Se stai riscontrando schermi neri, dispositivo che non si accende, non connesso alla rete, ecc.
Segui i passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi, comunemente risolvono oltre il 90% dei problemi.
| IMPORTANTE |
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Nel 2024, Amazon ha rilasciato un aggiornamento di FireOS che non consente l'avvio automatico delle app all'avvio del dispositivo. Amazon ha anche rilasciato un Digital Signage Stick per sostituire il FireStick come opzione di digital signage. Per questi motivi, non raccomandiamo più FireStick come lettore per digital signage. Consigliamo un Amazon Signage Stick, dispositivo Windows o Linux, Chromecast, o il nostro Android Player Stick. |
Avvio automatico modello FireOS 8 (2023+):
Se hai già un modello più recente e vuoi comunque provare ad usarlo, e puoi gestire comandi ADB via USB, segui questa guida per abilitare ADB e l'avvio automatico per il tuo dispositivo.
Rete: (Questo è il problema più comune)
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Questo test risolverà la maggior parte dei problemi di rete:
- Prova l'hotspot mobile
- Prova una rete diversa (porta il dispositivo a casa o in un'altra posizione)
- Altri controlli di rete:
- Controlla la connessione internet - apri il menu laterale -> Risoluzione problemi. Verifica se il dispositivo è connesso ai nostri server. Senza connessione il dispositivo non può ricevere file e aggiornamenti dei contenuti
- Se hai firewall, assicurati che i nostri server siano nella whitelist.
Prestazioni, Blocchi:
- FireStick e FireTV funzionano meglio con 3-4 zone senza musica di sottofondo (o 2 zone con musica di sottofondo). Se hai più zone di queste, potresti riscontrare instabilità.
Controlla cavi di alimentazione e connessioni:
- Una delle cause più comuni di instabilità del dispositivo è il non utilizzo degli adattatori di alimentazione e dei cavi forniti. Le porte USB della TV non hanno potenza sufficiente per far funzionare stabilmente il dispositivo per periodi prolungati
Connessione HDMI e TV:
- Prova una porta HDMI diversa sulla tua TV
- Prova a collegare il dispositivo direttamente alla TV senza estensore HDMI
- Prova una TV o monitor diverso
Il dispositivo è acceso, ma mostra schermo nero:
- Verifica che il dispositivo non sia nella cartella OnHold - a volte potresti non avere abbastanza licenze sul tuo account quando ordini dispositivi, quindi il tuo dispositivo è nella cartella OnHold.
- Rimuovi i dispositivi non utilizzati o aumenta il tuo abbonamento e sposta il dispositivo fuori da OnHold
- Controlla che ci sia una playlist o altri contenuti assegnati al tuo schermo
Problemi con il telecomando:
- Assicurati che le batterie siano installate nel telecomando, prova con batterie nuove.
- Usa il tuo telefono come telecomando FireTV/Stick
Ripristino alle impostazioni di fabbrica:
Infine, puoi provare a ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.