing-pagina
Voor Android OS-apparaten zoals de OptiSigns Android Stick, Amazon Fire Stick, Google Chromecast en vergelijkbare apparaten:
- Druk op de drie-streepjes-knop op uw afstandsbediening om het zijmenu van de OptiSigns-app te openen.
- Navigeer naar Probleemoplossing onder de sectie Geavanceerde opties.
Vanaf daar kunt u gedetailleerde informatie bekijken over de status en connectiviteit van de app om te helpen bij het oplossen van problemen.
- Internetverbinding controleren: Controleert of het apparaat een actieve internetverbinding heeft.
-
Verbinding met API-services controleren: Test de verbinding van het apparaat met OptiSigns-services.
- Opmerking: Als deze controle mislukt, kan dit komen doordat een firewall de verbinding blokkeert. Raadpleeg ons Whitelist-artikel voor de vereiste URL's en poorten.
- Bestandsdownload controleren: Bevestigt de status van downloadbare bestanden (bijv. afbeeldingen, video's) die naar het apparaat worden gedownload.
-
Netwerkinformatie: Toont het huidige netwerk waarmee het apparaat is verbonden.
- WiFi/Ethernet-details: Inclusief IP-adres, SSID, Signaalsterkte, Kanaal, Verbindingstype en MAC-adres.
-
Apparaatinformatie:
- Schermnaam, Koppelingscode, Schermresolutie, OptiSigns App-versie, OptiSigns MDM App-versie, OS-versie, Fabrikant, Model, Serienummer
- Heartbeat/Polling-interval: Geeft aan hoe vaak het apparaat communiceert met OptiSigns-servers en het laatst ontvangen signaal.
- Looptijd: Toont hoe lang de OptiSigns-app actief is op het apparaat.
- Opslag: Toont gebruikte en totale opslagcapaciteit.
- Geheugen: Toont gebruikt en totaal geheugencapaciteit.
- Systeemtijd: Toont de huidige systeemtijd op het apparaat.
- Systeemtijdzone: Toont de tijdzone die op het apparaat is geconfigureerd.
- Toegewezen inhoudstype: Geeft het type inhoud aan dat het apparaat afspeelt (bijv. Asset, Afspeellijst, Planning).
- Toegewezen inhoudsnaam: Geeft de naam van de weergegeven inhoud.
- Aanmaakdatum apparaat: Toont de datum waarop het apparaat is geactiveerd.
- Operationeel schema toegewezen: Toont of er een operationeel schema is toegewezen (J/N).
- Dempen-status: Toont de huidige audiostatus van het apparaat.
- Zware inhoudsstatus: Geeft aan of het apparaat zware inhoud verwerkt (bijv. 4+ zones of SplitScreen met 4K-video) (J/N)
Voor OptiSigns Pro Player-apparaten
- Druk op de drie-streepjes-knop rechtsboven in de OptiSigns-app.
- Navigeer naar Over onder de sectie Geavanceerde opties.
Vanaf daar kunt u gedetailleerde informatie bekijken over de status van de app met Over
- Gebruikte cache: Toont de hoeveelheid cache die momenteel op het apparaat wordt gebruikt.
- Versie: Toont de OptiSigns App-versie die op het apparaat is geïnstalleerd.
- Apparaatinfo: Geeft de apparaatnaam, platform, OS-versie, hostnaam en lokale tijd
-
Server verbonden: Test de verbinding van het apparaat met OptiSigns-services.
- Opmerking: Als deze controle mislukt, kan dit komen doordat een firewall de verbinding blokkeert. Raadpleeg ons Whitelist-artikel voor de vereiste URL's en poorten.
- Internet verbonden: Controleert of het apparaat een actieve internetverbinding heeft.
- CPU-gebruik: Toont het huidige CPU-gebruikscapaciteit
- RAM-gebruik (Gebruikt/Totaal): Toont gebruikte en totale RAM-capaciteit.
- Opslaggebruik (Gebruikt/Totaal): Toont gebruikte en totale opslagcapaciteit.
-
Netwerkinformatie:
- Verbindingstype: WiFi of Ethernet
- MAC-adres, IP-adres, WiFi SSID
Voor Windows OS-apparaten
- Druk op de drie-streepjes-knop rechtsboven in de OptiSigns-app.
- Navigeer naar Over onder de sectie Geavanceerde opties.
Vanaf daar kunt u gedetailleerde informatie bekijken over de status van de app met Over
- Gebruikte cache: Toont de hoeveelheid cache die momenteel op het apparaat wordt gebruikt.
- Versie: Toont de OptiSigns App-versie die op het apparaat is geïnstalleerd.
- Apparaatinfo: Geeft de apparaatnaam en het platform
- Toegewezen inhoudstype: Geeft het type inhoud aan dat momenteel op het apparaat wordt afgespeeld (bijv. Asset, Afspeellijst, Planning).
- Lokale tijd apparaat: Toont de huidige systeemtijd die op het apparaat is ingesteld.
-
Netwerkinformatie:
- Verbindingstype: WiFi of Ethernet
- MAC-adres, IP-adres, WiFi SSID
Als u vragen heeft of problemen die ondersteuning nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via support@optisigns.com.