Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes avec l'application OptiSigns. Si cela se produit, vous pouvez accéder à la page de dépannage depuis le menu latéral de l'application OptiSigns pour vérifier l'état de la connexion et d'autres détails.
Comment accéder à la page de dépannage
Pour les appareils Android OS tels que OptiSigns Android Stick, Amazon Fire Stick, Google Chromecast et appareils similaires :
- Appuyez sur le bouton à trois barres de votre télécommande pour ouvrir le menu latéral de l'application OptiSigns.
- Naviguez vers Dépannage sous la section Options avancées.
À partir de là, vous pouvez consulter des informations détaillées sur l'état de l'application et la connectivité pour vous aider au dépannage.
- Vérifier la connexion Internet : Vérifie si l'appareil dispose d'une connexion Internet active.
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Vérifier la connexion aux services API : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
- Remarque : Si cette vérification échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre Article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
- Vérifier le téléchargement de fichiers : Confirme l'état des fichiers téléchargeables (par exemple, images, vidéos) en cours de téléchargement sur l'appareil.
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Informations réseau : Affiche le réseau actuel auquel l'appareil est connecté.
- Détails WiFi/Ethernet : Comprend l'adresse IP, le SSID, la force du signal, le canal, le type de connexion et l'adresse MAC.
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Informations sur l'appareil :
- Nom de l'écran, Code d'appairage, Résolution de l'écran, Version de l'application OptiSigns, Version de l'application OptiSigns MDM, Version du système d'exploitation, Fabricant, Modèle, Numéro de série
- Intervalle de pulsation/polling : Indique la fréquence à laquelle l'appareil communique avec les serveurs OptiSigns et le dernier signal reçu.
- Temps de fonctionnement : Indique depuis combien de temps l'application OptiSigns fonctionne sur l'appareil.
- Stockage : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
- Mémoire : Affiche la capacité de mémoire utilisée et totale.
- Heure système : Affiche l'heure système actuelle sur l'appareil.
- Fuseau horaire système : Affiche le fuseau horaire configuré sur l'appareil.
- Type de contenu assigné : Indique le type de contenu que l'appareil diffuse (par exemple, Élément, Liste de lecture, Planning).
- Nom du contenu assigné : Fournit le nom du contenu affiché.
- Date de création de l'appareil : Affiche la date d'activation de l'appareil.
- Planning opérationnel assigné : Indique si un planning opérationnel est assigné (O/N).
- État de sourdine : Affiche l'état audio actuel de l'appareil.
- État du contenu lourd : Indique si l'appareil gère du contenu lourd (par exemple, 4+ zones ou écran partagé avec vidéo 4K) (O/N)
Pour les appareils OptiSigns Pro Player
- Appuyez sur le bouton à trois barres en haut à droite de l'application OptiSigns.
- Naviguez vers À propos sous la section Options avancées.
À partir de là, vous pouvez consulter des informations détaillées sur l'état de l'application avec À propos
- Cache utilisé : Affiche la quantité de cache actuellement utilisée sur l'appareil.
- Version : Affiche la Version de l'application OptiSigns installée sur l'appareil.
- Infos de l'appareil : Fournit le nom de l'appareil, la plateforme, la version du système d'exploitation, le nom d'hôte et l'heure locale
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Serveur connecté : Teste la connexion de l'appareil aux services OptiSigns.
- Remarque : Si cette vérification échoue, cela peut être dû à un pare-feu bloquant la connexion. Consultez notre Article sur la liste blanche pour les URL et ports requis.
- Internet connecté : Vérifie si l'appareil dispose d'une connexion Internet active.
- Utilisation du processeur : Affiche la capacité actuelle d'utilisation du processeur
- Utilisation de la RAM (Utilisée/Totale) : Affiche la capacité de RAM utilisée et totale.
- Utilisation du stockage (Utilisé/Total) : Affiche la capacité de stockage utilisée et totale.
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Informations réseau :
- Type de connexion : WiFi ou Ethernet
- Adresse MAC, Adresse IP, SSID WiFi
Pour les appareils Windows OS
- Appuyez sur le bouton à trois barres en haut à droite de l'application OptiSigns.
- Naviguez vers À propos sous la section Options avancées.
À partir de là, vous pouvez consulter des informations détaillées sur l'état de l'application avec À propos
- Cache utilisé : Affiche la quantité de cache actuellement utilisée sur l'appareil.
- Version : Affiche la Version de l'application OptiSigns installée sur l'appareil.
- Infos de l'appareil : Fournit le nom de l'appareil et la plateforme
- Type de contenu assigné : Indique le type de contenu actuellement diffusé sur l'appareil (par exemple, Élément, Liste de lecture, Planning).
- Heure locale de l'appareil : Affiche l'heure système actuelle définie sur l'appareil.
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Informations réseau :
- Type de connexion : WiFi ou Ethernet
- Adresse MAC, Adresse IP, SSID WiFi
Si vous avez des questions ou des problèmes nécessitant une assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@optisigns.com.