SMS フォローアップ付きチェックインアプリの使用方法
OptiSigns の SMS フォローアップ付きチェックインアプリは、ビジネスのチェックインプロセスを効率化し、シームレスな体験を実現します。お客様は到着時に電話番号と詳細情報を簡単に入力でき、さらに Google レビューを促す SMS フォローアップを送信することで、オンラインでの評判を向上させ、顧客満足度を維持する機会が得られます。
主な機能：
- 簡単なチェックイン： 電話番号などのお客様情報をシームレスに収集し、チェックインを簡素化します。
- SMS フォローアッププロセス： お客様のチェックアウト時に自動的に SMS フォローアップが送信され、フィードバックを求めて顧客満足度を向上させることができます。
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Google レビューの増加： お客様に積極的に働きかけて肯定的な体験を共有してもらうことで、Google レビューを 32% 以上増加させる可能性があります。
互換性：
iPad または Android タブレットでの OptiSigns 使用に最適化されています
直感的なチェックインアプリでビジネス運営を向上させ、顧客エンゲージメントを高めましょう。
OptiSigns での設定方法：
OptiSigns アカウントにログイン → Engage をクリック → New App
Check-In Management を選択し、Build をクリックします
Build ページでは、タブレットや iPad でのチェックインページの外観をカスタマイズするための重要な設定を構成できます。
各設定項目を詳しく見てみましょう：
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General
- Asset name - アセットの一意の識別子で、タブレットや iPad には表示されません
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Welcome Page
- Show Welcome Page - タブレットでのウェルカムページの表示/非表示を切り替えます。ウェルカムページは、ロゴ、ウェルカムテキスト、CTA（コールトゥアクション）ボタンで構成されています。
- Logo - ロゴをカスタマイズするためにアップロード。許可されるファイル形式：png、jpg、jpeg。
- Welcome text - ウェルカムページに表示されるテキスト。
- Returning visitor welcome message - リピーターへのパーソナライズされたメッセージ（例：おかえりなさい、John！）
- Select font - ウェルカムページのフォントスタイルを選択。
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CTA Button (Call to Action)
- Button text - コールトゥアクションボタンに表示されるテキスト（例：チェックインするにはここをタップしてください）
- Button background color - ボタンの背景色をカスタマイズ。
- Button text color - ボタンのテキスト色をカスタマイズ。
- Touchless walk-in - ウェルカム画面に QR コードを表示/非表示にして、訪問者がスキャンしてタッチレスでチェックインできるようにします。
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Background
- Background color- タブレットや iPad に表示されるチェックインアプリの背景色をカスタマイズ
- Background image - タブレットや iPad に表示されるチェックインアプリの背景画像をアップロードしてカスタマイズ
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Check in flow
- Two-step entry - 有効にすると、システムは入力された電話番号に基づいてリピーターを確認します。一致するものが見つからない場合は、追加の詳細情報が要求されます。
- On-screen keyboard - ユーザー入力用のオンスクリーンキーボードを含むオプション
- Thank you text - チェックイン成功後に表示されるテキスト（例：チェックインありがとうございます。お座りになってお待ちください。すぐにお呼びします）
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Check out flow
- Automatic check-out interval (minutes) - 自動チェックアウトの時間間隔を設定。お客様のチェックアウトを忘れた場合や、システムに自動的にチェックアウトを処理させたい場合に便利です。
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SMS message type - お客様がチェックアウトした後に送信される SMS メッセージの種類を選択。
- Thank You - お客様は、チェックイン時に提供した電話番号に Google レビューを残すためのリンクが含まれた SMS を受け取ります。
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- CSAT Questions - お客様は満足度に関するフィードバックを収集するための CSAT 質問が含まれた SMS を受け取ります。チェックインシステムはすべての顧客の回答を記録します。
設定が完了したら、Review をクリックして次のページに進みます。
- レビューページでは、すべての設定を確認し、変更をコミットする前に画面をプレビューできます。下部の「Preview Full Screen」をクリックしてフルスクリーンでプレビューすることもできます。
Assign をクリックして次のページに進みます。
- このページでは、チェックインアプリを特定のスクリーン/タブレット、または特定のタグを持つスクリーン/タブレットに割り当てることができます。
準備ができたら、Complete をクリックします。
ここから、Return to Apps または Start a New App を選択できます。
アプリをスクリーンまたはタブレットに割り当てると、お客様は以下のいずれかの方法でチェックインプロセスを開始できます：
- 画面をタップする
- タッチレスウォークイン機能が有効になっている場合、スマートフォンで QR コードをスキャンする
Engage Hub 設定に移動して、以下を表示できます：
- Dashboard
- Visitor log
- Settings
Engage Hub Dashboard
日付範囲をカスタマイズして、訪問者の傾向、インタラクショントラッキング、円グラフでリピーター統計を確認できます。
チェックイン活動に関する分析（肯定的/否定的な体験を評価した人、レビューを書くためのリンクをクリックした人など）も確認できます。
Engage Hub Visitor Log
訪問者ログでは、さまざまな機能で訪問者データを効率的に管理できます：
- 日付範囲の選択：特定の日付範囲内の訪問者に簡単にフォーカスできます。
- 検索機能：特定の訪問者を素早く識別するための検索機能。
- チェックイン/アウトの詳細：チェックインとチェックアウトの日時に関する詳細情報にアクセス。
- ステータスインジケーター：各訪問者のステータス（チェックイン済み、チェックアウト済み）、SMS ステータス、Google レビューリンクのインタラクションを素早く確認。
- SMS コントロール：管理者は必要に応じて SMS 送信設定をオン/オフに切り替えることができます。
Engage Hub Settings
Default Settings: これらは、先ほどアプリ設定で設定した構成を反映しています。
Notifications: これらは SMS メッセージの設定です -
🔑非常に重要： ここにビジネスの Google Maps リンクを入力してください。これは、お客様がレビューを書くために送信される場所です。Google レビューリンクの詳細については、こちらをクリックしてください。
SMS メッセージで使用される {{shop.name}} は、会社プロファイルの会社名です。
複数の拠点がある場合は、各拠点が独自の名前を持つようにファンクショナルロケーションを設定する方法についてお問い合わせください。
SMS 規制により、SMS メッセージへの変更とカスタマイズは非常に限定的です。メッセージ内容はほぼ一定に保つ必要があり、変更できるのは会社名のみです。
デフォルトでは、お客様はチェックインの 4 時間後に、体験について尋ね、Google でレビューを書いてもらうための SMS メッセージを受け取ります。
以上です！とても簡単です！
チェックインアプリが顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を加速するのに役立つことを願っています！
OptiSigns について追加の質問、懸念事項、フィードバックがある場合は、お気軽にサポートチーム（support@optisigns.com）までご連絡ください。