How to access the Troubleshooting page of the OptiSigns Player

OptiSignsアプリで問題が発生することがあります。その場合は、OptiSignsアプリのサイドメニューからトラブルシューティングページに移動して、接続状態やその他の詳細を確認できます。

トラブルシューティングページへのアクセス方法

• Android OSデバイス
• OptiSigns Pro Player
• Windows OSデバイス

OptiSigns Androidスティック、Amazon Fire Stick、Google ChromecastなどのAndroid OSデバイスの場合：

1. リモコンの3本線ボタンを押して、OptiSignsアプリのサイドメニューを開きます。
2. 詳細オプションセクションのトラブルシューティングに移動します。

ここから、アプリのステータスと接続性に関する詳細情報を表示して、トラブルシューティングに役立てることができます。

• インターネット接続を確認：デバイスにアクティブなインターネット接続があるかどうかを確認します。
• APIサービスへの接続を確認：デバイスのOptiSignsサービスへの接続をテストします。
  • 注意：このチェックが失敗した場合、ファイアウォールが接続をブロックしている可能性があります。必要なURLとポートについては、ホワイトリスト記事を参照してください。
• ファイルダウンロードを確認：デバイスにダウンロードされているダウンロード可能なファイル（画像、動画など）のステータスを確認します。
• ネットワーク情報：デバイスが接続されている現在のネットワークを表示します。
  • WiFi/イーサネットの詳細：IPアドレス、SSID、信号強度、チャンネル、接続タイプ、MACアドレスが含まれます。
• デバイス情報：
  • スクリーン名、ペアリングコード、画面解像度、OptiSignsアプリバージョン、OptiSigns MDMアプリバージョン、OSバージョン、製造元、モデル、シリアル番号
  • ハートビート/ポーリング間隔：デバイスがOptiSignsサーバーと通信する頻度と最後に受信した信号を示します。
• 実行時間：OptiSignsアプリがデバイスで実行されている時間を表示します。
• ストレージ：使用済みおよび合計ストレージ容量を表示します。
• メモリ：使用済みおよび合計メモリ容量を表示します。
• システム時刻：デバイスの現在のシステム時刻を表示します。
• システムタイムゾーン：デバイスに設定されているタイムゾーンを表示します。
• 割り当てられたコンテンツタイプ：デバイスが再生しているコンテンツのタイプを示します（例：アセット、プレイリスト、スケジュール）。
• 割り当てられたコンテンツ名：表示されているコンテンツの名前を提供します。
• デバイス作成日：デバイスがアクティベートされた日付を表示します。
• 運用スケジュールの割り当て：運用スケジュールが割り当てられているかどうかを表示します（Y/N）。
• ミュートステータス：デバイスの現在のオーディオステータスを表示します。
• 重いコンテンツのステータス：デバイスが重いコンテンツ（例：4ゾーン以上または4K動画を含むSplitScreen）を処理しているかどうかを示します（Y/N）

OptiSigns Pro Playerデバイスの場合

1. OptiSignsアプリの右上にある3本線ボタンを押します。
2. 詳細オプションセクションのAboutに移動します。

ここから、Aboutでアプリのステータスに関する詳細情報を表示できます

• 使用済みキャッシュ：デバイスで現在使用されているキャッシュの量を表示します。
• バージョン：デバイスにインストールされているOptiSignsアプリバージョンを表示します。
• デバイス情報：デバイス名、プラットフォーム、OSバージョン、ホスト名、ローカル時刻を提供します
• サーバー接続：デバイスのOptiSignsサービスへの接続をテストします。
  • 注意：このチェックが失敗した場合、ファイアウォールが接続をブロックしている可能性があります。必要なURLとポートについては、ホワイトリスト記事を参照してください。
• インターネット接続：デバイスにアクティブなインターネット接続があるかどうかを確認します。
• CPU使用率：現在のCPU使用率を表示します
• RAM使用量（使用済み/合計）：使用済みおよび合計RAM容量を表示します。
• ストレージ使用量（使用済み/合計）：使用済みおよび合計ストレージ容量を表示します。
• ネットワーク情報：
  • 接続タイプ：WiFiまたはイーサネット
  • MACアドレス、IPアドレス、WiFi SSID

Windows OSデバイスの場合

1. OptiSignsアプリの右上にある3本線ボタンを押します。
2. 詳細オプションセクションのAboutに移動します。

ここから、Aboutでアプリのステータスに関する詳細情報を表示できます

• 使用済みキャッシュ：デバイスで現在使用されているキャッシュの量を表示します。
• バージョン：デバイスにインストールされているOptiSignsアプリバージョンを表示します。
• デバイス情報：デバイス名とプラットフォームを提供します
• 割り当てられたコンテンツタイプ：デバイスで現在再生されているコンテンツのタイプを示します（例：アセット、プレイリスト、スケジュール）。
• デバイスローカル時刻：デバイスに設定されている現在のシステム時刻を表示します。
• ネットワーク情報：
  • 接続タイプ：WiFiまたはイーサネット
  • MACアドレス、IPアドレス、WiFi SSID

ご質問やサポートが必要な問題がございましたら、お気軽にsupport@optisigns.comまでお問い合わせください。