Qu'est-ce que l'application OptiSigns Check-in avec suivi par SMS ?
Cette application rationalise le processus d'enregistrement de votre entreprise, garantissant une expérience fluide. Les clients fournissent facilement leur numéro de téléphone et leurs coordonnées à leur arrivée, avec la possibilité supplémentaire d'améliorer votre réputation en ligne en envoyant un SMS de suivi qui encourage les avis Google, maintenant ainsi la satisfaction de vos clients.
Fonctionnalités principales :
- Enregistrement sans effort : Simplifiez l'enregistrement des clients en capturant leurs informations, c'est-à-dire leur numéro de téléphone, de manière transparente.
- Processus de suivi par SMS : Un suivi par SMS simple est automatiquement déclenché lors du départ du client, permettant aux entreprises de solliciter des commentaires et d'améliorer la satisfaction client.
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Augmentez les avis Google : Engagez proactivement les clients à partager leurs expériences positives, augmentant potentiellement les avis Google de 32% ou plus.
Compatibilité :
Optimisé pour une utilisation avec OptiSigns sur iPad ou tablettes Android
Améliorez vos opérations commerciales et stimulez l'engagement client avec notre application d'enregistrement intuitive.
Comment le configurer avec OptiSigns :
Connectez-vous à votre compte OptiSigns -> cliquez sur Engage -> Nouvelle App
Sélectionnez Gestion des enregistrements puis cliquez sur Créer
Sur la page de création, vous pouvez configurer plusieurs paramètres essentiels pour personnaliser l'apparence de votre page d'enregistrement sur votre tablette ou iPad.
Passons en revue chaque configuration en détail :
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Général
- Nom de l'actif - Un identifiant unique pour l'actif, non visible sur la tablette ou l'iPad
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Page d'accueil
- Afficher la page d'accueil - Basculer pour afficher ou masquer la page d'accueil sur la tablette. La page d'accueil comprend le logo, le(s) texte(s) de bienvenue et le bouton CTA (appel à l'action).
- Logo - Télécharger pour personnaliser votre logo ; Types de fichiers autorisés : png, jpg, jpeg.
- Texte de bienvenue - Texte affiché sur la page d'accueil.
- Message de bienvenue pour les visiteurs récurrents - Message personnalisé pour les visiteurs récurrents, c'est-à-dire Bon retour, Jean !
- Sélectionner la police - Choisissez le style de police pour la page d'accueil.
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Bouton CTA (Appel à l'action)
- Texte du bouton - Texte affiché sur le bouton d'appel à l'action, c'est-à-dire Veuillez appuyer ici pour vous enregistrer
- Couleur de fond du bouton - Personnalisez la couleur de fond du bouton.
- Couleur du texte du bouton - Personnalisez la couleur du texte du bouton.
- Entrée sans contact - Basculer pour afficher ou masquer un code QR sur l'écran d'accueil, permettant aux visiteurs de scanner pour un enregistrement sans contact.
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Arrière-plan
- Couleur d'arrière-plan - Personnalisez la couleur d'arrière-plan de l'application d'enregistrement affichée sur votre tablette ou iPad
- Image d'arrière-plan - Téléchargez et personnalisez l'image d'arrière-plan de l'application d'enregistrement affichée sur votre tablette ou iPad
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Flux d'enregistrement
- Entrée en deux étapes - Si activé, le système vérifie les visiteurs récurrents en fonction du numéro de téléphone saisi. Si aucune correspondance n'est trouvée, des détails supplémentaires seront demandés.
- Clavier à l'écran - Option pour inclure un clavier à l'écran pour la saisie de l'utilisateur
- Texte de remerciement - Texte affiché après un enregistrement réussi, c'est-à-dire Merci de vous être enregistré. Veuillez prendre place, nous nous occuperons de vous sous peu
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Flux de départ
- Intervalle de départ automatique (minutes) - Définissez l'intervalle de temps pour le départ automatique. Cette fonctionnalité est pratique si vous oubliez de faire sortir manuellement un client ou préférez que le système gère automatiquement le départ pour vous.
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Type de message SMS - Choisissez un type de message SMS à envoyer au client après son départ.
- Merci - Les clients recevront un SMS avec un lien pour laisser un avis Google, envoyé au numéro de téléphone qu'ils ont fourni lors de l'enregistrement.
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- Questions CSAT - Les clients recevront un SMS avec des questions CSAT pour recueillir des commentaires sur leur satisfaction. Le système d'enregistrement enregistrera toutes les réponses des clients.
Une fois que vous avez défini vos paramètres de configuration, cliquez sur Examiner pour continuer vers la page suivante.
- Sur la page Examiner, vous pouvez revoir tous vos paramètres de configuration et prévisualiser l'écran avant de valider vos modifications. Vous pouvez également prévisualiser en plein écran en cliquant sur 'Aperçu plein écran' en bas.
Cliquez sur Assigner pour continuer vers la page suivante.
- Sur cette page, vous pouvez assigner votre application d'enregistrement à un écran/tablette spécifique ou à des écrans/tablettes avec une étiquette spécifique.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Terminer.
À partir d'ici, vous pouvez soit Retourner aux Apps ou Démarrer une nouvelle App.
Après avoir assigné l'application à un écran ou une tablette, les clients peuvent initier le processus d'enregistrement en :
- Appuyant sur l'écran
- Scannant un code QR sur leur téléphone si la fonctionnalité Entrée sans contact est activée.
Vous pouvez vous rendre dans les paramètres du Hub Engage pour consulter :
- Tableau de bord
- Journal des visiteurs
- Paramètres
Tableau de bord du Hub Engage
Personnalisez la plage de dates pour explorer les tendances des visiteurs, le suivi des interactions et les statistiques des visiteurs récurrents avec un diagramme circulaire.
Vous pouvez également consulter les enregistrements et les analyses sur les activités d'enregistrement (c'est-à-dire qui a évalué Positif, Négatif, qui a cliqué sur les liens pour écrire un avis, etc.)
Journal des visiteurs du Hub Engage
Dans le journal des visiteurs, les utilisateurs peuvent gérer efficacement les données des visiteurs avec une gamme de fonctionnalités :
- Sélection de la plage de dates : Concentrez-vous facilement sur les visiteurs dans une plage de dates spécifique.
- Fonctionnalité de recherche : Capacités de recherche pour l'identification rapide de visiteurs spécifiques.
- Détails d'enregistrement/départ : Accédez aux informations détaillées sur les dates/heures d'enregistrement et de départ.
- Indicateurs de statut : Discernez rapidement le statut de chaque visiteur, qu'il se soit enregistré ou soit parti, y compris le statut SMS et les interactions avec le lien d'avis Google
- Contrôle SMS : Les administrateurs ont la flexibilité de basculer les préférences d'envoi SMS selon les besoins.
Paramètres du Hub Engage
Paramètres par défaut : Ceux-ci reflètent les configurations que vous avez définies dans les paramètres de votre application précédemment.
Notifications : Ces paramètres concernent vos paramètres de message SMS -
🔑Très important : Veuillez mettre votre lien Google Maps vers votre entreprise ici, c'est là que vos clients seront dirigés pour écrire un avis. Cliquez ici pour en savoir plus sur le lien d'avis Google.
Notez que le {{shop.name}} utilisé dans le message SMS est le nom de l'entreprise dans votre profil d'entreprise
Si vous avez plusieurs emplacements, vous pouvez nous contacter pour apprendre comment configurer des Emplacements Fonctionnels afin que chaque emplacement ait son propre nom.
En raison de la réglementation SMS, des modifications et personnalisations très limitées peuvent être apportées au message SMS. Le contenu du message doit rester pratiquement constant, la seule chose qui peut être modifiée est le nom de l'entreprise.
Par défaut, le client recevra un message SMS 4 heures après l'enregistrement pour lui demander son expérience et écrire un avis sur Google.
C'est tout ! C'est aussi simple que ça !
Nous espérons que l'enregistrement aidera à améliorer l'expérience de vos clients et à faire croître votre entreprise plus rapidement !
Si vous avez des questions supplémentaires, des préoccupations ou des commentaires sur OptiSigns, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@optisigns.com