¿Qué es la aplicación de Check-in de OptiSigns con seguimiento por SMS?
Esta aplicación optimiza el proceso de check-in de tu negocio, garantizando una experiencia fluida. Los clientes proporcionan fácilmente sus números de teléfono y detalles al llegar, con la oportunidad adicional de mejorar tu reputación en línea mediante el envío de un SMS de seguimiento que fomenta las reseñas en Google, manteniendo finalmente a tus clientes satisfechos.
Características principales:
- Check-In sin esfuerzo: Simplifica el check-in de los clientes capturando su información, es decir, número de teléfono, sin problemas.
- Proceso de seguimiento por SMS: Se activa automáticamente un seguimiento directo por SMS al realizar el checkout del cliente, permitiendo a las empresas solicitar comentarios y mejorar la satisfacción del cliente.
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Aumenta las reseñas de Google: Involucra proactivamente a los clientes para compartir sus experiencias positivas, aumentando potencialmente las reseñas de Google hasta un 32% o más.
Compatibilidad:
Optimizado para usar con OptiSigns en iPad o tabletas Android
Eleva las operaciones de tu negocio y aumenta la participación del cliente con nuestra intuitiva aplicación de check-in.
Cómo configurarlo con OptiSigns:
Inicia sesión en tu cuenta de OptiSigns -> haz clic en Engage -> Nueva App
Selecciona Gestión de Check-In y luego haz clic en Crear
En la página de Crear, puedes configurar varios ajustes esenciales para personalizar la apariencia de tu página de check-in en tu tableta o iPad.
Revisemos cada configuración en detalle:
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General
- Nombre del asset - Un identificador único para el asset, no visible en la tableta o iPad
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Página de bienvenida
- Mostrar página de bienvenida - Alterna para mostrar u ocultar la página de bienvenida en la tableta. La página de bienvenida consiste en el logo, texto(s) de bienvenida y el botón CTA (llamada a la acción).
- Logo - Carga para personalizar tu logo; Tipos de archivo permitidos: png, jpg, jpeg.
- Texto de bienvenida - Texto mostrado en la página de bienvenida.
- Mensaje de bienvenida para visitantes recurrentes - Mensaje personalizado para visitantes recurrentes, es decir, ¡Bienvenido de nuevo, Juan!
- Seleccionar fuente - Elige el estilo de fuente para la página de bienvenida.
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Botón CTA (Llamada a la acción)
- Texto del botón - Texto mostrado en el botón de llamada a la acción, es decir, Por favor, pulse aquí para hacer check-in
- Color de fondo del botón - Personaliza el color de fondo del botón.
- Color del texto del botón - Personaliza el color del texto del botón.
- Entrada sin contacto - Alterna para mostrar u ocultar un código QR en la pantalla de bienvenida, permitiendo a los visitantes escanear para check-in sin contacto.
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Fondo
- Color de fondo- Personaliza el color de fondo de la aplicación de check-in mostrada en tu tableta o iPad
- Imagen de fondo - Carga y personaliza la imagen de fondo de la aplicación de check-in mostrada en tu tableta o iPad
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Flujo de check-in
- Entrada en dos pasos - Si está habilitado, el sistema verifica a los visitantes recurrentes basándose en el número de teléfono introducido. Si no se encuentra coincidencia, se solicitarán detalles adicionales.
- Teclado en pantalla - Opción para incluir un teclado en pantalla para la entrada del usuario
- Texto de agradecimiento - Texto mostrado después de un check-in exitoso, es decir, Gracias por hacer Check-In. Por favor, tome asiento y le atenderemos en breve
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Flujo de check-out
- Intervalo de check-out automático (minutos) - Establece el intervalo de tiempo para el check-out automático. Esta función es útil si alguna vez olvidas hacer el check-out manual de un cliente o prefieres que el sistema gestione el check-out automáticamente por ti.
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Tipo de mensaje SMS - Elige un tipo de mensaje SMS para enviar al cliente después de que haya hecho check-out.
- Gracias - Los clientes recibirán un SMS con un enlace para dejar una reseña de Google, enviado al número de teléfono que proporcionaron durante el check-in.
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- Preguntas CSAT - Los clientes recibirán un SMS con preguntas CSAT para recopilar comentarios sobre su satisfacción. El sistema de Check-in registrará todas las respuestas de los clientes.
Una vez que hayas establecido tus ajustes de configuración, haz clic en Revisar para continuar a la siguiente página.
- En la página de Revisión, puedes revisar todos tus ajustes de configuración y previsualizar la pantalla antes de confirmar tus cambios. También puedes previsualizar en pantalla completa haciendo clic en 'Vista previa en pantalla completa' en la parte inferior.
Haz clic en Asignar para continuar a la siguiente página.
- En esta página, puedes asignar tu aplicación de check-in a una pantalla/tableta específica o pantallas/tabletas con una etiqueta específica.
Cuando estés listo, haz clic en Completar.
Desde aquí, puedes Volver a Apps o Iniciar una nueva App.
Al asignar la aplicación a una pantalla o tableta, los clientes pueden iniciar el proceso de check-in:
- Tocando en la pantalla
- Escaneando un código QR en su teléfono si la función de Entrada sin Contacto está activada.
Puedes ir a Configuración de Engage Hub para ver:
- Panel de control
- Registro de visitantes
- Configuración
Panel de control de Engage Hub
Personaliza el rango de fechas para explorar tendencias de visitantes, seguimiento de interacciones y estadísticas de visitantes recurrentes con un gráfico circular.
También puedes revisar el check-in y las analíticas sobre las actividades de check-in (es decir, quién calificó como Positiva, Negativa la experiencia, quién ha hecho clic en los enlaces para escribir una reseña, etc.)
Registro de visitantes de Engage Hub
En el registro de visitantes, los usuarios pueden gestionar eficientemente los datos de visitantes con una variedad de funciones:
- Selección de rango de fechas: Enfócate fácilmente en los visitantes dentro de un rango de fechas específico.
- Funcionalidad de búsqueda: Capacidades de búsqueda para la identificación rápida de visitantes específicos.
- Detalles de check-in/out: Accede a información detallada sobre las fechas/horas de check-in y check-out.
- Indicadores de estado: Discierne rápidamente el estado de cada visitante, si han hecho check-in o check-out, incluyendo el Estado de SMS e interacciones con el enlace de reseña de Google
- Control de SMS: Los administradores tienen la flexibilidad de alternar las preferencias de envío de SMS según las necesidades.
Configuración de Engage Hub
Configuración predeterminada: Estas reflejan las configuraciones que estableciste anteriormente en la configuración de tu aplicación.
Notificaciones: Estos ajustes son para la configuración de tu mensaje SMS -
🔑Muy importante: Por favor, coloca aquí tu enlace de Google Maps a tu negocio, ahí es donde se enviará a tus clientes para escribir una reseña. Haz clic aquí para aprender más sobre el enlace de reseña de Google.
Ten en cuenta que {{shop.name}} usado en el mensaje SMS es el Nombre de la empresa en tu perfil de empresa
Si tienes múltiples ubicaciones, puedes contactarnos para aprender cómo configurar Ubicaciones Funcionales para que cada ubicación tenga su propio nombre.
Debido a la regulación de SMS, se pueden hacer cambios y personalizaciones muy limitados al mensaje SMS. El contenido del mensaje debe permanecer prácticamente constante, lo único que se puede cambiar es el nombre de la empresa.
Por defecto, el cliente recibirá un mensaje SMS 4 horas después del check-in preguntando sobre su experiencia y solicitándole que escriba una reseña en Google.
¡Eso es todo! ¡Es así de simple!
¡Esperamos que Check-in te ayude a mejorar la experiencia de tus clientes y hacer crecer tu negocio más rápido!
Si tienes preguntas adicionales, inquietudes o cualquier comentario sobre OptiSigns, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en support@optisigns.com