OptiKiosk 32 Setup and Troubleshooting Guide

Ce guide vous présentera les étapes pour configurer le kiosque de signalétique numérique OptiKiosk 32 et démarrer avec OptiSigns.

• Que contient la boîte
• Configuration de l'OptiKiosk 32
  • Étape 1 : Déballage et assemblage
  • Étape 2 : Connexion à Internet
  • Étape 3 : Coupler le kiosque à OptiSigns
• Dépannage
  • Dépannage matériel
    • Dépannage réseau
    • Dépannage de l'écran noir
    • L'application se fige, les actifs vidéo ne jouent pas la vidéo entière, ou l'actif n'a pas été complètement chargé
    • Effectuer une réinitialisation d'usine
• Sécurité et conformité

Affichage interactif compact et portable, l'OptiKiosk 32 est conçu pour les halls d'entrée, les espaces de vente au détail et les zones à fort trafic.

Que contient la boîte

Chaque OptiKiosk 32 comprend :

• Appareil OptiKiosk 32
• Adaptateur et cordon d'alimentation
• Kit d'assemblage du support*
• Guide de démarrage rapide

* Seulement avec les modèles Stand et Battery

Configuration de l'OptiKiosk 32

Pour configurer l'OptiKiosk 32, vous aurez besoin de ces outils :

• Visseuse (à tête Phillips)
• Support compatible VESA (pour la version murale)

Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement au modèle sur pied. Si vous avez acheté la version murale, veuillez utiliser un support compatible VESA (non inclus) pour installer votre kiosque en toute sécurité.

Étape 1 : Déballage et assemblage (Modèle sur pied)

1. Placez la partie inférieure du poteau vertical dans la fente de la base. Passez le cordon d’alimentation à travers l’ouverture centrale et connectez-le au port de charge. Remettez le couvercle. Fixez le poteau en vissant les quatre vis au bas de la base (serrez en diagonale pour une meilleure stabilité.
   
   
2. Alignez la partie supérieure du poteau avec la section de la base. Insérez et serrez la vis fournie pour verrouiller les deux sections ensemble.
   
   
3. Assurez-vous que le support de montage est en position horizontale (les deux trous fendus doivent faire face vers le haut). Avec deux personnes, soulevez l'écran en position horizontale et alignez-le avec les trous de montage VESA. Faites glisser l'écran vers le bas afin que les vis supérieures se verrouillent en place.
   
                         
4. Serrez les quatre vis du support de montage pour sécuriser l'écran. Connectez le cordon d'alimentation du support au port de charge du kiosque. Snappez le couvercle arrière magnétique sur le support pour cacher les câbles.
   
                              
5. Branchez le cordon d'alimentation à l'adaptateur. Branchez le cordon à la base du kiosque, puis connectez l'adaptateur à une prise électrique standard.
6. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation (⏻) à l'arrière de l'appareil pendant 2 à 3 secondes pour l'allumer.

Pour éteindre :

• Appuyez et maintenez ⏻ pendant 2 à 3 secondes pour ouvrir le menu d'arrêt.

Appuyez brièvement sur ⏻ pour mettre l'écran en mode veille (appuyez à nouveau pour le réveiller).

Étape 2 : Connexion à Internet

Votre kiosque doit être connecté à Internet pour afficher du contenu. 

Connectez-vous en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Connexion via les paramètres WiFi

1. Sur l'écran de bienvenue, appuyez n'importe où pour ouvrir la configuration WiFi. Ou, ouvrez l'application Paramètres → Réseau et Internet → Internet.
2. Sélectionnez votre réseau WiFi et entrez votre mot de passe.

Méthode 2 : Connexion en utilisant l'application Admin OptiSigns

1. Sur l'écran de bienvenue, suivez les instructions pour télécharger l'application Admin OptiSigns.
2. Utilisez l'application pour configurer le WiFi sur le kiosque.

Optionnel : Confirmer votre connexion

• Ouvrez l'application OptiSigns (préinstallée sur le kiosque).
• Glissez vers la droite depuis le bord gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
• Sélectionnez Dépannage et vérifiez l'état de la connexion réseau.

Étape 3 : Coupler votre kiosque avec OptiSigns

1. Après vous être connecté à Internet, l'appareil générera un code d'apairage comme ci-dessous. 
   
   Scannez le code QR, ou connectez-vous au Portail OptiSigns et cliquez sur Ajouter un écran pour coupler l'appareil. Pour plus de détails, référez-vous à notre article sur Configuration et ajout d'écrans. Un OptiKiosk 32 fonctionne comme un écran unique sous votre abonnement OptiSigns.
2. Attribuer le contenu - Pour assigner un contenu, cliquez sur ASSIGNÉ. S'il n'y a pas de contenu assigné, cela dira "Arrêter de jouer".
   
3. Cliquez sur la liste déroulante du type de contenu et choisissez entre Actif, Liste de lecture ou Calendrier, selon ce que vous souhaitez afficher. Si vous n'avez créé aucun Actif ou Liste de lecture, vous pouvez utiliser l'un des actifs par défaut ou des listes de lecture simples qui ont été automatiquement créés avec votre compte OptiSigns.
   
   À partir de là, vous pouvez Aperçu de votre contenu. Pour le transférer à votre OptiKiosk, appuyez sur Enregistrer.

C'est tout ! Félicitations, vous avez configuré votre OptiKiosk 32.

Dépannage

Votre première action en cas de problème avec l'OptiKiosk devrait être la Page de dépannage. C'est une option dans le menu latéral.

Pour y accéder, glissez vers la droite sur le bord gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns. Naviguez vers Dépannage sous la section Options avancées.

Vous pouvez maintenant voir des informations détaillées sur l'état de l'application et la connectivité pour vous aider à résoudre les problèmes.

• Vérifier la connexion Internet : Vérifie si l'appareil a une connexion Internet active.
• Vérifier la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
  • Remarque : Si ce test échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Référez-vous à notre Article de liste blanche pour les URL et les ports requis.
• Vérifier le téléchargement de fichiers : Confirme l'état des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) étant téléchargés sur l'appareil.
• Informations sur le réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
  • Détails WiFi/Ethernet : Inclut l'adresse IP, le SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
• Informations sur l'appareil :
  • Nom de l'écran, code d'apairage, résolution de l'écran, version de l'application OptiSigns, version de l'application OptiSigns MDM, version de l'OS, fabricant, modèle, numéro de série
  • Intervalle de continuité/polling : Indique à quelle fréquence l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
• Temps de fonctionnement : Montre combien de temps l'application OptiSigns a fonctionné sur l'appareil.
• Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
• Mémoire : Affiche la mémoire utilisée et la capacité de mémoire totale.
• Heure système : Affiche l'heure système actuelle sur l'appareil.
• Fuseau horaire système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
• Type de contenu assigné : Indique le type de contenu que l'appareil joue (par exemple, Actif, Liste de lecture, Calendrier).
• Nom du contenu assigné : Fournit le nom du contenu en cours d'affichage.
• Date de création de l'appareil : Affiche la date d'activation de l'appareil.
• Calendrier opérationnel assigné : Indique si un calendrier opérationnel est assigné (O/N).
• Statut de mise en sourdine : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
• Statut de contenu lourd : Indique si l'appareil gère un contenu lourd (par exemple, 4+ zones ou écran partagé avec vidéo 4K) (O/N). Cela entraînant généralement un ralentissement.

Dépannage matériel

Nous allons ici aborder les problèmes de dépannage matériel les plus courants rencontrés par notre équipe de support.

Dépannage réseau

C'est, de loin, le problème le plus courant rencontré. Les appareils rencontrant des problèmes de réseau apparaissent généralement comme "Hors ligne" dans le portail OptiSigns, même s'ils sont allumés et ont du contenu qui leur est assigné.

Pour identifier et résoudre les problèmes de réseau :

• Créez un point d'accès mobile, puis demandez à

  

  Ce guide vous guidera dans la configuration du Kiosk de Signage Numérique OptiKiosk 32 et vous aidera à commencer avec OptiSigns.

  • Contenu de la Boîte
  • Configuration de l'OptiKiosk 32
    • Étape 1 : Déballage et Assemblage
    • Étape 2 : Connecter à Internet
    • Étape 3 : Appairer le Kiosk à OptiSigns
  • Dépannage
    • Dépannage Matériel
      • Dépannage Réseau
      • Dépannage Écran Noir
      • Gel des Applications, Les Actifs Vidéo Ne Jouent Pas La Vidéo Complète, ou Actif Pas Chargé Complètement
      • Effectuer une Réinitialisation d'Usine
  • Sécurité et Conformité

  Un écran interactif compact et portable, l'OptiKiosk 32 est conçu pour les halls, les espaces de vente au détail et les zones à fort trafic.

  REMARQUE

  Votre kiosk comprend un guide de démarrage rapide imprimé pour une configuration de base. Cette page fournit des instructions détaillées et des conseils de dépannage.

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  Contenu de la Boîte

  Chaque OptiKiosk 32 comprend :

  • Appareil OptiKiosk 32
  • Câble d'alimentation et adaptateur
  • Kit d'assemblage du support*
  • Guide de démarrage rapide

  * Seulement avec les modèles Support et Batterie

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  Configuration de l'OptiKiosk 32

  Pour configurer l'OptiKiosk 32, vous aurez besoin de ces outils :

  • Tournevis (tête cruciforme)
  • Support compatible VESA (pour la version murale)

  Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement au modèle support. Si vous avez acheté la version murale, veuillez utiliser un support compatible VESA (non inclus) pour installer correctement votre kiosk.

  Étape 1 : Déballage & Assemblage (Modèle Support)

  ASTUCE

  Deux personnes sont recommandées pour soulever et monter l'écran en toute sécurité.

  

  1. Placez la moitié inférieure du poteau vertical dans la fente à la base. Faits passer le câble d'alimentation à travers l'ouverture centrale et connectez-le au port de charge. Remettez le couvercle en place. Fixez le poteau en vissant les quatre vis au bas de la base (serrez en diagonale pour plus de stabilité.
     
     
  2. Alignez la moitié supérieure du poteau avec la section de base. Insérez et serrez la vis fournie pour verrouiller les deux sections ensemble.
     
     
  3. Assurez-vous que le support de montage est en position horizontale (les deux trous fendus doivent faire face vers le haut). Avec deux personnes, soulevez l'écran en position horizontale et alignez-le avec les trous de montage VESA. Faites glisser l'écran vers le bas afin que les vis supérieures se verrouillent en place.
     
                           
  4. Serrez toutes les quatre vis sur le support de montage pour sécuriser l'écran. Connectez le câble d'alimentation du support au port de charge du kiosk. Snap the magnetic back cover over the bracket to hide the cables.
     
                                
  5. Branchez le câble d'alimentation à l'adaptateur. Branchez le câble à la base du kiosk, puis connectez l'adaptateur à une prise de courant standard.
  6. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation (⏻) à l'arrière de l'appareil pendant 2 à 3 secondes pour allumer.

  Pour éteindre :

  • Appuyez et maintenez ⏻ pendant 2–3 pour ouvrir le menu d'arrêt.

  Une courte pression sur ⏻ met l'écran en mode veille (appuyez à nouveau pour réveiller).

  Étape 2 : Connecter à Internet

  Votre kiosk doit être connecté à Internet pour afficher le contenu. 

  

  Connectez-vous à l'aide de l'une des méthodes suivantes :

  Méthode 1 : Connecter via les Paramètres WiFi

  1. Sur l'Écran d'Accueil, appuyez n'importe où pour ouvrir le paramétrage WiFi. Ou, ouvrez l'application Paramètres → Réseau & Internet → Internet.
  2. Sélectionnez votre réseau WiFi et entrez votre mot de passe.

  Méthode 2 : Connecter en utilisant l'Application Admin OptiSigns

  1. Sur l'Écran d'Accueil, suivez les instructions pour télécharger l'Application Admin OptiSigns.
  2. Utilisez l'application pour configurer le WiFi sur le kiosk.

  Optionnel : Confirmer Votre Connexion

  • Ouvrez l'application OptiSigns (préinstallée sur le kiosk).
  • Glissez vers la droite depuis le bord gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
  • Sélectionnez Dépannage et vérifiez l'état de la connexion réseau.

  Étape 3 : Appairer votre Kiosk avec OptiSigns

  REMARQUE IMPORTANTE

  Pour utiliser l'OptiKiosk, vous aurez besoin d'un abonnement OptiSigns. Pour l'utiliser comme écran, vous pouvez utiliser n'importe quel plan. Pour l'utiliser en mode Kiosk, vous aurez besoin de notre plan Engage.

  1. Après vous être connecté à Internet, l'appareil générera un code d'appairage comme ci-dessous. 
     
     Scannez soit le code QR, soit connectez-vous à l'Portail OptiSigns et cliquez sur Ajouter un Écran pour appairer l'appareil. Pour plus de détails, consultez notre article sur Configuration et Ajout d'Écrans. Un OptiKiosk 32 fonctionne comme un écran unique sous votre abonnement OptiSigns.
  2. Attribuer du Contenu - Pour attribuer du contenu, cliquez sur ASSIGNÉ. S'il n'y a pas de contenu attribué, cela indiquera "Arrêter la Lecture".
     
  3. Cliquez sur le menu déroulant Type de Contenu et choisissez entre Actif, Playlist, ou Programme, selon ce que vous souhaitez afficher. Si vous n'avez pas encore créé d'Actifs ou de Playlists, vous pouvez utiliser l'un des actifs par défaut ou des playlists simples qui ont été créées automatiquement avec votre compte OptiSigns.
     
     À partir de là, vous pouvez Aperçu de votre contenu. Pour le transmettre à votre OptiKiosk, appuyez sur Enregistrer.

  C'est tout ! Félicitations, vous avez configuré votre OptiKiosk 32.

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  Dépannage

  Votre première étape lorsque vous rencontrez un problème avec l'OptiKiosk doit être la Page de Dépannage. C'est une option dans le menu latéral.

  Pour y accéder, glissez vers la droite sur le bord gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns. Naviguez vers Dépannage sous la section Options Avancées.

  

  Vous pouvez maintenant consulter des informations détaillées sur l'état de l'application et sa connectivité pour aider au dépannage.

  

  • Vérifier la Connexion Internet : Vérifie si l'appareil a une connexion Internet active.
  • Vérifier la Connexion aux Services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
    • Note : Si cette vérification échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre Article sur les Listes Blanches pour les URL et ports requis.
  • Vérifier le Téléchargement de Fichiers : Confirme l'état des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) étant téléchargés sur l'appareil.
  • Informations Réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
    • Détails WiFi/Ethernet : Inclut l'adresse IP, SSID, force du signal, canal, type de connexion et adresse MAC.
  • Informations sur l'Appareil :
    • Nom de l'Écran, Code d'Appairage, Résolution de l'Écran, Version de l'App OptiSigns, Version de l'App OptiSigns MDM, Version du Système d'Exploitation, Fabricant, Modèle, Numéro de Série
    • Intervalle de Battement/Vérification : Indique la fréquence à laquelle l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
  • Temps de Fonctionnement : Affiche la durée pendant laquelle l'application OptiSigns a été en cours d'exécution sur l'appareil.
  • Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
  • RAM : Affiche la capacité de mémoire utilisée et totale.
  • Heure du Système : Affiche l'heure actuelle du système sur l'appareil.
  • Fuseau Horaire du Système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
  • Type de Contenu Assigné : Indique le type de contenu que l'appareil diffuse (par ex. : Actif, Playlist, Programme).
  • Nom du Contenu Assigné : Fournit le nom du contenu affiché.
  • Date de Création de l'Appareil : Affiche la date à laquelle l'appareil a été activé.
  • Programme Opérationnel Assigné : Indique si un programme opérationnel est assigné (O/N).
  • État de Mise en Silence : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
  • État de Contenu Lourd : Indique si l'appareil gère un contenu lourd (par ex. : 4+ zones ou SplitScreen avec vidéo 4K) (O/N). Cela entraînera généralement un retard.

  Dépannage Matériel

  Ici, nous couvrirons les problèmes de dépannage matériel les plus courants rencontrés par notre équipe de support.

  Dépannage Réseau

  C'est, de loin, le problème le plus courant rencontré par les utilisateurs. Les appareils rencontrant des problèmes de réseau apparaissent généralement comme "Hors ligne" dans le portail OptiSigns, même s'ils sont allumés et ont du contenu qui leur est assigné.

  

  Pour identifier et résoudre les problèmes de réseau :

  • Créez un point d'accès mobile, puis demandez à votre OptiKiosk de s'y connecter. Une connexion

    

    Ce guide vous accompagnera dans la configuration de l'OptiKiosk 32 et le démarrage avec OptiSigns.

    • Qu'y a-t-il dans la boîte
    • Configuration de l'OptiKiosk 32
      • Étape 1 : Déballage et assemblage
      • Étape 2 : Connexion à Internet
      • Étape 3 : Jumelage du kiosque avec OptiSigns
    • Dépannage
      • Dépannage matériel
        • Dépannage réseau
        • Dépannage écran noir
        • Blocages d'applications, vidéos non lues complètement ou actifs non chargés
        • Effectuer une réinitialisation d'usine
    • Sécurité et conformité

    À la fois compact et portable, l'OptiKiosk 32 est conçu pour les halls, les espaces de vente au détail et les zones à fort trafic.

    REMARQUE

    Votre kiosque comprend un guide de démarrage rapide imprimé pour la configuration de base. Cette page fournit des instructions détaillées et des conseils de dépannage.

    ---

    Qu'y a-t-il dans la boîte

    Chaque OptiKiosk 32 comprend :

    • Appareil OptiKiosk 32
    • Cordons d'alimentation et adaptateur
    • Kit d'assemblage du support*
    • Guide de démarrage rapide

    * Uniquement pour les modèles avec support et batterie

    ---

    Configuration de l'OptiKiosk 32

    Pour configurer l'OptiKiosk 32, vous aurez besoin des outils suivants :

    • Tournevis (cruciforme)
    • Support compatible VESA (pour la version murale)

    Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement au modèle sur support. Si vous avez acheté la version murale, veuillez utiliser un support compatible VESA (non inclus) pour installer votre kiosque en toute sécurité.

    Étape 1 : Déballage et assemblage (modèle sur support)

    CONSEIL

    Il est recommandé que deux personnes soulèvent et montent l'écran en toute sécurité.

    

    1. Insérez la moitié inférieure du poteau vertical dans la fente de la base. Faites passer le cordon d'alimentation par l'ouverture centrale et connectez-le au port de charge. Remettez le couvercle en place. Fixez le poteau en vissant les quatre vis dans le bas de la base (serrez en diagonale pour une meilleure stabilité.
       
       
    2. Alignez la moitié supérieure du poteau avec la section de la base. Insérez et serrez la vis fournie pour verrouiller les deux sections.
       
       
    3. Assurez-vous que le support de montage est en position horizontale (les deux trous oblongs doivent faire face vers le haut). Avec deux personnes, soulevez l'écran en position horizontale et alignez-le avec les trous de montage VESA. Faites glisser l'écran vers le bas jusqu'à ce que les vis supérieures se verrouillent en place.
       
                             
    4. Serrez toutes les quatre vis sur le support de montage pour sécuriser l'écran. Connectez le câble d'alimentation du support au port de chargement du kiosque. Fixez le couvercle arrière magnétique sur le support pour cacher les câbles.
       
                                  
    5. Branchez le câble d'alimentation à l'adaptateur. Branchez le cordon dans la base du kiosque, puis connectez l'adaptateur à une prise électrique standard.
    6. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation (⏻) à l'arrière de l'appareil pendant 2 à 3 secondes pour l'allumer.

    Pour éteindre :

    • Appuyez et maintenez ⏻ pendant 2 à 3 secondes pour ouvrir le menu d'arrêt.

    Appuyez brièvement sur ⏻ pour mettre l'écran en mode veille (appuyez à nouveau pour le réveiller).

    Étape 2 : Connexion à Internet

    Votre kiosque doit être connecté à Internet pour afficher du contenu.

    

    Connectez-vous en utilisant l'une des méthodes suivantes :

    Méthode 1 : Connexion via les paramètres WiFi

    1. Sur l'écran d'accueil, appuyez n'importe où pour ouvrir la configuration WiFi. Ou, ouvrez l'application Paramètres → Réseau & Internet → Internet.
    2. Sélectionnez votre réseau WiFi et entrez votre mot de passe.

    Méthode 2 : Connexion en utilisant l'application Admin OptiSigns

    1. Sur l'écran d'accueil, suivez les instructions pour télécharger l'application Admin OptiSigns.
    2. Utilisez l'application pour configurer le WiFi sur le kiosque.

    Optionnel : Confirmer votre connexion

    • Ouvrez l'application OptiSigns (préinstallée sur le kiosque).
    • Faites glisser vers la droite depuis le bord gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
    • Sélectionnez Dépannage et vérifiez l'état de la connexion réseau.

    Étape 3 : Jumelage de votre kiosque avec OptiSigns

    REMARQUE IMPORTANTE

    Pour utiliser l'OptiKiosk, vous aurez besoin d'un abonnement OptiSigns. Pour l'utiliser comme écran, vous pouvez utiliser n'importe quel plan. Pour l'utiliser en mode kiosque, vous aurez besoin de notre plan Engage.

    1. Après vous être connecté à Internet, l'appareil générera un code de jumelage comme ci-dessous.
       
       Scannez le code QR, ou connectez-vous au Portail OptiSigns et cliquez sur Ajouter un écran pour jumeler l'appareil. Pour plus de détails, consultez notre article sur Configuration et ajout d'écrans. Un OptiKiosk 32 fonctionne comme un écran unique sous votre abonnement OptiSigns.
    2. Attribuer du contenu - Pour attribuer du contenu, cliquez sur ASSIGNÉ. S'il n'y a pas de contenu attribué, cela affichera "Arrêter la lecture".
       
    3. Cliquez sur la liste déroulante Type de contenu et choisissez entre Actif, Playlist ou Calendrier, en fonction de ce que vous souhaitez afficher. Si vous n'avez pas encore créé d'Actifs ou de Playlists, vous pouvez utiliser l'un des actifs par défaut ou des play-lists simples qui ont été automatiquement créés avec votre compte OptiSigns.
       
       De là, vous pouvez Aperçu de votre contenu. Pour l'envoyer à votre OptiKiosk, appuyez sur Enregistrer.

    C'est tout ! Félicitations, vous avez configuré votre OptiKiosk 32.

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    Dépannage

    Votre première étape en cas de problème avec l'OptiKiosk devrait être la Page de dépannage. C'est une option dans le menu latéral.

    Pour y accéder, faites glisser vers la droite sur le bord gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns. Naviguez vers Dépannage sous la section Options avancées.

    

    Vous pouvez maintenant consulter des informations détaillées sur l'état de l'application et sa connectivité pour aider au dépannage.

    

    • Vérifiez la connexion Internet : Vérifie si l'appareil dispose d'une connexion Internet active.
    • Vérifiez la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
      • Remarque : Si cette vérification échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre Article de liste blanche pour les URL et les ports requis.
    • Vérifiez le téléchargement de fichiers : Confirme le statut des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) en cours de téléchargement vers l'appareil.
    • Informations sur le réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
      • Détails WiFi/Ethernet : Inclut l'adresse IP, le SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
    • Informations sur l'appareil :
      • Nom de l'écran, code de jumelage, résolution de l'écran, version de l'application OptiSigns, version de l'application OptiSigns MDM, version du système d'exploitation, fabricant, modèle, numéro de série
      • Intervalle de pouls/battement : Indique à quelle fréquence l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
    • Temps de fonctionnement : Montre combien de temps l'application OptiSigns a été en cours d'exécution sur l'appareil.
    • Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
    • Mémoire : Affiche la capacité de mémoire utilisée et totale.
    • Heure du système : Affiche l'heure actuelle du système sur l'appareil.
    • Fuseau horaire du système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
    • Type de contenu attribué : Indique le type de contenu que l'appareil lit (par exemple, Actif, Playlist, Calendrier).
    • Nom du contenu attribué : Fournit le nom du contenu affiché.
    • Date de création de l'appareil : Affiche la date d'activation de l'appareil.
    • Calendrier opérationnel attribué : Indique si un calendrier opérationnel est attribué (O/N).
    • Statut de sourdine : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
    • Statut de contenu lourd : Indique si l'appareil gère un contenu lourd (par exemple, 4 zones ou écran partagé avec vidéo 4K) (O/N). Cela entraîne généralement un retard.

    Dépannage matériel

    Nous allons maintenant aborder les problèmes matériels de dépannage les plus courants que notre équipe de support rencontre.

    Dépannage réseau

    C'est, de loin, le problème le plus courant rencontré par les utilisateurs. Les appareils rencontrant des problèmes de réseau apparaissent souvent « Hors ligne » dans le portail OptiSigns, même lorsqu'ils sont allumés et ont du contenu qui leur est assigné.

    

    Pour identifier et résoudre les problèmes de réseau :

    • Créez un point d'accès mobile, puis demandez à votre OptiKiosk de s'y connecter. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
    • Essayez un autre réseau. Vous devrez peut-être déplacer l'appareil pour vous connecter. Une connexion réussie indique un