OptiKiosk 10 Setup and Troubleshooting Guide – OptiSigns

Ce guide vous accompagnera dans la configuration de l'OptiKiosk 10, le kiosque de signalisation numérique de comptoir, et vous aidera à démarrer avec OptiSigns.

Un affichage interactif compact et portable, l'OptiKiosk 10 est conçu pour les halls, les espaces de vente et les zones à fort trafic.

REMARQUE

Votre kiosque comprend un guide de démarrage rapide imprimé pour une configuration de base. Cette page fournit des instructions détaillées et des conseils de dépannage.

Contenu de la boîte

Chaque OptiKiosk 32 comprend :

Appareil OptiKiosk 32
Fil d'alimentation et adaptateur
Kit d'assemblage du support*
Guide de démarrage rapide

* Seulement avec les modèles Support et Batterie

Configuration de l'OptiKiosk 10

Pour configurer l'OptiKiosk 10, aucun outil supplémentaire n'est nécessaire. Suivez simplement les étapes suivantes et il sera opérationnel.

Étape 1 : Déballage & Assemblage

Placez l'OptiKiosk 10 sur une surface plane et connectez l'adaptateur d'alimentation à l'appareil et à une prise électrique standard. L'appareil doit s'allumer automatiquement une fois connecté à l'alimentation. S'il reste éteint, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation (⏻) à l'arrière de l'appareil pendant 2 à 5 secondes pour l'allumer.

Étape 2 : Connexion à Internet

Votre kiosque doit être connecté à Internet pour afficher du contenu.

Connectez-vous en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Connexion via les paramètres WiFi

Sur l'écran d'accueil, appuyez n'importe où pour ouvrir la configuration WiFi. Alternativement, ouvrez l'application Paramètres → Réseau et Internet → Internet.
Sélectionnez votre réseau WiFi et entrez votre mot de passe.

Méthode 2 :Connexion à l'aide de l'application OptiSigns Admin

Sur l'écran d'accueil, suivez les instructions pour télécharger l'application OptiSigns Admin.
Utilisez l'application pour configurer le WiFi sur le kiosque.

Optionnel : Confirmer votre connexion

Ouvrez l'application OptiSigns (préinstallée sur le kiosque).
Faites glisser vers la droite à partir du bord gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
Sélectionnez Dépannage et vérifiez l'état de la connexion réseau.

Étape 3 : Coupler votre kiosque avec OptiSigns

REMARQUE IMPORTANTE

Pour utiliser l'OptiKiosk, vous aurez besoin d'un abonnement OptiSigns. Pour l'utiliser comme écran, vous pouvez choisir n'importe quel plan. Pour l'utiliser en mode kiosque, vous aurez besoin de notre plan Engage.

Après s'être connecté à Internet, l'appareil générera un code de couplage comme ci-dessous.

Vous pouvez soit scanner le code QR, soit vous connecter au portail OptiSigns et cliquer sur Ajouter un écran pour coupler l'appareil. Pour plus de détails, consultez notre article sur Configuration et ajout d'écrans. Un OptiKiosk 10 fonctionne comme un seul écran sous votre abonnement OptiSigns.
Assigner du contenu - Pour assigner du contenu, cliquez sur ASSIGNÉ. S'il n'y a pas de contenu assigné, cela affichera "Arrêter la lecture".
Cliquez sur la liste déroulante Type de contenu et choisissez entre Élément, Playlist ou Calendrier, selon ce que vous souhaitez afficher. Si vous n'avez pas encore créé d'éléments ou de listes de lecture, vous pouvez utiliser l'un des éléments par défaut ou des listes de lecture simples qui ont été automatiquement créés avec votre compte OptiSigns.

D'ici, vous pouvez Aperçu de votre contenu. Pour l'envoyer à votre OptiKiosk, appuyez sur Enregistrer.

C'est tout ! Félicitations, vous avez configuré votre OptiKiosk 10.

Dépannage

Votre première étape en cas de problème avec l'OptiKiosk devrait être la page de dépannage. C'est une option dans le menu latéral.

Pour y accéder, faites glisser vers la droite depuis le bord gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns. Naviguez vers Dépannage sous la section Options avancées.

menu latéral dépannage comment accéder

Vous pouvez maintenant voir des informations détaillées sur l'état de l'application et la connectivité pour aider au dépannage.

informations d'écran de dépannage optisigns

Vérifier la connexion Internet : Vérifie si l'appareil a une connexion Internet active.
Vérifier la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
- Remarque : Si ce test échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
Vérifier le téléchargement des fichiers : Confirme le statut des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) téléchargés sur l'appareil.
Informations réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
- Détails WiFi/Ethernet : Inclut l'adresse IP, le SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
Informations sur l'appareil :
- Nom de l'écran, code de couplage, résolution d'écran, version de l'application OptiSigns, version de l'application OptiSigns MDM, version du système d'exploitation, fabricant, modèle, numéro de série
- Intervalle de battement/polling : Indique la fréquence à laquelle l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
Temps d'exécution : Indique combien de temps l'application OptiSigns a été exécutée sur l'appareil.
Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
Mémoire : Affiche la capacité de mémoire utilisée et totale.
Heure système : Affiche l'heure système actuelle sur l'appareil.
Fuseau horaire système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
Type de contenu assigné : Indique le type de contenu que l'appareil diffuse (par exemple, Élément, Playlist, Calendrier).
Nom du contenu assigné : Fournit le nom du contenu affiché.
Date de création de l'appareil : Affiche la date à laquelle l'appareil a été activé.
Horaire opérationnel assigné : Indique si un horaire opérationnel est assigné (O/N).
Statut de muet : Affiche le statut audio actuel de l'appareil.
Statut de contenu lourd : Indique si l'appareil gère un contenu lourd (par exemple, 4+ zones ou SplitScreen avec vidéo 4K) (O/N). Cela peut généralement entraîner un ralentissement.

Dépannage matériel

Ici, nous aborderons les problèmes de dépannage matériel les plus courants que notre équipe d'assistance rencontre.

Dépannage réseau

C'est de loin le problème le plus courant rencontré par les utilisateurs. Les appareils rencontrant des problèmes réseau apparaissent généralement comme "Hors ligne" dans le portail OptiSigns, même lorsqu'ils sont sous tension et ont du contenu qui leur est attribué.

Pour identifier et résoudre les problèmes de réseau :

Créez un point d'accès mobile, puis connectez votre OptiKiosk à celui-ci. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
Essayez un réseau différent. Vous devrez peut-être déplacer l'appareil pour établir la connexion. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
Si vous avez des pare-feu, assurez-vous que OptiSigns est sur liste blanche. Consultez notre article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
Branchez un câble Ethernet pour vérifier s'il peut toujours se connecter.
Après avoir essayé de vous connecter avec ces méthodes, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine, puis effectuez à nouveau la configuration initiale.
Si l'appareil ne peut toujours pas se connecter à un réseau, contactez notre équipe de support.

Dépannage écran noir

Si votre appareil et votre écran sont allumés, mais qu'ils affichent seulement un écran noir :

Problèmes réseau, voir ci-dessus.
Vérifiez s'il y a une playlist ou un élément assigné à votre écran.
Assurez-vous que vos fuseaux horaires et vos horaires correspondent, y compris votre horaire opérationnel et votre horaire normal.

Vér

Ce guide vous guidera dans la configuration de l'OptiKiosk 10 Kiosk de Signalétique Numérique de Comptoir et vous aidera à démarrer avec OptiSigns.

Affichage interactif compact et portable, l'OptiKiosk 10 est conçu pour les halls, les espaces de vente au détail et les zones à fort trafic.

REMARQUE

Votre kiosk inclut un guide de démarrage rapide imprimé pour une configuration de base. Cette page fournit des instructions détaillées et des conseils de dépannage.

Qu'est-ce qu'il y a dans la boîte

Chaque OptiKiosk 32 comprend :

Appareil OptiKiosk 32
Cordons d'alimentation et adaptateur
Kit d'assemblage de support*
Guide de démarrage rapide

* Seulement avec les modèles Support et Batterie

Configuration de l'OptiKiosk 10

Pour configurer l'OptiKiosk 10, aucun outil supplémentaire n'est nécessaire. Suivez simplement les étapes suivantes et il sera opérationnel.

Étape 1 : Déballage & Assemblage

Placez l'OptiKiosk 10 sur une surface plane et connectez l'adaptateur d'alimentation à l'appareil et à une prise électrique standard. L'appareil devrait s'allumer automatiquement une fois connecté à l'alimentation. S'il reste éteint, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation (⏻) à l'arrière de l'appareil pendant 2 à 5 secondes pour l'allumer.

Étape 2 : Connexion à Internet

Votre kiosk doit être connecté à Internet pour afficher le contenu.

Connectez-vous en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Connexion via les paramètres WiFi

Sur l'écran de bienvenue, appuyez n'importe où pour ouvrir la configuration WiFi. Ou, ouvrez l'application Paramètres → Réseau & Internet → Internet.
Sélectionnez votre réseau WiFi et entrez votre mot de passe.

Méthode 2 : Connexion en utilisant l'application Admin OptiSigns

Sur l'écran de bienvenue, suivez les instructions pour télécharger l'application Admin OptiSigns.
Utilisez l'application pour configurer le WiFi sur le kiosk.

Optionnel : Confirmer Votre Connexion

Ouvrez l'application OptiSigns (pré-installée sur le kiosk).
Faites glisser votre doigt vers la droite depuis le bord gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
Sélectionnez Dépannage et vérifiez l'état de la connexion réseau.

Étape 3 : Associez votre Kiosk à OptiSigns

REMARQUE IMPORTANTE

Pour utiliser l'OptiKiosk, vous aurez besoin d'un abonnement OptiSigns. Pour l'utiliser en tant qu'affichage, vous pouvez utiliser n'importe quel plan. Pour l'utiliser en mode Kiosk, vous aurez besoin de notre plan Engage.

Après vous être connecté à Internet, l'appareil générera un code d'association comme ci-dessous.

Scannez le code QR, ou connectez-vous à l'Portail OptiSigns et cliquez sur Ajouter un Écran pour associer l'appareil. Pour plus de détails, consultez notre article sur Configurer et Ajouter des Écrans. Un OptiKiosk 10 fonctionne comme un écran unique sous votre abonnement OptiSigns.
Assigner du Contenu - Pour assigner du contenu, cliquez sur ASSIGNÉ. Si aucun contenu n'est assigné, cela affichera "Arrêter la lecture".
Cliquez sur la liste déroulante Type de Contenu et choisissez entre Élément, Playlist, ou Calendrier, selon ce que vous souhaitez afficher. Si vous n'avez pas encore créé d'Éléments ou de Playlists, vous pouvez utiliser l'un des éléments par défaut ou des playlists simples qui ont été automatiquement créés avec votre compte OptiSigns.

De là, vous pouvez Aperçu votre contenu. Pour le pousser à votre OptiKiosk, appuyez sur Enregistrer.

C'est tout! Félicitations, vous avez configuré votre OptiKiosk 10.

Dépannage

Votre première étape en cas de problème avec l'OptiKiosk devrait être la Page de Dépannage. C'est une option dans le menu latéral.

Pour y accéder, faites glisser votre doigt vers la droite sur le bord gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns. Naviguez vers Dépannage sous la section Options Avancées.

dépannage menu latéral comment accéder

Vous pouvez maintenant consulter des informations détaillées sur l'état de l'application et la connectivité pour vous aider au dépannage.

Vérifiez la connexion Internet : Vérifie si l'appareil a une connexion Internet active.
Vérifiez la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
- Remarque : Si cette vérification échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
Vérifiez le téléchargement des fichiers : Confirme le statut des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) étant téléchargés sur l'appareil.
Informations Réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
- Détails WiFi/Ethernet : Comprend l'adresse IP, le SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
Informations sur l'appareil :
- Nom d'écran, Code d'association, Résolution d'écran, Version de l'application OptiSigns, Version de l'application MDM OptiSigns, Version du système d'exploitation, Fabricant, Modèle, Numéro de série
- Intervalle de communication : Indique la fréquence à laquelle l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
Temps de fonctionnement : Montre combien de temps l'application OptiSigns a été en cours d'exécution sur l'appareil.
Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
Mémoire : Affiche la capacité de mémoire utilisée et totale.
Heure système : Montre l'heure système actuelle sur l'appareil.
Fuseau horaire système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
Type de contenu assigné : Indique le type de contenu que l'appareil lit (par exemple, Élément, Playlist, Calendrier).
Nom du contenu assigné : Fournit le nom du contenu affiché.
Date de création de l'appareil : Affiche la date à laquelle l'appareil a été activé.
Calendrier opérationnel assigné : Montre si un calendrier opérationnel est assigné (O/N).
Statut de silence : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
Statut de contenu lourd : Indique si l'appareil gère du contenu lourd (par exemple, 4+ zones ou SplitScreen avec vidéo 4K) (O/N). Cela entraînera généralement un délai.

Dépannage Matériel

Ici, nous aborderons les problèmes de dépannage matériel les plus courants rencontrés par notre équipe d'assistance.

Dépannage Réseau

C'est de loin le problème le plus courant rencontré par les utilisateurs. Les appareils rencontrant des problèmes de réseau apparaissent généralement comme « Hors ligne » dans le portail OptiSigns, même s'ils sont allumés et ont du contenu assigné.

Pour identifier et résoudre les problèmes de réseau :

Créez un point d'accès mobile, puis faites connecter votre OptiKiosk à celui-ci. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
Essayez un autre réseau. Vous devrez peut-être déplacer l'appareil pour vous connecter. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
Si vous avez des pare-feu, assurez-vous qu'OptiSigns est sur liste blanche. Consultez notre article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
Branchez un câble Ethernet pour voir s'il peut toujours se connecter.
Après avoir essayé de vous connecter avec ces méthodes, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine, puis effectuez à nouveau la configuration initiale.
Si l'appareil ne peut toujours pas se connecter à un réseau, contactez notre équipe d'assistance.

Dépannage Écran Blanc

Si votre appareil et votre écran sont allumés, mais qu'ils affichent seulement un écran noir :

Problèmes réseau, voir ci-dessus.
Vérifiez s'il y a une playlist ou un élément assigné à votre écran.
Assurez-vous que vos fuseaux horaires et vos horaires correspondent, y compris votre horaire opérationnel et votre horaire normal.

Vérifiez vos paramètres de pare-feu et assurez-vous que vous avez

Ce guide vous accompagnera dans l'installation du kiosque numérique OptiKiosk 10 pour comptoir et vous aidera à démarrer avec OptiSigns.

Un écran interactif compact et portable, l'OptiKiosk 10 est conçu pour les halls d'entrée, les espaces de vente au détail et les zones à fort trafic.

REMARQUE

Votre kiosque comprend un guide de démarrage rapide imprimé pour une installation de base. Cette page fournit des instructions détaillées et des conseils de dépannage.

Contenu de la boîte

Chaque OptiKiosk 32 comprend :

Dispositif OptiKiosk 32
Cordon d'alimentation & adaptateur
Kit d'assemblage de support*
Guide de démarrage rapide

* Seulement avec les modèles Stand et Battery

Installer l'OptiKiosk 10

Pour installer l'OptiKiosk 10, aucun outil supplémentaire n'est nécessaire. Suivez simplement les étapes suivantes et il sera opérationnel.

Étape 1 : Déballage & assemblage

Placez l'OptiKiosk 10 sur une surface plane et connectez l'adaptateur d'alimentation au dispositif et à une prise électrique standard. L'appareil doit s'allumer automatiquement une fois connecté à l'alimentation. S'il reste éteint, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation (⏻) à l'arrière de l'appareil pendant 2 à 5 secondes pour l'allumer.

Étape 2 : Connexion à Internet

Votre kiosque doit être connecté à Internet pour afficher du contenu.

Connectez-vous en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Connecter via les paramètres WiFi

Sur l'écran d'accueil, touchez n'importe où pour ouvrir la configuration WiFi. Ou, ouvrez l'application Paramètres → Réseau et Internet → Internet.
Sélectionnez votre réseau WiFi et entrez votre mot de passe.

Méthode 2 : Connecter en utilisant l'application OptiSigns Admin

Sur l'écran d'accueil, suivez les instructions pour télécharger l'application OptiSigns Admin.
Utilisez l'application pour configurer le WiFi sur le kiosque.

Optionnel : Confirmer votre connexion

Ouvrez l'application OptiSigns (pré-installée sur le kiosque).
Faites glisser vers la droite depuis le bord gauche de l'écran pour ouvrir le menu latéral.
Sélectionnez Dépannage et vérifiez le statut de la connexion réseau.

Étape 3 : Appairer votre kiosque avec OptiSigns

REMARQUE IMPORTANTE

Pour utiliser l'OptiKiosk, vous aurez besoin d'un abonnement OptiSigns. Pour l'utiliser comme écran, vous pouvez utiliser n'importe quel plan. Pour l'utiliser en mode Kiosque, vous aurez besoin de notre plan Engage.

Après vous être connecté à Internet, l'appareil générera un code d'appairage comme ci-dessous.

Scannez le code QR ou connectez-vous au Portail OptiSigns et cliquez sur Ajouter un écran pour associer l'appareil. Pour plus de détails, référez-vous à notre article sur La configuration et l'ajout d'écrans. Un OptiKiosk 10 fonctionne comme un seul écran sous votre abonnement OptiSigns.
Assigner du contenu - Pour assigner du contenu, cliquez sur ASSIGNÉ. Si aucun contenu n'est assigné, cela indiquera "Arrêter la lecture".
Cliquez sur le menu déroulant Type de contenu et choisissez entre Actif, Playlist ou Horaire, en fonction de ce que vous souhaitez afficher. Si vous n'avez pas encore créé d'actifs ou de playlists, vous pouvez utiliser l'un des actifs par défaut ou des playlists simples qui ont été automatiquement créés avec votre compte OptiSigns.

À partir de là, vous pouvez Aperçu votre contenu. Pour l'envoyer à votre OptiKiosk, appuyez sur Enregistrer.

C'est tout ! Félicitations, vous avez configuré votre OptiKiosk 10.

Dépannage

Votre premier arrêt lorsque vous rencontrez un problème avec l'OptiKiosk devrait être la page de dépannage. C'est une option dans le menu latéral.

Pour y accéder, faites glisser vers la droite sur le bord gauche de votre écran pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns. Naviguez jusqu'à Dépannage dans la section Options avancées.

menu latéral de dépannage comment accéder

Vous pouvez maintenant visualiser des informations détaillées sur le statut de l'application et la connectivité pour aider au dépannage.

Vérifier la connexion Internet : Vérifie si l'appareil a une connexion Internet active.
Vérifier la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
- Remarque : Si ce test échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Référez-vous à notre article sur la liste blanche pour les URLs et ports requis.
Vérifier le téléchargement des fichiers : Confirme le statut des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) étant téléchargés sur l'appareil.
Informations réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
- Détails WiFi/Ethernet : Comprend l'adresse IP, le SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
Informations sur l'appareil :
- Nom de l'écran, code d'appairage, résolution de l'écran, version de l'application OptiSigns, version de l'application OptiSigns MDM, version du système d'exploitation, fabricant, modèle, numéro de série
- Intervalle de battement / de sondage : Indique à quelle fréquence l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
Temps d'exécution : Indique depuis combien de temps l'application OptiSigns fonctionne sur l'appareil.
Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
Mémoire : Affiche la capacité de mémoire utilisée et totale.
Heure système : Affiche l'heure système actuelle sur l'appareil.
Fuseau horaire système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
Type de contenu assigné : Indique le type de contenu que l'appareil joue (par exemple, Actif, Playlist, Horaire).
Nom de contenu assigné : Fournit le nom du contenu affiché.
Date de création de l'appareil : Affiche la date à laquelle l'appareil a été activé.
Horaire opérationnel attribué : Indique si un horaire opérationnel est attribué (O/N).
Statut de sourdine : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
Statut de contenu lourd : Indique si l'appareil gère un contenu lourd (par exemple, 4+ zones ou SplitScreen avec vidéo 4K) (O/N). Cela entraînera généralement un retard.

Dépannage matériel

Nous allons aborder ici les problèmes matériels de dépannage les plus courants rencontrés par notre équipe de support.

Dépannage réseau

C'est de loin le problème le plus courant rencontré par les gens. Les appareils rencontrant des problèmes réseau apparaissent généralement comme "Hors ligne" dans le portail OptiSigns, même s'ils sont allumés et ont du contenu qui leur est assigné.

Pour identifier et résoudre les problèmes de réseau :

Créez un point d'accès mobile, puis faites connecter votre OptiKiosk à celui-ci. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
Essayez un réseau différent. Vous devrez peut-être déplacer l'appareil pour vous connecter. Une connexion réussie indique un problème avec votre connexion Wi-Fi générale.
Si vous avez des pare-feu, assurez-vous qu'OptiSigns est sur liste blanche. Référez-vous à notre article sur la liste blanche pour les URLs et ports requis.
Branchez un câble Ethernet pour voir s'il peut toujours se connecter.
Après avoir essayé de vous connecter avec ces méthodes, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine, puis effectuez à nouveau la configuration initiale.
Si l'appareil ne peut toujours pas se connecter à un réseau, contactez notre équipe de support.

Dépannage d'écran noir

Si votre appareil et votre écran sont allumés, mais qu'ils affichent seulement un écran noir :

Problèmes réseau, voir ci-dessus.
Vérifiez s'il y a une playlist ou un élément assigné à votre écran.
Assurez-vous que vos fuseaux horaires et vos horaires correspondent, y compris votre horaire opérationnel et votre horaire normal.
Vérifiez vos paramètres de pare-feu et assurez-vous que vous avez

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