A veces puede experimentar problemas con la aplicación OptiSigns. Si eso sucede, puede navegar a la página de Solución de problemas desde el menú lateral en la aplicación OptiSigns para verificar el estado de la conexión y otros detalles.
Cómo acceder a la página de Solución de problemas
Para dispositivos con Android OS como el OptiSigns Android Stick, Amazon Fire Stick, Google Chromecast y dispositivos similares:
- Presione el botón de tres barras en su control remoto para abrir el menú lateral de la aplicación OptiSigns.
- Navegue a Solución de problemas bajo la sección Opciones avanzadas.
Desde allí, puede ver información detallada sobre el estado de la aplicación y la conectividad para ayudar con la solución de problemas.
- Verificar conexión a Internet: Verifica si el dispositivo tiene una conexión activa a Internet.
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Verificar conexión a servicios API: Prueba la conexión del dispositivo a los servicios de OptiSigns.
- Nota: Si esta verificación falla, puede deberse a un firewall que bloquea la conexión. Consulte nuestro Artículo de lista blanca para conocer las URL y puertos requeridos.
- Verificar descarga de archivos: Confirma el estado de los archivos descargables (por ejemplo, imágenes, videos) que se están descargando al dispositivo.
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Información de red: Muestra la red actual a la que está conectado el dispositivo.
- Detalles de WiFi/Ethernet: Incluye dirección IP, SSID, intensidad de señal, canal, tipo de conexión y dirección MAC.
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Información del dispositivo:
- Nombre de pantalla, código de emparejamiento, resolución de pantalla, versión de la aplicación OptiSigns, versión de la aplicación MDM de OptiSigns, versión del OS, fabricante, modelo, número de serie
- Intervalo de latido/sondeo: Indica con qué frecuencia el dispositivo se comunica con los servidores de OptiSigns y la última señal recibida.
- Tiempo de ejecución: Muestra cuánto tiempo ha estado ejecutándose la aplicación OptiSigns en el dispositivo.
- Almacenamiento: Muestra la capacidad de almacenamiento utilizada y total.
- Memoria: Muestra la capacidad de memoria utilizada y total.
- Hora del sistema: Muestra la hora actual del sistema en el dispositivo.
- Zona horaria del sistema: Muestra la zona horaria configurada en el dispositivo.
- Tipo de contenido asignado: Indica el tipo de contenido que está reproduciendo el dispositivo (por ejemplo, Activo, Lista de reproducción, Programación).
- Nombre del contenido asignado: Proporciona el nombre del contenido que se está mostrando.
- Fecha de creación del dispositivo: Muestra la fecha en que se activó el dispositivo.
- Programación operativa asignada: Muestra si hay una programación operativa asignada (S/N).
- Estado de silencio: Muestra el estado actual del audio del dispositivo.
- Estado de contenido pesado: Indica si el dispositivo está manejando contenido pesado (por ejemplo, 4+ zonas o SplitScreen con video 4K) (S/N)
Para dispositivos OptiSigns Pro Player
- Presione el botón de tres barras en la parte superior derecha de la aplicación OptiSigns.
- Navegue a Acerca de bajo la sección Opciones avanzadas.
Desde allí, puede ver información detallada sobre el estado de la aplicación con Acerca de
- Caché utilizado: Muestra la cantidad de caché actualmente utilizada en el dispositivo.
- Versión: Muestra la versión de la aplicación OptiSigns instalada en el dispositivo.
- Información del dispositivo: Proporciona el nombre del dispositivo, plataforma, versión del OS, nombre del host y hora local
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Servidor conectado: Prueba la conexión del dispositivo a los servicios de OptiSigns.
- Nota: Si esta verificación falla, puede deberse a un firewall que bloquea la conexión. Consulte nuestro Artículo de lista blanca para conocer las URL y puertos requeridos.
- Internet conectado: Verifica si el dispositivo tiene una conexión activa a Internet.
- Uso de CPU: Muestra la capacidad actual de uso de CPU
- Uso de RAM (Usado/Total): Muestra la capacidad de RAM utilizada y total.
- Uso de almacenamiento (Usado/Total): Muestra la capacidad de almacenamiento utilizada y total.
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Información de red:
- Tipo de conexión: WiFi o Ethernet
- Dirección MAC, dirección IP, SSID de WiFi
Para dispositivos con Windows OS
- Presione el botón de tres barras en la parte superior derecha de la aplicación OptiSigns.
- Navegue a Acerca de bajo la sección Opciones avanzadas.
Desde allí, puede ver información detallada sobre el estado de la aplicación con Acerca de
- Caché utilizado: Muestra la cantidad de caché actualmente utilizada en el dispositivo.
- Versión: Muestra la versión de la aplicación OptiSigns instalada en el dispositivo.
- Información del dispositivo: Proporciona el nombre del dispositivo y la plataforma
- Tipo de contenido asignado: Indica el tipo de contenido que se está reproduciendo actualmente en el dispositivo (por ejemplo, Activo, Lista de reproducción, Programación).
- Hora local del dispositivo: Muestra la hora actual del sistema configurada en el dispositivo.
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Información de red:
- Tipo de conexión: WiFi o Ethernet
- Dirección MAC, dirección IP, SSID de WiFi
Si tiene alguna pregunta o problema que necesite soporte, no dude en comunicarse con nosotros en support@optisigns.com.