Si vous rencontrez des écrans noirs, un appareil qui ne s'allume pas, qui n'est pas connecté au réseau, etc.
Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous, elles résolvent généralement plus de 90 % des problèmes.
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En 2024, Amazon a publié une mise à jour de FireOS interdisant le démarrage automatique des applications au démarrage de l'appareil. Amazon a également lancé un Digital Signage Stick pour remplacer le FireStick comme option d'affichage dynamique. Pour ces raisons, nous ne recommandons plus le FireStick pour l'affichage dynamique. Nous recommandons un Amazon Signage Stick, un appareil Windows ou Linux, Chromecast, ou notre Android Player Stick. |
Démarrage automatique du modèle FireOS 8 (2023+) :
Si vous possédez déjà un modèle plus récent et que vous souhaitez toujours essayer de l'utiliser, et que vous pouvez gérer les commandes ADB via USB, veuillez suivre ce guide pour activer ADB et le démarrage automatique de votre appareil.
Réseau : (C'est le problème le plus courant)
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Ce test résoudra la plupart des problèmes de réseau :
- Essayez un partage de connexion mobile
- Essayez un réseau différent (apportez l'appareil chez vous ou dans un autre endroit)
- Autres vérifications réseau :
- Vérifiez la connexion internet - ouvrez le menu latéral -> Dépannage. Vérifiez si l'appareil est connecté à nos serveurs. Sans connexion, l'appareil ne peut pas recevoir de fichiers ni de mises à jour de contenu
- Si vous avez des pare-feu, assurez-vous que nos serveurs sont sur liste blanche.
Performance, Blocages :
- Les FireStick et FireTV fonctionnent mieux avec 3-4 zones sans musique de fond (ou 2 zones avec musique de fond). Si vous avez plus de zones que cela, vous pourriez rencontrer de l'instabilité.
Vérifiez les câbles d'alimentation et les connexions :
- L'une des causes les plus courantes d'instabilité de l'appareil est de ne pas utiliser les adaptateurs et câbles d'alimentation fournis. Les ports USB du téléviseur n'ont pas suffisamment de puissance pour faire fonctionner l'appareil de manière stable pendant de longues périodes
Connexion HDMI et TV :
- Essayez un port HDMI différent sur votre téléviseur
- Essayez de connecter l'appareil directement au téléviseur sans rallonge HDMI
- Essayez un téléviseur ou moniteur différent
L'appareil est allumé, mais affiche un écran noir :
- Vérifiez que l'appareil n'est pas dans le dossier En Attente - parfois vous n'avez pas assez de licences sur votre compte lors de la commande d'appareils, donc votre appareil est dans le dossier En Attente.
- Supprimez un appareil inutilisé ou augmentez votre abonnement et sortez votre appareil du dossier En Attente
- Vérifiez qu'une playlist ou autre contenu est assigné à votre écran
Problèmes de télécommande :
- Assurez-vous que les piles sont installées dans la télécommande, essayez des piles neuves.
- Utilisez votre téléphone comme télécommande FireTV/Stick
Réinitialisation d'usine :
Enfin, vous pouvez essayer de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.