Als u last heeft van zwarte schermen, het apparaat niet opstart, geen verbinding met het netwerk, etc.
Volg onderstaande stappen voor probleemoplossing, deze lossen doorgaans 90%+ van de problemen op.
| BELANGRIJK |
|
In 2024 heeft Amazon een update voor FireOS uitgebracht die niet toestaat dat apps automatisch starten bij het opstarten van het apparaat. Amazon heeft ook een Digital Signage Stick uitgebracht om de FireStick te vervangen als digital signage optie. Om deze redenen raden we FireStick niet langer aan als digital signage speler. We bevelen een Amazon Signage Stick, Windows- of Linux-apparaat, Chromecast of onze Android Player Stick aan. |
FireOS 8 (2023+) Model autostart:
Als u al een nieuwer model heeft en het toch wilt proberen te gebruiken, en u kunt ADB via USB-commando's uitvoeren, volg dan deze handleiding om ADB en autostart voor uw apparaat in te schakelen.
Netwerk: (Dit is het meest voorkomende probleem)
-
Deze test lost de meeste netwerkproblemen op:
- Probeer mobiele hotspot
- Probeer een ander netwerk (breng het apparaat mee naar huis of naar een andere locatie)
- Overige netwerkcontroles:
- Controleer internetverbinding - open zijmenu -> Probleemoplossing. Controleer of het apparaat verbonden is met onze servers. Zonder verbinding kan het apparaat geen bestanden of inhoudsupdates ontvangen
- Als u firewalls heeft, zorg er dan voor dat onze servers op de whitelist staan.
Prestaties, Bevriezen:
- FireStick en FireTVs werken het beste met 3-4 zones zonder achtergrondmuziek (of 2 zones met achtergrondmuziek). Als u meer zones heeft, kunt u instabiliteit ervaren.
Controleer voedingskabels & aansluitingen:
- Een van de meest voorkomende oorzaken van apparaatinstabiliteit is het niet gebruiken van de meegeleverde voedingsadapters & kabels. USB-poorten van TV's hebben niet voldoende vermogen om het apparaat gedurende langere tijd stabiel te laten draaien
HDMI & TV-aansluiting:
- Probeer een andere HDMI-poort op uw TV
- Probeer het apparaat rechtstreeks op de TV aan te sluiten zonder HDMI-verlengkabel
- Probeer een andere TV, Monitor
Apparaat staat aan, maar begint zwart scherm af te spelen:
- Controleer of het apparaat niet in de OnHold map staat - soms heeft u mogelijk niet genoeg licenties op uw account bij het bestellen van apparaten, dus staat uw apparaat in de OnHold map.
- Verwijder ongebruikte apparaten of verhoog uw abonnement en verplaats uw apparaat uit OnHold
- Controleer of er een afspeellijst of andere inhoud aan uw scherm is toegewezen
Problemen met afstandsbediening:
- Zorg ervoor dat batterijen in de afstandsbediening zijn geplaatst, probeer nieuwe batterijen.
- Gebruik uw telefoon als FireTV/Stick afstandsbediening
Fabrieksinstellingen herstellen:
Als laatste kunt u proberen het apparaat naar fabrieksinstellingen te herstellen.