How to use Check-in app with SMS follow up

Cos'è l'app Check-in di OptiSigns con follow-up SMS?

Questa app ottimizza il processo di check-in della tua attività, garantendo un'esperienza senza interruzioni. I clienti forniscono facilmente i loro numeri di telefono e dettagli all'arrivo, con l'opportunità aggiuntiva di migliorare la tua reputazione online inviando un follow-up SMS che incoraggia le recensioni Google, mantenendo infine i tuoi clienti soddisfatti.

Caratteristiche principali:

• Check-In senza sforzo: Semplifica il check-in dei clienti acquisendo le loro informazioni, ad esempio il numero di telefono, senza interruzioni.
• Processo di Follow-Up SMS: Un semplice follow-up SMS viene attivato automaticamente al check-out del cliente, consentendo alle aziende di richiedere feedback e migliorare la soddisfazione del cliente.
• Aumenta le recensioni Google: Coinvolgi proattivamente i clienti per condividere le loro esperienze positive, aumentando potenzialmente le recensioni Google fino al 32% o più.
  Compatibilità:

Ottimizzato per l'uso con OptiSigns su iPad o tablet Android
Migliora le operazioni della tua attività e aumenta il coinvolgimento dei clienti con la nostra app di check-in intuitiva.

Come configurarla con OptiSigns:

Accedi al tuo account OptiSigns -> clicca su Engage -> Nuova App

Seleziona Gestione Check-In e poi clicca su Crea

Nella pagina Crea, puoi configurare diverse impostazioni essenziali per personalizzare l'aspetto della tua pagina di check-in sul tuo tablet o iPad.

Esaminiamo ogni configurazione in dettaglio:

• Generale
  • Nome risorsa - Un identificatore univoco per la risorsa, non visibile sul tablet o iPad
• Pagina di benvenuto
  • Mostra pagina di benvenuto - Attiva/disattiva per mostrare o nascondere la pagina di benvenuto sul tablet. La pagina di benvenuto consiste nel logo, testo/i di benvenuto e il pulsante CTA (call to action).
  • Logo - Carica per personalizzare il tuo logo; Tipi di file consentiti: png, jpg, jpeg.
  • Testo di benvenuto - Testo visualizzato sulla pagina di benvenuto.
  • Messaggio di benvenuto per visitatori di ritorno - Messaggio personalizzato per i visitatori di ritorno, ad esempio Bentornato, John!
  • Seleziona font - Scegli lo stile del carattere per la pagina di benvenuto.
• Pulsante CTA (Call to Action)
  • Testo pulsante - Testo visualizzato sul pulsante di call-to-action, ad esempio Tocca qui per effettuare il check-in
  • Colore sfondo pulsante - Personalizza il colore di sfondo del pulsante.
  • Colore testo pulsante - Personalizza il colore del testo del pulsante.
• Accesso senza contatto - Attiva/disattiva per mostrare o nascondere un codice QR sulla schermata di benvenuto, permettendo ai visitatori di scansionare per il check-in senza contatto.
• Sfondo
  • Colore sfondo- Personalizza il colore di sfondo dell'app di check-in visualizzata sul tuo tablet o iPad
  • Immagine di sfondo - Carica e personalizza l'immagine di sfondo dell'app di check-in visualizzata sul tuo tablet o iPad
• Flusso check-in
  • Inserimento in due passaggi - Se abilitato, il sistema verifica i visitatori di ritorno in base al numero di telefono inserito. Se non viene trovata corrispondenza, verranno richiesti ulteriori dettagli.
  • Tastiera su schermo - Opzione per includere una tastiera su schermo per l'inserimento utente
  • Testo di ringraziamento - Testo visualizzato dopo il check-in riuscito, ad esempio Grazie per aver effettuato il Check-In. Prego accomodati, ti raggiungeremo a breve
• Flusso check-out
  • Intervallo check-out automatico (minuti) - Imposta l'intervallo di tempo per il check-out automatico. Questa funzione è utile se dimentichi di effettuare manualmente il check-out di un cliente o preferisci che il sistema gestisca automaticamente il check-out per te.
• Tipo messaggio SMS - Scegli un tipo di messaggio SMS da inviare al cliente dopo che ha effettuato il check-out.
  • Ringraziamento - I clienti riceveranno un SMS con un link per lasciare una recensione Google, inviato al numero di telefono fornito durante il check-in.

• • Domande CSAT - I clienti riceveranno un SMS con domande CSAT per raccogliere feedback sulla loro soddisfazione. Il sistema Check-in registrerà tutte le risposte dei clienti.

Una volta impostate le configurazioni, clicca su Rivedi per continuare alla pagina successiva.

• Nella pagina Rivedi, puoi rivedere tutte le tue impostazioni di configurazione e visualizzare in anteprima lo schermo prima di confermare le modifiche. Puoi anche visualizzare l'anteprima a schermo intero cliccando su 'Anteprima a schermo intero' in basso.

Clicca su Assegna per continuare alla pagina successiva.

• In questa pagina, puoi assegnare la tua app di check-in a uno schermo/tablet specifico o a schermi/tablet con un tag specifico.

Quando sei pronto, clicca su Completa.

Da qui, puoi Tornare alle App o Iniziare una Nuova App.

Dopo aver assegnato l'app a uno schermo o tablet, i clienti possono avviare il processo di check-in:

• Toccando lo schermo
• Scansionando un codice QR sul loro telefono se la funzione Accesso senza contatto è attivata.

Puoi andare su Impostazioni Engage Hub per visualizzare:

• Dashboard
• Registro visitatori
• Impostazioni

Dashboard Engage Hub

Personalizza l'intervallo di date per esplorare le tendenze dei visitatori, il tracciamento delle interazioni e le statistiche dei visitatori di ritorno con un grafico a torta.

Puoi anche rivedere check-in e analisi sulle attività di check-in (ad esempio chi ha valutato esperienza Positiva, Negativa, chi ha cliccato sui link per scrivere una recensione, ecc.)

Registro visitatori Engage Hub

Nel registro visitatori, gli utenti possono gestire efficacemente i dati dei visitatori con una serie di funzionalità:

• Selezione intervallo date: Concentrati facilmente sui visitatori entro un intervallo di date specifico.
• Funzionalità di ricerca: Capacità di ricerca per l'identificazione rapida di visitatori specifici.
• Dettagli Check-in/out: Accedi a informazioni dettagliate su date/orari di check-in e check-out.
• Indicatori di stato: Distingui rapidamente lo stato di ogni visitatore, se hanno effettuato il check-in o il check-out, inclusi lo stato SMS e le interazioni con il link recensione Google
• Controllo SMS: Gli amministratori hanno la flessibilità di attivare o disattivare le preferenze di invio SMS in base alle necessità.

Impostazioni Engage Hub

Impostazioni predefinite: Queste rispecchiano le configurazioni che hai impostato nelle impostazioni della tua app in precedenza.

Notifiche: Queste impostazioni sono per le impostazioni dei tuoi messaggi SMS -

🔑Molto importante: Inserisci qui il link di Google Maps alla tua attività, è dove i tuoi clienti verranno indirizzati per scrivere recensioni. Clicca qui per saperne di più sul link recensioni Google.

Nota che {{shop.name}} utilizzato nel messaggio SMS è il Nome Azienda nel tuo profilo aziendale

Se hai più sedi, puoi contattarci per sapere come impostare le Sedi Funzionali in modo che ogni sede abbia il proprio nome.

A causa delle normative SMS, si possono apportare modifiche e personalizzazioni molto limitate al messaggio SMS. Il contenuto del messaggio deve rimanere praticamente costante, l'unica cosa che può essere modificata è il nome dell'azienda.

Per impostazione predefinita, il cliente riceverà un messaggio SMS 4 ore dopo il check-in chiedendo della sua esperienza e di scrivere una recensione su Google.

Questo è tutto! È davvero così semplice!

Speriamo che Check-in ti aiuti a migliorare l'esperienza del cliente e a far crescere la tua attività più velocemente!

Se hai domande aggiuntive, dubbi o feedback su OptiSigns, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@optisigns.com