OptiKiosk 32 Einrichtungs- und Fehlersuche-Handbuch

Dieses Handbuch führt Sie durch die Einrichtung des OptiKiosk 32 Digital Signage Kiosks und hilft Ihnen, mit OptiSigns zu beginnen.

• Was ist im Lieferumfang enthalten
• Einrichtung des OptiKiosk 32
  • Schritt 1: Auspacken und Montage
  • Schritt 2: Mit dem Internet verbinden
  • Schritt 3: Kiosk mit OptiSigns koppeln
• Fehlersuche
  • Fehlersuche bei Hardware
    • Netzwerkfehlerbehebung
    • Fehlerbehebung bei schwarzem Bildschirm
    • App friert ein, Video-Inhalte werden nicht vollständig abgespielt oder Inhalt wird nicht vollständig geladen
    • Durchführen eines Werksresets
• Sicherheit und Compliance

Ein kompaktes und tragbares interaktives Display, der OptiKiosk 32, ist für Lobbys, Einzelhandelsräume und stark frequentierte Bereiche konzipiert.

Was ist im Lieferumfang enthalten

Jeder OptiKiosk 32 enthält:

• OptiKiosk 32 Gerät
• Netzkabel und Adapter
• Standmontageset*
• Schnellstartanleitung

* Nur im Stand- und Batteriemodell enthalten

Einrichtung des OptiKiosk 32

Für die Einrichtung des OptiKiosk 32 benötigen Sie diese Werkzeuge:

• Schraubendreher (Kreuzschlitz)
• VESA-kompatible Halterung (für die Wandmontageversion)

Die folgenden Schritte gelten nur für das Standmodell. Wenn Sie die Wandmontageversion gekauft haben, verwenden Sie bitte eine VESA-kompatible Halterung (nicht im Lieferumfang enthalten), um Ihren Kiosk sicher zu installieren.

Schritt 1: Auspacken & Montage (Standmodell)

1. Setzen Sie die untere Hälfte des vertikalen Pfostens in den Schlitz an der Basis ein. Führen Sie das Netzkabel durch die zentrale Öffnung und schließen Sie es an den Ladeanschluss an. Drücken Sie die Abdeckung wieder fest. Befestigen Sie den Pfosten, indem Sie die vier Schrauben in die Unterseite der Basis eindrehen (schrauben Sie diagonal für beste Stabilität).
   
   
2. Richten Sie die obere Hälfte des Pfostens mit dem Basisteil aus. Setzen Sie die bereitgestellte Schraube ein und ziehen Sie sie fest, um beide Teile zu verbinden.
   
   
3. Stellen Sie sicher, dass die Montageschiene in horizontaler Position ist (die beiden geschlitzten Löcher sollten nach oben zeigen). Heben Sie mit zwei Personen den Bildschirm in horizontaler Position an und richten Sie ihn mit den VESA-Montagelöchern aus. Schieben Sie den Bildschirm nach unten, sodass die oberen Schrauben einrasten.
   
                         
4. Ziehen Sie alle vier Schrauben an der Montageschiene fest, um den Bildschirm zu sichern. Schließen Sie das Netzkabel vom Stand an den Kiosk-Ladeanschluss an. Drücken Sie die magnetische Rückabdeckung über die Schiene, um die Kabel zu verbergen.
   
                              
5. Schließen Sie das Netzkabel an den Adapter an. Stecken Sie das Kabel in die Basis des Kiosks und verbinden Sie den Adapter mit einer Standardsteckdose.
6. Drücken und halten Sie die Einschalttaste (⏻) an der Rückseite des Geräts für 2–3 Sekunden, um es einzuschalten.

Um das Gerät auszuschalten:

• Drücken und halten Sie ⏻ für 2–3 Sekunden, um das Herunterfahren-Menü zu öffnen.

Kurzes Drücken von ⏻ versetzt den Bildschirm in den Standby-Modus (erneut drücken, um ihn zu aktivieren).

Schritt 2: Mit dem Internet verbinden

Ihr Kiosk muss mit dem Internet verbunden sein, um Inhalte anzuzeigen.

Verbinden Sie sich mit einer der folgenden Methoden:

Methode 1: Verbindung über WLAN-Einstellungen

1. Tippen Sie auf dem Willkommensbildschirm irgendwo, um die WLAN-Einrichtung zu öffnen. Oder öffnen Sie die Einstellungen-App → Netzwerk & Internet → Internet.
2. Wählen Sie Ihr WLAN-Netzwerk aus und geben Sie Ihr Passwort ein.

Methode 2: Verbindung über die OptiSigns Admin App

1. Folgen Sie auf dem Willkommensbildschirm den Anweisungen, um die OptiSigns Admin App herunterzuladen.
2. Verwenden Sie die App, um WLAN auf dem Kiosk zu konfigurieren.

Optional: Bestätigen Sie Ihre Verbindung

• Öffnen Sie die OptiSigns App (vorinstalliert auf dem Kiosk).
• Wischen Sie von der linken Bildschirmkante nach rechts, um das Seitenmenü zu öffnen.
• Wählen Sie Fehlersuche und überprüfen Sie den Status der Netzwerkverbindung.

Schritt 3: Kiosk mit OptiSigns koppeln

1. Nachdem Sie mit dem Internet verbunden sind, generiert das Gerät einen Pairing-Code wie unten. 
   
   Scannen Sie entweder den QR-Code, oder melden Sie sich im OptiSigns-Portal an und klicken Sie auf Bildschirm hinzufügen, um das Gerät zu koppeln. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel zur Einrichtung und Hinzufügen von Bildschirmen. Ein OptiKiosk 32 fungiert als ein einzelner Bildschirm unter Ihrem OptiSigns-Abonnement.
2. Inhalt zuweisen - Klicken Sie auf ZUGEWIESEN. Wenn kein Inhalt zugewiesen ist, wird "Stop Playing" angezeigt.
   
3. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Inhaltsart und wählen Sie zwischen Asset, Playlist oder Schedule, je nachdem, was Sie anzeigen möchten. Wenn Sie noch keine Assets oder Playlists erstellt haben, können Sie eines der Standard-Assets oder einfache Playlists verwenden, die automatisch mit Ihrem OptiSigns-Konto erstellt wurden.
   
   Von hier aus können Sie Ihre Inhalte Vorschau anzeigen. Um sie an Ihren OptiKiosk zu schicken, drücken Sie Speichern.

Das war's! Herzlichen Glückwunsch, Sie haben Ihren OptiKiosk 32 eingerichtet.

Fehlersuche

Ihr erster Anlaufpunkt bei Problemen mit dem OptiKiosk sollte die Fehlersuche-Seite sein. Dies ist eine Option im Seitenmenü.

Um darauf zuzugreifen, wischen Sie von der linken Kante Ihres Bildschirms nach rechts, um das Seitenmenü der OptiSigns App zu öffnen. Navigieren Sie zu Fehlersuche im Abschnitt Erweiterte Optionen.

Jetzt können Sie detaillierte Informationen über den Status der App und die Konnektivität einsehen, um bei der Fehlersuche zu helfen.

• Internetverbindung überprüfen: Überprüft, ob das Gerät eine aktive Internetverbindung hat.
• Verbindung zu API-Diensten überprüfen: Testet die Verbindung des Geräts zu OptiSigns-Diensten.
  • Hinweis: Wenn dieser Test fehlschlägt, kann dies daran liegen, dass eine Firewall die Verbindung blockiert. Siehe unseren Whitelist-Artikel für die erforderlichen URLs und Ports.
• Dateidownload überprüfen: Bestätigt den Status herunterladbarer Dateien (z. B. Bilder, Videos), die auf das Gerät heruntergeladen werden.
• Netzwerkinformationen: Zeigt das aktuelle Netzwerk an, mit dem das Gerät verbunden ist.
  • WLAN/Ethernet-Details: Beinhaltet IP-Adresse, SSID, Signalstärke, Kanal, Verbindungstyp und MAC-Adresse.
• Geräteinformationen:
  • Bildschirmname, Pairing-Code, Bildschirmauflösung, OptiSigns App-Version, OptiSigns MDM App-Version, OS-Version, Hersteller, Modell, Seriennummer
  • Heartbeat/Polling-Intervall: Gibt an, wie häufig das Gerät mit den OptiSigns-Servern kommuniziert und das zuletzt empfangene Signal.
• Betriebszeit: Zeigt an, wie lange die OptiSigns App auf dem Gerät läuft.
• Speicher: Zeigt den verwendeten und den gesamten Speicherplatz an.
• Speicher: Zeigt den verwendeten und den gesamten Speicher an.
• Systemzeit: Zeigt die aktuelle Systemzeit auf dem Gerät an.
• Zeitzone des Systems: Zeigt die auf dem Gerät konfigurierte Zeitzone an.
• Zugewiesene Inhaltsart: Gibt den Typ des Inhalts an, den das Gerät abspielt (z. B. Asset, Playlist, Schedule).
• Name des zugewiesenen Inhalts: Gibt den Namen des angezeigten Inhalts an.
• Erstellungsdatum des Geräts: Zeigt das Datum an, an dem das Gerät aktiviert wurde.
• Betriebszeitplan zugewiesen: Zeigt an, ob ein Betriebszeitplan zugewiesen ist (J/N).
• Stummschaltungsstatus: Zeigt den aktuellen Audio-Status des Geräts an.
• Status schwerer Inhalte: Gibt an, ob das Gerät mit schweren Inhalten (z. B. 4+ Zonen oder Splitscreen mit 4K-Video) umgeht (J/N). Dies führt normalerweise zu Verzögerungen.

Fehlersuche bei Hardware

Hier behandeln wir die häufigsten Hardware-Fehlerbehebungsprobleme, auf die unser Support-Team stößt.

Netzwerkfehlerbehebung

Dies ist bei weitem das häufigste Problem, auf das Menschen stoßen. Geräte, die Netzwerkprobleme haben, erscheinen im OptiSigns-Portal oft als „Offline“, obwohl sie eingeschaltet sind und Inhalte zugewiesen wurden.

Um Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu beheben:

• Erstellen Sie einen mobilen Hotspot und lassen Sie Ihren OptiKiosk damit verbinden. Eine erfolgreiche Verbindung weist auf ein Problem mit Ihrer allgemeinen Wi-Fi-Verbindung hin.
• Versuchen Sie ein anderes Netzwerk. Möglicherweise müssen Sie das Gerät an einen anderen Ort bewegen, um eine Verbindung zu erhalten. Eine erfolgreiche Verbindung weist auf ein Problem mit Ihrer allgemeinen Wi-Fi-Verbindung hin.
• Falls Sie Firewalls verwenden, stellen Sie sicher, dass OptiSigns auf die Whitelist gesetzt ist. Konsultieren Sie unseren Whitelist-Artikel für die erforderlichen URLs und Ports.
• Stecken Sie ein Ethernet-Kabel ein, um zu sehen, ob es so noch verbinden kann.
• Nachdem Sie diese Methoden versucht haben, führen Sie einen Werksreset des Geräts durch und konfigurieren Sie es erneut.
• Wenn das Gerät sich weiterhin nicht mit einem Netzwerk verbinden kann, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Fehlerbehebung bei einem schwarzen Bildschirm

Wenn Ihr Gerät und Bildschirm eingeschaltet sind, aber nur einen schwarzen Bildschirm anzeigen:

• Netzwerkprobleme, siehe oben.
• Überprüfen Sie, ob eine Playlist oder ein Asset Ihrem Bildschirm zugewiesen wurde.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Zeitzonen und Zeitpläne übereinstimmen, einschließlich Ihres Betriebsspiels und Ihres normalen Zeitplans.
• Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie die OptiSigns-IP-Adressen und -Ports auf die Whitelist gesetzt haben.
• Überprüfen Sie Ihren Betriebszeitplan und stellen Sie sicher, dass die Stromversorgung nicht auf Aus eingestellt ist. Wenn die Stromversorgungseinstellungen eines Betriebszeitplans auf Aus eingestellt sind, bleibt das Gerät während der vorgesehenen Zeit aus.

Wenn das Gerät trotz dieser Überprüfungen weiterhin Inhalte nicht anzeigt, versuchen Sie einen Werksreset.
 

App friert ein, Video-Assets spielen nicht das vollständige Video oder Asset wird nicht vollständig geladen

Um eines dieser Probleme zu beheben, wählen Sie die Option "Aktualisieren & Neu starten" und starten Sie das Gerät neu. Ein Werksreset könnte notwendig sein, wenn das Problem weiterhin besteht.

Werksreset

Weicher Reset

Wenn Ihr Kiosk noch funktionsfähig ist, können Sie einen weichen Werksreset direkt über die System-Einstellungen durchführen:

1. Öffnen Sie die Settings-App.
2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie System.
3. Tippen Sie auf Reset-Optionen.
4. Wählen Sie Alle Daten löschen (Werksreset).
5. Bestätigen Sie Ihre Wahl, um den Reset zu starten.

Dies löscht alle Daten aus dem internen Speicher des Kiosks, einschließlich Google-Konten, System- und Anwendungsdaten, heruntergeladener Apps, Musik, Fotos und anderer Benutzerdaten. Nach Abschluss des Resets startet das Gerät mit den ursprünglichen Werkseinstellungen neu.

Harsh Reset

Wenn Ihr Gerät nicht mehr funktionstüchtig ist, müssen Sie möglicherweise einen harten Werksreset durchführen und den OptiKiosk 32 auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurücksetzen. Um dies zu tun, folgen Sie diesen Schritten:

1. Finden Sie den Reset-Knopf
   • Wenn der Kiosk eingeschaltet ist, suchen Sie den Reset-Taster im hinteren Bereich des Geräts, zwischen den beiden USB-Ports.
2. Drücken und halten
   • Verwenden Sie ein kleines Werkzeug wie einen SIM-Karten-Auswerfer, eine Büroklammer oder einen ähnlichen Gegenstand.
   • Drücken und halten Sie den Reset-Knopf, bis der Kiosk-Bildschirm neu startet, und lassen Sie dann los.
3. Wählen Sie den Wiederherstellungsmodus
   • Sobald Sie im Wiederherstellungsmodus sind, verwenden Sie die Lautstärketasten auf der Rückseite des Geräts, um durch das Menü zu navigieren.
   • Drücken Sie die “-” (minus) Taste, bis Sie “Daten löschen / Werksreset” markieren.
4. Bestätigen Sie den Reset
   • Drücken Sie die Einschalttaste (neben den Lautstärketasten), um auszuwählen.
   • Bestätigen Sie Ihre Wahl, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um den Werksreset zu starten.
5. Schließen Sie den Prozess ab
   • Sobald der Reset abgeschlossen ist, wählen Sie “System jetzt neu starten.”
   • Der Kiosk wird mit den wiederhergestellten Werkseinstellungen neu gestartet.

Sicherheit & Einhaltung

Für Sicherheits-, Compliance-, Recycling- und andere wichtige Informationen besuchen Sie bitte:
discover.optisigns.com/device-safety-info

Das war's!

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@optisigns.com
• Telefon: +1 (832) 410-8132