Amazon TV / FireStickトラブルシューティングガイド – OptiSigns

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黒い画面、デバイスが起動しない、ネットワークに接続されないなどの問題が発生している場合。

以下のトラブルシューティング手順に従ってください。これにより、90%以上の問題が一般的に解決されます。

重要

2024年に、AmazonはFireOSのアップデートをリリースし、デバイス起動時のアプリの自動起動を禁止しました。Amazonはまた、FireStickの代替となるデジタルサイネージオプションとしてDigital Signage Stickをリリースしました。
Amazonは広告サービスも推進しているため、デバイスの再生がランダムに中断される可能性があります。

これらの理由から、デジタルサイネージプレーヤーとしてFireStickを推奨しなくなりました。Amazon Signage Stick、WindowsまたはLinuxデバイス、Chromecast、または弊社のAndroid Player Stickを推奨します。

FireOS 8（2023年以降）モデルの自動起動：

すでに新しいモデルをお持ちで、まだ使用したい場合、USB経由のADBコマンドを処理できる場合は、このガイドに従って、デバイスのADBと自動起動を有効にしてください。

ネットワーク：（これが最も一般的な問題です）

このテストで、ほとんどのネットワーク問題が解決されます：
- モバイルホットスポットを試してください
- 別のネットワークを試してください（デバイスを自宅や別の場所に持って行く）
その他のネットワークチェック：
- インターネット接続を確認 - サイドメニューを開く -> トラブルシューティング。デバイスが弊社のサーバーに接続されているか確認してください。接続がないと、デバイスはファイルやコンテンツの更新を受信できません
  - OptiSignsアプリのトラブルシューティングページの参照
- ファイアウォールがある場合は、弊社のサーバーがホワイトリストに登録されていることを確認してください。

パフォーマンス、フリーズ：

FireStickとFireTVは、バックグラウンド音楽なしで3〜4ゾーン（またはバックグラウンド音楽ありで2ゾーン）が最適です。それ以上のゾーンがある場合、不安定になる可能性があります。

電源ケーブルと接続の確認：

デバイスの安定性に関する最も一般的な原因の1つは、付属の電源アダプターとケーブルを使用していないことです。TVのUSBポートには、デバイスを長時間安定して動作させるのに十分な電力がありません

HDMIとTV接続：

デバイスは起動しているが、黒い画面の再生が始まる：

デバイスがOnHoldフォルダにないことを確認してください - デバイスを注文した際にアカウントに十分なライセンスがない場合、デバイスがOnHoldフォルダに入ることがあります。
- 使用していないデバイスを削除するか、サブスクリプションを増やして、デバイスをOnHoldから移動してください
画面にプレイリストやその他のコンテンツが割り当てられていることを確認してください

リモコンの問題：

工場出荷時設定へのリセット：

最後に、デバイスを工場出荷時設定にリセットしてみることができます。