How to use Check-in app with SMS follow up

Wat is de OptiSigns Check-in app met SMS follow-up?

Deze app stroomlijnt het check-in proces van uw bedrijf en zorgt voor een naadloze ervaring. Klanten geven eenvoudig hun telefoonnummer en gegevens door bij aankomst, met de toegevoegde mogelijkheid om uw online reputatie te verbeteren door een SMS follow-up te sturen die Google-recensies aanmoedigt, wat uiteindelijk uw klanten tevreden houdt.

Belangrijkste functies:

• Moeiteloze Check-In: Vereenvoudig het inchecken van klanten door hun informatie, zoals telefoonnummer, naadloos vast te leggen.
• SMS Follow-Up Proces: Een eenvoudige SMS follow-up wordt automatisch verzonden bij het uitchecken van de klant, waardoor bedrijven feedback kunnen vragen en de klanttevredenheid kunnen verbeteren.
• Boost Google-recensies: Betrek klanten proactief om hun positieve ervaringen te delen, wat mogelijk Google-recensies met 32% of meer kan verhogen.
  Compatibiliteit:

Geoptimaliseerd voor gebruik met OptiSigns op iPad of Android-tablets
Til uw bedrijfsactiviteiten naar een hoger niveau en boost klantbetrokkenheid met onze intuïtieve check-in app.

Hoe stel je het in met OptiSigns:

Log in op uw OptiSigns account -> klik op Engage -> Nieuwe App

Selecteer Check-In Management en klik vervolgens op Bouwen

Op de Bouw-pagina kunt u verschillende essentiële instellingen configureren om het uiterlijk van uw check-in pagina op uw tablet of iPad aan te passen.

Laten we elke configuratie in detail doornemen:

• Algemeen
  • Asset naam - Een unieke identificatie voor de asset, niet zichtbaar op de tablet of iPad
• Welkomstpagina
  • Toon Welkomstpagina - Schakel in of uit om de welkomstpagina op de tablet te tonen of verbergen. De welkomstpagina bestaat uit het logo, welkomsttekst(en) en de CTA (call to action) knop.
  • Logo - Upload om uw logo aan te passen; Toegestane bestandstypen: png, jpg, jpeg.
  • Welkomsttekst - Tekst die wordt weergegeven op de welkomstpagina.
  • Welkomstbericht voor terugkerende bezoekers - Gepersonaliseerd bericht voor terugkerende bezoekers bijv. Welkom terug, John!
  • Selecteer lettertype - Kies de lettertypestijl voor de welkomstpagina.
• CTA Knop (Call to Action)
  • Knoptekst - Tekst die wordt weergegeven op de call-to-action knop bijv. Tik hier om in te checken
  • Achtergrondkleur knop - Pas de achtergrondkleur van de knop aan.
  • Tekstkleur knop - Pas de tekstkleur van de knop aan.
• Contactloze walk-in - Schakel in of uit om een QR-code op het welkomstscherm te tonen, waardoor bezoekers kunnen scannen voor contactloos inchecken.
• Achtergrond
  • Achtergrondkleur - Pas de achtergrondkleur aan van de check-in app die wordt weergegeven op uw tablet of iPad
  • Achtergrondafbeelding - Upload en pas de achtergrondafbeelding aan van de check-in app die wordt weergegeven op uw tablet of iPad
• Check-in flow
  • Invoer in twee stappen - Indien ingeschakeld, verifieert het systeem terugkerende bezoekers op basis van het ingevoerde telefoonnummer. Als er geen overeenkomst wordt gevonden, worden aanvullende gegevens gevraagd.
  • On-screen toetsenbord - Optie om een on-screen toetsenbord toe te voegen voor gebruikersinvoer
  • Bedanktekst - Tekst die wordt weergegeven na succesvol inchecken bijv. Bedankt voor het inchecken. Neem plaats en we komen zo bij u
• Check-out flow
  • Automatisch uitcheck-interval (minuten) - Stel het tijdsinterval in voor automatisch uitchecken. Deze functie komt van pas als u ooit vergeet een klant handmatig uit te checken of als u liever wilt dat het systeem het uitchecken automatisch voor u afhandelt.
• SMS-berichttype - Kies een SMS-berichttype dat naar de klant wordt verzonden nadat deze is uitgecheckt.
  • Bedankt - Klanten ontvangen een SMS met een link om een Google-recensie achter te laten, verzonden naar het telefoonnummer dat ze tijdens het inchecken hebben opgegeven.

• • CSAT Vragen - Klanten ontvangen een SMS met CSAT-vragen om feedback te verzamelen over hun tevredenheid. Het Check-in systeem registreert alle klantreacties.

Zodra u uw configuratie-instellingen hebt ingesteld, klikt u op Beoordelen om door te gaan naar de volgende pagina.

• Op de Beoordelingspagina kunt u al uw configuratie-instellingen bekijken en het scherm bekijken voordat u uw wijzigingen doorvoert. U kunt ook een volledig schermvoorbeeld bekijken door onderaan op 'Voorbeeld volledig scherm' te klikken.

Klik op Toewijzen om door te gaan naar de volgende pagina.

• Op deze pagina kunt u uw check-in app toewijzen aan een specifiek scherm/tablet of schermen/tablets met een specifieke tag.

Wanneer u klaar bent, klikt u op Voltooien.

Vanaf hier kunt u Terug naar Apps of Start een nieuwe App.

Na het toewijzen van de app aan een scherm of tablet, kunnen klanten het check-in proces starten door:

• Op het scherm te tikken
• Een QR-code op hun telefoon te scannen als de Contactloze Walk-In functie is geactiveerd.

U kunt naar Engage Hub instellingen gaan om te bekijken:

• Dashboard
• Bezoekerslog
• Instellingen

Engage Hub Dashboard

Pas het datumbereik aan om bezokerstrends, interactietracking en statistieken van terugkerende bezoekers met een taartdiagram te verkennen.

U kunt ook check-in en analyses over check-in activiteiten bekijken (bijv. wie beoordeelde Positief, Negatieve ervaring, wie heeft op links geklikt om een recensie te schrijven, enz.)

Engage Hub Bezoekerslog

In het bezoekerslog kunnen gebruikers efficiënt bezoekersgegevens beheren met een reeks functies:

• Datumbereikselectie: Focus eenvoudig op bezoekers binnen een specifiek datumbereik.
• Zoekfunctionaliteit: Zoekmogelijkheden voor snelle identificatie van specifieke bezoekers.
• In-/uitcheck details: Toegang tot gedetailleerde informatie over in- en uitcheck datum/tijden.
• Statusindicatoren: Onderscheid snel de status van elke bezoeker, of ze hebben ingecheckt of uitgecheckt, inclusief SMS-status en Google Review Link interacties
• SMS-controle: Beheerders hebben de flexibiliteit om SMS-verzendvoorkeuren aan of uit te schakelen op basis van behoeften.

Engage Hub Instellingen

Standaardinstellingen: Deze weerspiegelen de configuraties die u eerder in uw app-instellingen hebt ingesteld.

Notificaties: Deze instellingen zijn voor uw SMS-berichtinstellingen -

🔑Zeer belangrijk: Plaats hier uw Google Maps-link naar uw bedrijf, daar worden uw klanten naartoe gestuurd om een recensie te schrijven. Klik hier om meer te leren over de Google-recensielink.

Let op dat de {{shop.name}} gebruikt in het SMS-bericht de Bedrijfsnaam is in uw bedrijfsprofiel

Als u meerdere locaties heeft, kunt u contact met ons opnemen om te leren hoe u Functionele Locaties kunt instellen zodat elke locatie zijn eigen naam heeft.

Vanwege SMS-regelgeving kunnen zeer beperkte wijzigingen en aanpassingen aan het SMS-bericht worden gedaan. De berichtinhoud moet vrijwel constant blijven, het enige dat kan worden gewijzigd is de bedrijfsnaam.

Standaard ontvangt de klant 4 uur na het inchecken een SMS-bericht met de vraag naar hun ervaring en om een recensie voor u te schrijven op Google.

Dat is alles! Het is zo simpel!

We hopen dat Check-in app u zal helpen om uw klantervaring te verbeteren en uw bedrijf sneller te laten groeien!

Als u aanvullende vragen, zorgen of feedback heeft over OptiSigns, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via support@optisigns.com