Manchmal können Probleme mit der OptiSigns-App auftreten. In diesem Fall können Sie über das Seitenmenü in der OptiSigns-App zur Fehlerbehebungsseite navigieren, um den Verbindungsstatus und andere Details zu überprüfen.
So greifen Sie auf die Fehlerbehebungsseite zu
Für Android OS-Geräte wie den OptiSigns Android Stick, Amazon Fire Stick, Google Chromecast und ähnliche Geräte:
- Drücken Sie die Drei-Balken-Taste auf Ihrer Fernbedienung, um das Seitenmenü der OptiSigns-App zu öffnen.
- Navigieren Sie zu Fehlerbehebung unter dem Abschnitt Erweiterte Optionen.
Von dort aus können Sie detaillierte Informationen über den Status und die Konnektivität der App einsehen, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.
- Internetverbindung prüfen: Überprüft, ob das Gerät eine aktive Internetverbindung hat.
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Verbindung zu API-Diensten prüfen: Testet die Verbindung des Geräts zu OptiSigns-Diensten.
- Hinweis: Wenn diese Prüfung fehlschlägt, kann dies an einer Firewall liegen, die die Verbindung blockiert. Weitere Informationen zu den erforderlichen URLs und Ports finden Sie in unserem Whitelist-Artikel.
- Datei-Download prüfen: Bestätigt den Status der herunterladbaren Dateien (z.B. Bilder, Videos), die auf das Gerät heruntergeladen werden.
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Netzwerkinformationen: Zeigt das aktuelle Netzwerk an, mit dem das Gerät verbunden ist.
- WiFi/Ethernet-Details: Beinhaltet IP-Adresse, SSID, Signalstärke, Kanal, Verbindungstyp und MAC-Adresse.
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Geräteinformationen:
- Bildschirmname, Kopplungscode, Bildschirmauflösung, OptiSigns App-Version, OptiSigns MDM App-Version, OS-Version, Hersteller, Modell, Seriennummer
- Heartbeat/Polling-Intervall: Zeigt an, wie häufig das Gerät mit OptiSigns-Servern kommuniziert und das zuletzt empfangene Signal.
- Laufzeit: Zeigt, wie lange die OptiSigns-App auf dem Gerät läuft.
- Speicher: Zeigt die genutzte und gesamte Speicherkapazität an.
- Arbeitsspeicher: Zeigt die genutzte und gesamte Arbeitsspeicherkapazität an.
- Systemzeit: Zeigt die aktuelle Systemzeit auf dem Gerät an.
- System-Zeitzone: Zeigt die auf dem Gerät konfigurierte Zeitzone an.
- Zugewiesener Inhaltstyp: Gibt den Typ des Inhalts an, den das Gerät abspielt (z.B. Asset, Playlist, Zeitplan).
- Zugewiesener Inhaltsname: Gibt den Namen des angezeigten Inhalts an.
- Gerät-Erstellungsdatum: Zeigt das Datum an, an dem das Gerät aktiviert wurde.
- Betriebszeitplan zugewiesen: Zeigt an, ob ein Betriebszeitplan zugewiesen ist (J/N).
- Stummschaltstatus: Zeigt den aktuellen Audiostatus des Geräts an.
- Status schwerer Inhalte: Zeigt an, ob das Gerät schwere Inhalte verarbeitet (z.B. 4+ Zonen oder SplitScreen mit 4K-Video) (J/N)
Für OptiSigns Pro Player-Geräte
- Drücken Sie die Drei-Balken-Taste oben rechts in der OptiSigns-App.
- Navigieren Sie zu Über unter dem Abschnitt Erweiterte Optionen.
Von dort aus können Sie detaillierte Informationen über den Status der App unter Über einsehen
- Genutzter Cache: Zeigt die derzeit auf dem Gerät genutzte Cache-Menge an.
- Version: Zeigt die auf dem Gerät installierte OptiSigns App-Version.
- Geräteinformationen: Gibt Gerätename, Plattform, OS-Version, Hostname und lokale Zeit an
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Server verbunden: Testet die Verbindung des Geräts zu OptiSigns-Diensten.
- Hinweis: Wenn diese Prüfung fehlschlägt, kann dies an einer Firewall liegen, die die Verbindung blockiert. Weitere Informationen zu den erforderlichen URLs und Ports finden Sie in unserem Whitelist-Artikel.
- Internet verbunden: Überprüft, ob das Gerät eine aktive Internetverbindung hat.
- CPU-Auslastung: Zeigt die aktuelle CPU-Auslastung an
- RAM-Nutzung (Genutzt/Gesamt): Zeigt die genutzte und gesamte RAM-Kapazität an.
- Speichernutzung (Genutzt/Gesamt): Zeigt die genutzte und gesamte Speicherkapazität an.
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Netzwerkinformationen:
- Verbindungstyp: WiFi oder Ethernet
- MAC-Adresse, IP-Adresse, WiFi SSID
Für Windows OS-Geräte
- Drücken Sie die Drei-Balken-Taste oben rechts in der OptiSigns-App.
- Navigieren Sie zu Über unter dem Abschnitt Erweiterte Optionen.
Von dort aus können Sie detaillierte Informationen über den Status der App unter Über einsehen
- Genutzter Cache: Zeigt die derzeit auf dem Gerät genutzte Cache-Menge an.
- Version: Zeigt die auf dem Gerät installierte OptiSigns App-Version.
- Geräteinformationen: Gibt den Gerätenamen und die Plattform an
- Zugewiesener Inhaltstyp: Gibt den Typ des Inhalts an, der derzeit auf dem Gerät abgespielt wird (z.B. Asset, Playlist, Zeitplan).
- Lokale Gerätezeit: Zeigt die aktuelle auf dem Gerät eingestellte Systemzeit an.
-
Netzwerkinformationen:
- Verbindungstyp: WiFi oder Ethernet
- MAC-Adresse, IP-Adresse, WiFi SSID
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte gerne an uns unter support@optisigns.com.