So verwenden Sie die Check-in-App mit SMS-Nachfassung

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Was ist die OptiSigns Check-in-App mit SMS-Nachfassung?

Diese App optimiert den Check-in-Prozess Ihres Unternehmens und gewährleistet ein nahtloses Erlebnis. Kunden geben bei ihrer Ankunft ganz einfach ihre Telefonnummer und Details an. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Online-Reputation zu verbessern, indem Sie eine SMS-Nachricht senden, die zu Google-Bewertungen ermutigt und letztendlich Ihre Kunden zufrieden hält.

Hauptfunktionen:

• Müheloser Check-In: Vereinfachen Sie den Check-in-Prozess Ihrer Kunden durch nahtlose Erfassung ihrer Informationen, z.B. Telefonnummer.
• SMS-Nachfassprozess: Eine unkomplizierte SMS-Nachfassung wird automatisch beim Check-out des Kunden ausgelöst, wodurch Unternehmen Feedback einholen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
• Google-Bewertungen steigern: Motivieren Sie Kunden proaktiv, ihre positiven Erfahrungen zu teilen, und steigern Sie möglicherweise die Google-Bewertungen um bis zu 32% oder mehr.
  Kompatibilität:

Optimiert für die Verwendung mit OptiSigns auf iPad oder Android-Tablets
Verbessern Sie Ihre Geschäftsabläufe und steigern Sie das Kundenengagement mit unserer intuitiven Check-in-App.

So richten Sie es mit OptiSigns ein:

Melden Sie sich bei Ihrem OptiSigns-Konto an -> klicken Sie auf Engage -> Neue App

Wählen Sie Check-In Management und klicken Sie dann auf Erstellen

Auf der Erstellungsseite können Sie mehrere wichtige Einstellungen konfigurieren, um das Erscheinungsbild Ihrer Check-in-Seite auf Ihrem Tablet oder iPad anzupassen.

Lassen Sie uns jede Konfiguration im Detail durchgehen:

• Allgemein
  • Asset-Name - Eine eindeutige Kennung für das Asset, nicht sichtbar auf dem Tablet oder iPad
• Willkommensseite
  • Willkommensseite anzeigen - Schalter zum Ein- oder Ausblenden der Willkommensseite auf dem Tablet. Die Willkommensseite besteht aus dem Logo, Willkommenstext(en) und dem CTA-Button (Call-to-Action).
  • Logo - Hochladen, um Ihr Logo anzupassen; Erlaubte Dateitypen: png, jpg, jpeg.
  • Willkommenstext - Text, der auf der Willkommensseite angezeigt wird.
  • Willkommensnachricht für wiederkehrende Besucher - Personalisierte Nachricht für wiederkehrende Besucher, z.B. Willkommen zurück, John!
  • Schriftart auswählen - Wählen Sie den Schriftstil für die Willkommensseite.
• CTA-Button (Call-to-Action)
  • Button-Text - Text, der auf dem Call-to-Action-Button angezeigt wird, z.B. Bitte hier tippen zum Check-in
  • Button-Hintergrundfarbe - Passen Sie die Hintergrundfarbe des Buttons an.
  • Button-Textfarbe - Passen Sie die Textfarbe des Buttons an.
• Kontaktloser Walk-in - Schalter zum Ein- oder Ausblenden eines QR-Codes auf dem Willkommensbildschirm, der es Besuchern ermöglicht, für einen kontaktlosen Check-in zu scannen.
• Hintergrund
  • Hintergrundfarbe - Passen Sie die Hintergrundfarbe der Check-in-App an, die auf Ihrem Tablet oder iPad angezeigt wird
  • Hintergrundbild - Hochladen und Anpassen des Hintergrundbilds der Check-in-App, die auf Ihrem Tablet oder iPad angezeigt wird
• Check-in-Ablauf
  • Zweistufige Eingabe - Wenn aktiviert, überprüft das System wiederkehrende Besucher anhand der eingegebenen Telefonnummer. Wird keine Übereinstimmung gefunden, werden zusätzliche Details angefordert.
  • Bildschirmtastatur - Option zur Einbindung einer Bildschirmtastatur für Benutzereingaben
  • Dankestext - Text, der nach erfolgreichem Check-in angezeigt wird, z.B. Vielen Dank für Ihren Check-in. Bitte nehmen Sie Platz, wir kümmern uns gleich um Sie
• Check-out-Ablauf
  • Automatisches Check-out-Intervall (Minuten) - Legen Sie das Zeitintervall für automatisches Check-out fest. Diese Funktion ist praktisch, falls Sie einmal vergessen, einen Kunden manuell auszuchecken, oder wenn Sie möchten, dass das System das Check-out automatisch für Sie übernimmt.
• SMS-Nachrichtentyp - Wählen Sie einen SMS-Nachrichtentyp, der an den Kunden gesendet werden soll, nachdem er ausgecheckt hat.
  • Danke - Kunden erhalten eine SMS mit einem Link zum Hinterlassen einer Google-Bewertung, gesendet an die Telefonnummer, die sie beim Check-in angegeben haben.

• • CSAT-Fragen - Kunden erhalten eine SMS mit CSAT-Fragen, um Feedback zu ihrer Zufriedenheit zu sammeln. Das Check-in-System zeichnet alle Kundenantworten auf.

Nachdem Sie Ihre Konfigurationseinstellungen festgelegt haben, klicken Sie auf Überprüfen, um zur nächsten Seite fortzufahren.

• Auf der Überprüfungsseite können Sie alle Ihre Konfigurationseinstellungen überprüfen und den Bildschirm in der Vorschau anzeigen, bevor Sie Ihre Änderungen übernehmen. Sie können auch im Vollbildmodus eine Vorschau anzeigen, indem Sie unten auf 'Vollbild-Vorschau' klicken.

Klicken Sie auf Zuweisen, um zur nächsten Seite fortzufahren.

• Auf dieser Seite können Sie Ihre Check-in-App einem bestimmten Bildschirm/Tablet oder Bildschirmen/Tablets mit einem bestimmten Tag zuweisen.

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Abschließen.

Von hier aus können Sie entweder Zurück zu Apps oder Neue App starten.

Nach der Zuweisung der App an einen Bildschirm oder ein Tablet können Kunden den Check-in-Prozess starten, indem sie entweder:

• Auf den Bildschirm tippen
• Einen QR-Code auf ihrem Telefon scannen, wenn die Funktion für kontaktlosen Walk-In aktiviert ist.

Sie können zu den Engage Hub-Einstellungen gehen, um Folgendes anzuzeigen:

• Dashboard
• Besucherprotokoll
• Einstellungen

Engage Hub Dashboard

Passen Sie den Datumsbereich an, um Besuchertrends, Interaktionsverfolgung und Statistiken wiederkehrender Besucher mit einem Kreisdiagramm zu erkunden.

Sie können auch Check-in und Analysen zu Check-in-Aktivitäten überprüfen (z.B. wer eine positive, negative Erfahrung bewertet hat, wer auf Links geklickt hat, um eine Bewertung zu schreiben, usw.)

Engage Hub Besucherprotokoll

Im Besucherprotokoll können Benutzer Besucherdaten mit einer Reihe von Funktionen effizient verwalten:

• Datumsbereichsauswahl: Konzentrieren Sie sich einfach auf Besucher innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs.
• Suchfunktion: Suchfunktionen zur schnellen Identifizierung bestimmter Besucher.
• Check-in/out-Details: Zugriff auf detaillierte Informationen zu Check-in- und Check-out-Datum/-zeiten.
• Statusanzeigen: Erkennen Sie schnell den Status jedes Besuchers, ob er ein- oder ausgecheckt hat, einschließlich SMS-Status und Google-Bewertungslink-Interaktionen
• SMS-Steuerung: Administratoren haben die Flexibilität, SMS-Versandeinstellungen je nach Bedarf ein- oder auszuschalten.

Engage Hub Einstellungen

Standardeinstellungen: Diese spiegeln die Konfigurationen wider, die Sie zuvor in Ihren App-Einstellungen festgelegt haben.

Benachrichtigungen: Diese Einstellungen betreffen Ihre SMS-Nachrichteneinstellungen -

🔑Sehr wichtig: Bitte geben Sie hier Ihren Google Maps-Link zu Ihrem Unternehmen ein. Dorthin werden Ihre Kunden geleitet, um eine Bewertung zu schreiben. Klicken Sie hier, um mehr über Google-Bewertungslinks zu erfahren.

Beachten Sie, dass {{shop.name}} in der SMS-Nachricht der Firmenname in Ihrem Firmenprofil ist

Wenn Sie mehrere Standorte haben, können Sie sich an uns wenden, um zu erfahren, wie Sie funktionale Standorte einrichten können, damit jeder Standort seinen eigenen Namen hat.

Aufgrund von SMS-Vorschriften können nur sehr begrenzte Änderungen und Anpassungen an der SMS-Nachricht vorgenommen werden. Der Nachrichteninhalt muss ziemlich konstant bleiben, das Einzige, was geändert werden kann, ist der Firmenname.

Standardmäßig erhält der Kunde 4 Stunden nach dem Check-in eine SMS-Nachricht, in der nach seiner Erfahrung gefragt wird und er gebeten wird, eine Bewertung auf Google für Sie zu schreiben.

Das ist alles! So einfach ist es!

Wir hoffen, dass Check-in Ihnen dabei hilft, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Ihr Unternehmen schneller wachsen zu lassen!

Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Feedback zu OptiSigns haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@optisigns.com