A volte potresti riscontrare problemi con l'app OptiSigns. In tal caso, puoi navigare alla pagina Risoluzione dei problemi dal menu laterale nell'app OptiSigns per controllare lo stato della connessione e altri dettagli.
Come accedere alla pagina Risoluzione dei problemi
Per dispositivi Android OS come OptiSigns Android Stick, Amazon Fire Stick, Google Chromecast e dispositivi simili:
- Premi il pulsante a tre barre sul telecomando per aprire il menu laterale dell'app OptiSigns.
- Naviga su Risoluzione dei problemi nella sezione Opzioni avanzate.
Da qui puoi visualizzare informazioni dettagliate sullo stato dell'app e sulla connettività per assistere nella risoluzione dei problemi.
- Controlla connessione Internet: Verifica se il dispositivo ha una connessione internet attiva.
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Controlla connessione ai servizi API: Testa la connessione del dispositivo ai servizi OptiSigns.
- Nota: Se questo controllo fallisce, potrebbe essere dovuto a un firewall che blocca la connessione. Consulta il nostro Articolo sulla Whitelist per gli URL e le porte richiesti.
- Controlla download file: Conferma lo stato dei file scaricabili (es. immagini, video) in download sul dispositivo.
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Informazioni di rete: Mostra la rete corrente a cui il dispositivo è connesso.
- Dettagli WiFi/Ethernet: Include indirizzo IP, SSID, intensità del segnale, canale, tipo di connessione e indirizzo MAC.
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Informazioni dispositivo:
- Nome schermo, codice di accoppiamento, risoluzione schermo, versione app OptiSigns, versione app MDM OptiSigns, versione OS, produttore, modello, numero di serie
- Intervallo heartbeat/polling: Indica con quale frequenza il dispositivo comunica con i server OptiSigns e l'ultimo segnale ricevuto.
- Tempo di esecuzione: Mostra da quanto tempo l'app OptiSigns è in esecuzione sul dispositivo.
- Archiviazione: Mostra la capacità di archiviazione utilizzata e totale.
- Memoria: Mostra la capacità di memoria utilizzata e totale.
- Ora di sistema: Mostra l'ora di sistema corrente sul dispositivo.
- Fuso orario di sistema: Mostra il fuso orario configurato sul dispositivo.
- Tipo di contenuto assegnato: Indica il tipo di contenuto che il dispositivo sta riproducendo (es. Asset, Playlist, Programma).
- Nome contenuto assegnato: Fornisce il nome del contenuto visualizzato.
- Data creazione dispositivo: Mostra la data in cui il dispositivo è stato attivato.
- Programma operativo assegnato: Mostra se è assegnato un programma operativo (S/N).
- Stato muto: Mostra lo stato audio corrente del dispositivo.
- Stato contenuto pesante: Indica se il dispositivo sta gestendo contenuti pesanti (es. 4+ zone o SplitScreen con video 4K) (S/N)
Per dispositivi OptiSigns Pro Player
- Premi il pulsante a tre barre in alto a destra nell'app OptiSigns.
- Naviga su Informazioni nella sezione Opzioni avanzate.
Da qui puoi visualizzare informazioni dettagliate sullo stato dell'app con Informazioni
- Cache utilizzata: Mostra la quantità di cache attualmente utilizzata sul dispositivo.
- Versione: Mostra la versione dell'app OptiSigns installata sul dispositivo.
- Info dispositivo: Fornisce il nome del dispositivo, piattaforma, versione OS, nome host e ora locale
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Server connesso: Testa la connessione del dispositivo ai servizi OptiSigns.
- Nota: Se questo controllo fallisce, potrebbe essere dovuto a un firewall che blocca la connessione. Consulta il nostro Articolo sulla Whitelist per gli URL e le porte richiesti.
- Internet connesso: Verifica se il dispositivo ha una connessione internet attiva.
- Utilizzo CPU: Mostra la capacità di utilizzo CPU corrente
- Utilizzo RAM (Usata/Totale): Mostra la capacità RAM utilizzata e totale.
- Utilizzo archiviazione (Usata/Totale): Mostra la capacità di archiviazione utilizzata e totale.
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Informazioni di rete:
- Tipo di connessione: WiFi o Ethernet
- Indirizzo MAC, indirizzo IP, SSID WiFi
Per dispositivi Windows OS
- Premi il pulsante a tre barre in alto a destra nell'app OptiSigns.
- Naviga su Informazioni nella sezione Opzioni avanzate.
Da qui puoi visualizzare informazioni dettagliate sullo stato dell'app con Informazioni
- Cache utilizzata: Mostra la quantità di cache attualmente utilizzata sul dispositivo.
- Versione: Mostra la versione dell'app OptiSigns installata sul dispositivo.
- Info dispositivo: Fornisce il nome del dispositivo e la piattaforma
- Tipo di contenuto assegnato: Indica il tipo di contenuto attualmente in riproduzione sul dispositivo (es. Asset, Playlist, Programma).
- Ora locale dispositivo: Mostra l'ora di sistema corrente impostata sul dispositivo.
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Informazioni di rete:
- Tipo di connessione: WiFi o Ethernet
- Indirizzo MAC, indirizzo IP, SSID WiFi
Se hai domande o problemi che necessitano di supporto, non esitare a contattarci all'indirizzo support@optisigns.com.