Si está experimentando pantallas negras, el dispositivo no se enciende, no está conectado a la red, etc.
Por favor, siga los pasos a continuación para la solución de problemas, comúnmente resuelven el 90%+ de los problemas.
| IMPORTANTE |
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En 2024, Amazon lanzó una actualización de FireOS que no permite que las aplicaciones se inicien automáticamente al arrancar el dispositivo. Amazon también ha lanzado un Digital Signage Stick para reemplazar el FireStick como opción de señalización digital. Por estas razones, ya no recomendamos FireStick como reproductor de señalización digital. Recomendamos un Amazon Signage Stick, dispositivo Windows o Linux, Chromecast, o nuestro Android Player Stick. |
Inicio automático del modelo FireOS 8 (2023+):
Si ya tiene un modelo más nuevo y aún desea intentar usarlo, y puede manejar comandos ADB via USB, por favor siga esta guía para habilitar ADB y el inicio automático para su dispositivo.
Red: (Este es el problema más común)
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Esta prueba resolverá la mayoría de los problemas de red:
- Pruebe con punto de acceso móvil
- Pruebe con una red diferente (lleve el dispositivo a casa o a otra ubicación)
- Otras verificaciones de red:
- Verifique la conexión a internet - abra el menú lateral -> Solución de problemas. Verifique si el dispositivo está conectado a nuestros servidores. Sin conexión, el dispositivo no puede recibir archivos ni actualizaciones de contenido
- Si tiene firewalls, asegúrese de que nuestros servidores estén en la lista blanca.
Rendimiento, Congelamiento:
- FireStick y FireTVs funcionan mejor con 3-4 zonas sin música de fondo (o 2 zonas con música de fondo). Si tiene más zonas que eso, puede experimentar inestabilidad.
Verifique cables de alimentación y conexiones:
- Una de las causas más comunes de inestabilidad del dispositivo es no usar los adaptadores de corriente y cables proporcionados. Los puertos USB del televisor no tienen suficiente potencia para hacer funcionar el dispositivo de manera estable durante períodos prolongados de tiempo
HDMI y conexión del televisor:
- Pruebe un puerto HDMI diferente en su televisor
- Intente conectar el dispositivo directamente al televisor sin extensor HDMI
- Pruebe con un televisor o monitor diferente
El dispositivo está encendido, pero comienza a reproducir pantalla negra:
- Verifique que el dispositivo no esté en la carpeta OnHold - a veces puede que no tenga suficientes licencias en su cuenta al ordenar dispositivos, por lo que su dispositivo está en la carpeta OnHold.
- Elimine dispositivos no utilizados o aumente su suscripción y mueva su dispositivo fuera de OnHold
- Verifique que haya una lista de reproducción u otro contenido asignado a su pantalla
Problemas con el control remoto:
- Asegúrese de que las baterías estén instaladas en el control remoto, pruebe con baterías nuevas.
- Use su teléfono como control remoto de FireTV/Stick
Restablecimiento de fábrica:
Por último, puede intentar Restablecer de fábrica el dispositivo.